弟這邊的這一套英寶格 的UT2003中文版
日前因為要安裝遊戲時沒放好慘遭刮片
結果是無法讀取

於是乎弟就撥了英寶格 的客服電話詢問是否可以更換
英寶格 接聽的客服人員給我答覆是
「請您寄到我們公司來，並且付上150元的郵資 」
我是被這麼貴的郵資 嚇到了
結果我就問：「那我可以自己到你們公司去換嗎?」(我想省那個郵資 )
「可以呀，我們這裡還有存貨」結束對話…

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過了兩天就是今天下午
我跑一趟光華「順便」到民權東路上他們公司的地址去換片
結果進去找到負責的先生後，他跟我說：
「先生，我們換片要收取150元的工本費 」
我當場傻了，那個先生覺得有點奇怪吧?!我就說我那天問客服是說郵資150元耶
怎麼我自己跑來又變成是工本費150元呀?
(那我不是白痴，白跑一趟???我住大安區耶!)
那位先生就支吾一下說是那位說的呀之類的(我那知呀!)
然後說(很明顯是在掰)「因為你這個是人為因素刮壞的啦，如果這樣除了郵資還要再付錢」
我就說：「拜託，工本費那有那麼貴呀(只有給我一片光碟)，我150元外面空白片可以買很多片耶!
何況你這個是用壓的」
他就答：「ㄟ……可是智慧是無價的呀!」
(我那時候白痴沒反應過來，我靠!我買正版不是買你的「智慧」了呀?豈不是重覆收費?! )
我那時候就很不爽，那位先生就是沒有退讓的感覺
旁邊坐了一個小姐，還在那裡謫詁說：「那是你自己人為的呀…」
真的是有夠tmd，我那時候已經覺得在這多說無益
無奈地付了錢(我沒正片沒法玩，沒有備份 )就走人…

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想請問一下各位是否有相關經驗?
不同的軟體廠商是否有不同的處理標準?
基本上我對英寶格的方式非常不滿
(錢是小事，重點是對user的態度!)
如果是常態我就認了
如果別家軟體廠商能做得更好我一定要寄email到客服去complain!
不然以後英寶格代理的遊戲我一律不買!