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Amateur Member
 加入日期: Aug 2002
文章: 44
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關於"台灣"客人的素質 一位門市人員之"心聲"
看了"delworld"的被騙記後,有許多的大大出聲聲援責罵各店家,讓我感到非常窩心(雖然不甘我的事啦~"~),但也讓我想到了一件事,大家似乎忽略了一件事就是身為客人的自己行為是否也該有所警惕................
三年前我是做便利商店的員工,從便利商店裡我學到了一件事"客人永遠是對的" 這句話我遠本還堅信不移!! 便利商店做了大概快一年後來因為學業的原因離職.到今年初有幸到高雄的建國二路上的電腦門市工作到現在才發現"客人永遠是對的"是要"看對象"的!! 這六個月遇過粉多形形色色的客人,最讓我受不了的在此下列出: 1.看不懂國字的客人 - 明明商品上就貼著商品"請勿拆封,拆封視同購買,有問題請洽 服 務人員" 就是會有客人手給他粉賤喜歡給他拆開,拆開看完把玩後給他亂丟~ 這時如去指正就會遇到這種回答:我不拆開怎麼知道這東西好不好用~ 但我試問有誰會想買別人拆過的東西!!況且有些東西封口有貼原廠的貼紙ㄝ!! 2.賊 - 偷東西的人有沒有想過,你們可能偷完了東西心裡很爽,還想說那些店員真笨 都抓不到我...但你們有沒有想過你們的貪念造成店內的損失卻要我們門市人員 來負擔.我只是個工讀生一個月才一萬六!!幫幫忙這些錢是我的三餐錢和學費 ㄝ!! 3.換貨不講理的人 - 我曾經遇過一個客人拿著一本電腦的書籍說要換貨 有常識的人都該明白軟體和書籍都是不能退換貨的 除非真的是商品有瑕疵,但那客人卻很理直氣壯的說 他看書的封面寫75折才買的,他買回去後發現內容不好 所以要換,可是一堆書擺在那都分類好讓各位客人翻閱連椅子 都提供了, 這位客人盡然連翻閱都不翻閱就衝著75折買 內容不好只能怪那位客人豬頭加白吃,還吵著要見店長 4.愛說謊的人 - 有些客人會一直問你某商品的問題, 然後接著開始一直殺價 某些東西還好, 但有些東西原本就賺的少還堅持要殺,好ok 就讓你殺,還要求拆商品確定是不是你所要求的或有沒有你要的介面 都跟客人說有了還是不相信我們的專業,堅持要拆,還很堅定的說有符 合就馬上買 如果你讓這種客人拆的話就只有一種情形,他會拿出所有配件看半天 說明書也會拿著一直看半天,約莫過了十幾分鐘就會滿意的說身上沒 那麼多現金等他ㄑ領來買, 結果等你把商品幫他從新包好放到收銀台 那位客人卻根本沒回來. 5.自私的客人 - 會要你拆商品給他看,說明不能拆封有問題可詢問我們,還是堅持要拆 等他拆完看爽後,要買了,卻要拿沒拆過,那你要我拆的商品又有哪為客 人會想要呢?這種自私的客人超多. 6.沒口德兼沒品的客人 - 什麼商品都要殺價,如果不給他殺.就會有些客人故意 很大聲的說:哼. 我們去xx店買那裡比較便宜.或是說哪 裡的價錢是怎樣,要我們更低他就買口氣還特別差 通常這些客人以"自稱真正的台灣人居多"(就是講台語的) 我也是講台語的台灣人,並沒有種族歧視............... 只是我覺得悲哀的是喜歡批評外省人多差以及自認正統台灣人的人 卻是這些不講理客人的大部分............... 當我們一再的要求店家的服務態度提升時,也請大家購買東西的態度也該提升了. |
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2003-06-06, 12:51 AM
#1
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Regular Member
加入日期: May 2003
文章: 62
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怎麼
從頭看了一下...慢慢慢的看下來 似乎有點政治意味存在 或許是我想太多了 不過...如大哥你說的"台灣"客人 或許是地點區域性吧... 不過整體性來說包含小弟我個人 就住在台灣的同胞來說 或許大家都還有進步空間吧 ^O^ |
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2003-06-06, 12:56 AM
#2
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Senior Member
 
加入日期: Apr 2003
文章: 1,011
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幸好我不在你列出來裏面…
不過"奧客"真的很多，各行各業都一樣會遇到！ |
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2003-06-06, 12:58 AM
#3
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Junior Member
  
加入日期: Jan 2003 您的住址: 台北市-等待12天補充兵中
文章: 840
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回覆: 關於"台灣"客人的素質 一位門市人員之"心聲"
引用:
這些文字深得我心 我也是沒什麼特殊偏好的人 台客很盧 外省人很挑的也有 只不過現在台客勢力大些 自然我們眼中會看到很多台客.... 做過電子消費產品的業務員之後 真的是看遍台灣人的形形色色 也才了解為什麼到最後Aopen Biostar都要放棄台灣市場 因為實在是...... 天下第一盧(老實講 我在美國當業務員的時候高興多了 隨隨便遍就拿到幾十個業務員當中的業績第一名 被台灣的奧客搞過一次之後就知道老外人客有多和藹可親) 以上講的 全都是發自內心的感觸 我老闆有次就跟我說 要我別那麼忍氣吞聲 因為我們已經服務夠好了 客人還惡搞那我們這筆乾脆別作 "客人跟你漫天亂殺價你就要他去別家買, 客人一定反駁"這是你們做生意的態度嗎 我會煽動身邊所有的人都不跟你買" 這時候你就說 嘿嘿 小廟請不了大佛 請諸位大佛行行好 造福其他店家去吧"
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馬登不是大師 但馬登的電腦是台好電腦 夏天到了 讓他1.55V跑2G涼快一夏吧: ) 裡頭還加了三顆8x8涼風扇 怎樣~ 我很善待她吧 作我家的電腦真幸福 |
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2003-06-06, 01:05 AM
#4
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Master Member
加入日期: Feb 2003
文章: 1,762
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應該不用作太多政治聯想啦！
有的俗仔就是喜歡裝閩南腔讓人覺得好像「混的」看你要拿我怎樣， 結果就讓無辜的台灣人也跟著背黑鍋了  對付那種俗仔不用怎樣，把店長、經理叫出來！
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∼對手的貪腐與無能、不是因循苟且原地踏步的藉口！！∼ ∼這年頭充斥各討論區的假用戶真業代置入性行銷文真令人噁心與無奈∼ 歹年冬啊歹年冬、妄自對號簽名忌、非請入座聲勢雄、橫霸凌人小民憂 
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2003-06-06, 01:10 AM
#5
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Senior Member
加入日期: Dec 2001
文章: 1,354
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講台語的不一定就是所謂的本省人
講國語的不一定就是所謂的外省人 但只要你生在台灣住在台灣則在我眼中通通都是台灣人 別再分啥本省外省了 看了實在很討厭 |
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2003-06-06, 01:17 AM
#6
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Elite Member
加入日期: May 2002
文章: 7,865
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希望能相信店家的專業........可是現在感覺上電腦賣場裡面能夠找到真的"專業"的服務人員也真的有點難了..........
 上次買個外殼...我沒看到前方有USB口..所以就詢問該店員是否是在側面(有些USB口是做在面板側面)結果那位店員左看右看之後...耶..真的前面看不到耶...竟然回我:應該在後面吧....  (這又不是八百年前的外殼....沒有面板USB勒....)我對他笑笑掏錢買下了該外殼......果然如我所想的..面板側面... 其他例子也多到有點族繁不及載了......當然也有遇到高手..真正的專業....但!~那真是少....現在我購買大部分的硬體除非他那家沒進貨,否則都是在那家報到  |
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2003-06-06, 01:21 AM
#7
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Major Member
加入日期: Jul 2002 您的住址: 台中
文章: 134
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沒辦法 有一些人的思想就很奇怪 不知道怎麼跟他溝通
 台灣人的天性就是愛貪小便宜 
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2003-06-06, 01:27 AM
#8
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Amateur Member
加入日期: Aug 2002
文章: 44
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引用:
洗完澡出來,看到你的留言後.我想你誤會我的意思了. 我一點也沒分本省和外省的意思 我最後那兩句的用意是要諷刺的是講台語的閔南人買東西的基本禮帽佔了我所開的主題大多數 我說過我也是講台語長大的.但我也粉看不慣家裡人總批評外省人的差 很多閩南人都有很嚴重的優越感..........但基本夠買東西該有的禮儀卻................ 至於這部份就不在討論了.....因為怕遷設到政治.. |
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2003-06-06, 01:31 AM
#9
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Major Member
加入日期: Sep 2002
文章: 111
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奧客真是...像蟑螂一樣,打不死..
在我們店裡常遇到.. 1.啊我的電腦都在你們這裡買的啊,軟體你都要幫我灌好(他沒買正版) 2.維修常常要插隊的人 3.修完又不付費的人 4.要你教他Word,Winzip怎麼用,怎麼上網,ICQ,MSN怎麼用之類,一個人可以浪費2,3個小時的時間(我又不是開巨匠=.=) 社會在亂了 @@! |
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2003-06-06, 01:46 AM
#10
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