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Master Member
![]() ![]() ![]() ![]() 加入日期: Oct 2004 您的住址: 貓窩
文章: 1,973
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買東西有時還是運氣佔多數,同型機有人用沒幾個月就回老家,有人一用就是好幾年;買東西時也要搞清楚服務的條款,從購入後多久前能換貨,是貼錢換更好的還是免費換同型號的,多久內能免費維修,多久後就得付費維修,要搞清楚自個的權益到那,而不是一個勁地一定要求店家要換貨什麼的,店家並不一定要照作,店家自個也是討生活的,不能一概完全接受;如果每個客人都這樣玩的話,還得全盤接受,那大概離大虧倒閉不遠了。(好像不少東東都有這樣的模式在的)
不是光只有店家服務態度要好,自個的禮數也不能短少;不是有錢就是老大,那麼有錢的話,那別換了,壞了就買新的,舊的當廢鐵賣,這不是更好嗎!? (把舊機拿去賣人,搞不好人家稍微修一修就好了,等於替其它人省大錢) 引用:
中東那邊有實聞(以前電視上的某新聞台看到的,好幾年了) 某位「澳洲來的客人」,進了一間餐廳(平民式的,並不是那種西式的),隨便就點了幾樣菜色,吃沒幾下,就嫌不好吃,還順便咆哮下(跟狗一樣亂叫),之後就一堆廚師出來K人了,最後是警察出來調解的;該事件後經過深入追查,實際上店裡的菜並不算難吃(據記者報導,其實算好吃的了,在當地算是很賺錢的店),只因那人太白目,不知道那天那一根神經不正常(據當時報導有喝過酒),如果只是小聲說還算了,居然對著所有顧客大聲說菜色有夠XXXX,湯只有XX(中東常見一種動物,不是狗)敢喝,並且還猛拍桌面,罵人的髒話還跟著出來(大多數是在嫌廚藝差上),好巧不巧被服務人員當場看到兼聽到,當然之後的下場不用多想了(當時沒被打死真是好狗命)。 若我沒記錯的話,裡頭的其它顧客沒人幫他說好話(果然「澳洲來的貴客」沒人望) 又去拔到到裡面的大廚的逆鱗(其實其它幾個也被他給罵進去了,裡面的廚師廚技被嫌到像大便一樣。),被K算他倒楣!(最後還有賠他$,老板也太好心了) |
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Advance Member
![]() ![]() 加入日期: Aug 2004 您的住址: 身處無限車殼地獄 T_T
文章: 473
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引用:
不管怎麼說, 你賺了公司薪水就該有基本的服務, 跟薪水高低無關。 引用:
何謂白店? 是指說願意以成本價甚至是賠本價出售全新商品, 而且還提供終生免費換新,(就算是10年前的電腦也能換成現在最新的,還免費?) 這才有資格稱為白店, 就算是賺1塊錢也該說是黑心商店。 假如是這樣的話, 那麼全世界任何的企業、店家、個人(員工)全部都是黑心的, 因為店家賣東西賺價差, 企業叫員工生產商品卻拿去賣錢, 毎位員工居然領黑心企業的薪水來滿足自己的生活所需, 所以賺別人的錢是罪惡的, "經濟運作"應該是要徹底禁止的才對..........。 |
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Major Member
![]() 加入日期: Dec 2006
文章: 113
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這問題主要在:
1. ASUS 燒錄機不穩! 2. 店員服務態度不佳! 服務業要做到的是讓客戶能不斷的上門消費, 如果這案子店員能委婉的說: ”我們幫您送皇家返修試試", 樓主也不會反應激烈了. 店員素質及店家對員工服務品質的要求及訓練都有很大的關係!! 畢竟光華商場競爭激烈, 不能只靠每週辦一元競標或特價品來穩固客源. 服務態度是很重要的!! |
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Master Member
![]() ![]() ![]() ![]() 加入日期: Oct 2001
文章: 2,272
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引用:
問題主要在 過了三個禮拜還硬要人換新的 吧... ![]() |
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Major Member
![]() 加入日期: Dec 2006
文章: 113
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引用:
如果你是消費者, 買三週的電腦踫到這樣的店員, 你的反應如何? 你不要說"我認了", 如果是我也會不爽! 請交換位置想一下!! 如果一律貨出一週後不理任何客訴, 那請不要做服務業. |
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Advance Member
![]() ![]() 加入日期: Aug 2004 您的住址: 身處無限車殼地獄 T_T
文章: 473
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引用:
敢問這位仁兄,您是做哪一行的? 基本上幾乎所有的行業都可稱之為服務業.......... |
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Master Member
![]() ![]() ![]() ![]() 加入日期: Oct 2004 您的住址: 貓窩
文章: 1,973
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台灣高附加價值知識型服務業推動計畫
http://www.epoch.org.tw/pdf/seminar_2003_04_01.pdf 我對台灣服務業的觀察 http://www.ibm.nctu.edu.tw/ibm_2002...oad/ss/0318.ppt 兩篇不錯的東東。 引用:
簡單又明瞭,最廣汎的定義! |
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Basic Member
加入日期: Sep 2005
文章: 11
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引用:
如果不認了, 那還怎麼辦呢? 只能怪自己運氣差 , 難道要大吵大鬧 ? 或是拍桌大叫 ? 這樣只會降低自己的人格吧,如果你上班的公司裡規定7天換新,超過7天送修,不知道樓主還會不會幫客戶換新! |
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Major Member
![]() 加入日期: Sep 2002 您的住址: Formosa
文章: 284
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客人有沒有必要事先瞭解商場上規則? (X日換新、退換貨規定這類的)
每天都會有初學者誕生, 硬是要以過來人的經驗, 強加在初學者身身上, 認為他們應該怎樣怎樣... 這似乎不太恰當吧? 以這個 case 來說, 換成其他店家, 處理的原則可能差不多, 但是處理的過程和結果, 可能會讓樓主有不同的感受? 耐心、有素養、優質的客服, 通常會在客人「狀況外」時, 將其引導至「狀況內」, 而不是死板板的, 以機械式「原則」來面對客人的狀況... 不過以台灣的狀況而言, 先天教育素質不良, 後天老闆給的福利失調, 能遇上此等客服實屬不易...
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The only thing necessary for the triumph of evil is for good men to do nothing. - Edmund Burke 好人的袖手旁觀,是邪惡致勝之道。 【禮】規規矩矩的態度【義】正正當當的行為【廉】清清白白的辨別【恥】切切實實的覺悟 |
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Master Member
![]() ![]() ![]() ![]() 加入日期: Oct 2004 您的住址: 貓窩
文章: 1,973
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本帖也跟七八區的某些帖一樣了,開始『走火入魔』了。
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