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mayuka
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加入日期: Oct 2004
您的住址: 貓窩
文章: 1,973
買東西有時還是運氣佔多數,同型機有人用沒幾個月就回老家,有人一用就是好幾年;買東西時也要搞清楚服務的條款,從購入後多久前能換貨,是貼錢換更好的還是免費換同型號的,多久內能免費維修,多久後就得付費維修,要搞清楚自個的權益到那,而不是一個勁地一定要求店家要換貨什麼的,店家並不一定要照作,店家自個也是討生活的,不能一概完全接受;如果每個客人都這樣玩的話,還得全盤接受,那大概離大虧倒閉不遠了。(好像不少東東都有這樣的模式在的)

不是光只有店家服務態度要好,自個的禮數也不能短少;不是有錢就是老大,那麼有錢的話,那別換了,壞了就買新的,舊的當廢鐵賣,這不是更好嗎!?
(把舊機拿去賣人,搞不好人家稍微修一修就好了,等於替其它人省大錢)

引用:
作者wcc8914
我只聽說用餐嫌不好吃被廚師轟出門的,
也是聽說的。

中東那邊有實聞(以前電視上的某新聞台看到的,好幾年了)
某位「澳洲來的客人」,進了一間餐廳(平民式的,並不是那種西式的),隨便就點了幾樣菜色,吃沒幾下,就嫌不好吃,還順便咆哮下(跟狗一樣亂叫),之後就一堆廚師出來K人了,最後是警察出來調解的;該事件後經過深入追查,實際上店裡的菜並不算難吃(據記者報導,其實算好吃的了,在當地算是很賺錢的店),只因那人太白目,不知道那天那一根神經不正常(據當時報導有喝過酒),如果只是小聲說還算了,居然對著所有顧客大聲說菜色有夠XXXX,湯只有XX(中東常見一種動物,不是狗)敢喝,並且還猛拍桌面,罵人的髒話還跟著出來(大多數是在嫌廚藝差上),好巧不巧被服務人員當場看到兼聽到,當然之後的下場不用多想了(當時沒被打死真是好狗命)。
若我沒記錯的話,裡頭的其它顧客沒人幫他說好話(果然「澳洲來的貴客」沒人望)
又去拔到到裡面的大廚的逆鱗(其實其它幾個也被他給罵進去了,裡面的廚師廚技被嫌到像大便一樣。),被K算他倒楣!(最後還有賠他$,老板也太好心了)
     
      
舊 2007-02-16, 05:01 AM #71
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mayuka離線中  
forvaio
Advance Member
 
forvaio的大頭照
 

加入日期: Aug 2004
您的住址: 身處無限車殼地獄 T_T
文章: 473
引用:
作者clanker
不管怎麼說
店家有賺到錢就要有該有的基本服務
跟賺多賺少無關

不管怎麼說,
你賺了公司薪水就該有基本的服務,
跟薪水高低無關。

引用:
作者clanker
有時覺得店家的錢會不會太容易賺了
進貨 -> 賣出 -> 賺錢
其他一些鳥事都跟他無關
光華牌工程師/店家真是令人不敢恭維
白店真的太少了

何謂白店?
是指說願意以成本價甚至是賠本價出售全新商品,
而且還提供終生免費換新,(就算是10年前的電腦也能換成現在最新的,還免費?)
這才有資格稱為白店,
就算是賺1塊錢也該說是黑心商店。
假如是這樣的話,
那麼全世界任何的企業、店家、個人(員工)全部都是黑心的,
因為店家賣東西賺價差,
企業叫員工生產商品卻拿去賣錢,
毎位員工居然領黑心企業的薪水來滿足自己的生活所需,
所以賺別人的錢是罪惡的,
"經濟運作"應該是要徹底禁止的才對..........。
 
舊 2007-02-16, 03:24 PM #72
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forvaio離線中  
csha666
Major Member
 

加入日期: Dec 2006
文章: 113
這問題主要在:
1. ASUS 燒錄機不穩!
2. 店員服務態度不佳!

服務業要做到的是讓客戶能不斷的上門消費, 如果這案子店員能委婉的說: ”我們幫您送皇家返修試試", 樓主也不會反應激烈了.

店員素質及店家對員工服務品質的要求及訓練都有很大的關係!! 畢竟光華商場競爭激烈, 不能只靠每週辦一元競標或特價品來穩固客源.

服務態度是很重要的!!
__________________
====================================================
電腦1: Opteron170 + A8N32-SLI Deluxe + 7800GT
電腦2: AM2 3800+x2 + M2NPV-VM
電腦3: E6300 + GA965P-S3 + 8800GTS 320MB
舊 2007-02-16, 04:14 PM #73
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csha666離線中  
a9607
Master Member
 
a9607的大頭照
 

加入日期: Oct 2001
文章: 2,272
引用:
作者csha666
問題主要在:
1. ASUS 燒錄機不穩!
2. 店員服務態度不佳!

服務業要做到的是讓客戶能不斷的上門消費, 如果這案子店員能委婉的說: ”我們幫您送皇家返修試試", 樓主也不會反應激烈了.

店員素質及店家對員工服務品質的要求及訓練都有很大的關係!! 畢竟光華商場競爭激烈, 不能只靠每週辦一元競標或特價品來穩固客源.

服務態度是很重要的!!


問題主要在

過了三個禮拜還硬要人換新的 吧...
舊 2007-02-16, 04:33 PM #74
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a9607離線中  
csha666
Major Member
 

加入日期: Dec 2006
文章: 113
引用:
作者a9607
問題主要在

過了三個禮拜還硬要人換新的 吧:


如果你是消費者, 買三週的電腦踫到這樣的店員, 你的反應如何? 你不要說"我認了", 如果是我也會不爽! 請交換位置想一下!!

如果一律貨出一週後不理任何客訴, 那請不要做服務業.
__________________
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舊 2007-02-16, 11:52 PM #75
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csha666離線中  
forvaio
Advance Member
 
forvaio的大頭照
 

加入日期: Aug 2004
您的住址: 身處無限車殼地獄 T_T
文章: 473
引用:
作者csha666
如果你是消費者, 買三週的電腦踫到這樣的店員, 你的反應如何? 你不要說"我認了", 如果是我也會不爽! 請交換位置想一下!!

如果一律貨出一週後不理任何客訴, 那請不要做服務業.

敢問這位仁兄,您是做哪一行的?
基本上幾乎所有的行業都可稱之為服務業..........
舊 2007-02-17, 01:10 AM #76
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forvaio離線中  
mayuka
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加入日期: Oct 2004
您的住址: 貓窩
文章: 1,973
Smile

台灣高附加價值知識型服務業推動計畫
http://www.epoch.org.tw/pdf/seminar_2003_04_01.pdf

我對台灣服務業的觀察
http://www.ibm.nctu.edu.tw/ibm_2002...oad/ss/0318.ppt

兩篇不錯的東東。
引用:
服務業的定義
服務業可以定義為提供時間、地點、形式或心理效用的經濟活動
服務就是給人方便

簡單又明瞭,最廣汎的定義!
舊 2007-02-17, 05:14 AM #77
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mayuka離線中  
ksvs
Basic Member
 

加入日期: Sep 2005
文章: 11
引用:
作者csha666
如果你是消費者, 買三週的電腦踫到這樣的店員, 你的反應如何? 你不要說"我認了", 如果是我也會不爽! 請交換位置想一下!!

如果一律貨出一週後不理任何客訴, 那請不要做服務業.


如果不認了, 那還怎麼辦呢? 只能怪自己運氣差 , 難道要大吵大鬧 ? 或是拍桌大叫 ?
這樣只會降低自己的人格吧,如果你上班的公司裡規定7天換新,超過7天送修,不知道樓主還會不會幫客戶換新!
舊 2007-02-17, 05:49 AM #78
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ksvs離線中  
yichou
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加入日期: Sep 2002
您的住址: Formosa
文章: 284
客人有沒有必要事先瞭解商場上規則? (X日換新、退換貨規定這類的)
每天都會有初學者誕生, 硬是要以過來人的經驗, 強加在初學者身身上, 認為他們應該怎樣怎樣...
這似乎不太恰當吧?

以這個 case 來說, 換成其他店家, 處理的原則可能差不多, 但是處理的過程和結果, 可能會讓樓主有不同的感受?
耐心、有素養、優質的客服, 通常會在客人「狀況外」時, 將其引導至「狀況內」, 而不是死板板的, 以機械式「原則」來面對客人的狀況...

不過以台灣的狀況而言, 先天教育素質不良, 後天老闆給的福利失調, 能遇上此等客服實屬不易...
__________________
The only thing necessary for the triumph of evil is for good men to do nothing. - Edmund Burke
好人的袖手旁觀,是邪惡致勝之道。

】規規矩矩的態度【】正正當當的行為【】清清白白的辨別【】切切實實的覺悟
舊 2007-02-17, 07:16 AM #79
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yichou離線中  
mayuka
Master Member
 
mayuka的大頭照
 

加入日期: Oct 2004
您的住址: 貓窩
文章: 1,973
Arrow

本帖也跟七八區的某些帖一樣了,開始『走火入魔』了。
舊 2007-02-17, 09:20 AM #80
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mayuka離線中  


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