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JING FENG
Elite Member
 
JING FENG的大頭照
 
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001
您的住址: ZOO
文章: 4,171
引用:
Originally posted by willyfish
基本上,分析賣場工作人員,區分為:正職 與 工讀生
在責任與態度上的區別很大,而且並不是代表呆在服務業的人都適合服務業,
再者每家店的定位與定價不是相同,
如果3c店是開在窮鄉僻壤,那是造福地方,
(不會有人為199的網卡花一兩百的油錢和兩、三個小時來回)
也並不是每個地方都有電子街(城鄉差異)
也並不是每個人都是diy族
你遇到的並不一定代表全部
只能說你不適合去燦坤消費,你應該選擇去光華商場
(世界是多元的,市場絕對不可能獨佔)
一樣米養百樣人
每家店都有他定價與成本上的考量,
所以才會有規定存在,
人是要彼此尊重的,
(當然在合乎公司規定之內客戶才是老大,所以在公司授權之內,當然業務員有
權利說不)
所以製定了這種規定,基本上就是在篩選客戶(表示燦坤不適合你)
如果客觀來看,依邏輯推理,燦坤那麼差,早就倒了,怎會愈開愈多呢??
(燦坤消費的人並不是都是iq不高的人,大部是是怕麻煩,也許把時間省下來去
做他們擅長的事,創造他們更大的價值,比較利益法則,所以也許你為了挑一個
東西省個一百塊,卻花了一個早上,如果不是興趣,這種作法反而不是很聰明)
(這是事實,而且可能變成3c的7-11)
如果就事業經營來看,客服是很重要的,並不代表全部,
財務、採購、後勤、教育訓練...........
如果請一個人陪你慢慢一塊卡慢慢試,這種公開上市的股份有限公司你要不要買
他的股票???????
================================================
基本上我是燦坤的員工,
除非你待過賣場,看過形形色色的消費者,遇過形形色色的同事,
基本上拆盒子的動作是很簡單(我也拆過,並不會很難,只要你開口說要買我就敢拆,
有問題當場試,換到正常為止,不囉嗦,因為真的有問題,退回給廠商,表示他們
qc(品質檢驗)有瑕癡,這一點都不會跟他們客氣,而且就如上述所說總比客戶回去
試有問題再來喊來喊去好多了,時間是金錢,喊的時間省下來,不如去賣十幾萬的
電漿電視)
但是如果是正常,卻不是合你的意要換,那你覺得店家是有權利考慮要不要配合你呢?
(除非是生意真的很競爭,不然願意配合的大概不多吧)
你不買的話,那我不是因為這個動作傷害了下個消費者嗎,或是退回去給廠商傷害廠商(他要養一大群員工及協力廠)
那如果討論到員工的素質,為什麼不能回答客戶所有的問題?
只能說工作是為了混口飯吃,你知道嗎,賣場正職的一個月生活是怎麼過的嗎
每天連續工作十四個小時,(賣場整理、上架、陳列、掃地、客戶資料維護、商品介紹、客訴處理)中間規定兩個小時吃飯,(通常認真的業務員大概只用
不到一個小時完成),放假的時候可能要去幫買電腦的客戶裝機(有人是電腦文盲)
你想電子產品日新月異,推出那麼多,下班後累得跟條狗差不多(所以流動性非常的高)
(什麼是3c,最高境界,連冷氣、電漿、果汁機、烤箱、手機、notebook、
電腦、ram、印表機(連墨水、列印機)......少則數千,多則數萬要瞭解)
那如果學產品知識呢,除了犧牲睡眠時間或是和老婆小孩相處的時間(有人是上有高堂、下有嗷嗷待哺的小孩),所以並不能要求所有的人這麼做,
因此很多是在錯誤中學習(不懂不亂說,代表是誠實,而不是無知)
====================================================
所以如果你是個用功的消費者,那你自己找資料,花自己的時間找你要的東西,
所以你的回饋是便宜的價格;
但如果你要享受開放式的大賣場、燈光美、氣氛佳、光亮的地板、眾多商品選擇,
那你大概要付出較高的價格,(也不一定啦,因為總是有促銷商品)
所以一般而言diy學生族大概不是屬於燦坤的客戶主力,
(因為你願意花自己的時間來換便宜的價格)
=====================================================
總而言之,燦坤只會愈開愈多,
(市場的組成除了廠商之外還有消費者,所以表示他的走向是受到大多數消費者
能接受的)
他總有一天等到你,因為你不買電腦的東西,
你還是會買電視、電冰箱..............
因此聰明的人不是違抗市場主流,而是選擇對自己有利的,
燦坤有些東西即使含稅,還是比不含稅的店家賣的便宜,
(嘿......每期促銷一定有,自己多看dm吧)
====================================================
買東西不是買的便宜就表示效用最好,
也許買得貴,可是人家大爺大爺的喊.....聽起來爽........
賣場的道理有如滔滔江水....................
所以你看這個時間還不能睡覺,還在爬文章,明天還要上班呢.....
試問你能撐多久....................


這篇內容真不錯.
虎兒越來越沒有心思去爭這些了.
看破了吧~

在資訊賣場等電腦公司工作的,當初也都是憑著興趣等進去工作的.
等到工作知識到了一定的程度,自然會了解很多人在說的道理.
結果當初指責店家的,結果以後變成在指責消費者....

PS:不從原廠開始改的話,根本也沒有辦法...(至少要有DEMO品,提供商家展示)
朋友以前到法國某電腦大盤駐點(某主機版維修工程師,國外駐點),很多物品,原廠跟他們大盤的處理方式,都是以一換一的.以INTEL CPU為例,這家大盤,有權可以處理有問題的CPU,聽朋友說,他們只要接到有電腦公司說,這顆CPU有問題,他們也是直接換給電腦公司,連"檢查"都沒有,就直接報壞了,直接跟INTEL說,INTEL就就會寄回全新的給他們,而舊的CPU如何處理,自己把他敲碎就可以了,朋友當初就有做到這樣的工作,結果自己黑了幾顆CPU帶回來,沒有敲碎,帶回來用,竟然都沒有問題...(敲了幾百顆掉).大家有時在比國內國外的服務,國情不同,原廠對待的態度不同.(而且國內的電腦市場太亂,也是有關係)
至於他去那裡工作時,當然也是有各"原廠"的工程師駐點維修的....八國聯軍..
     
      
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活在當下,享受當下,就算當下是痛苦
你是自由的,能剝奪你的自由只有自己
只要知道為何而戰,就沒什麼不能忍受
最大的敵人往往不是別人,而是你自己
找尋自己心中的天使,是我一生的課題
會生氣,是因為心裡有不足的地方造成
手把青秧插滿田,低頭便見水中天;六根清淨方為道,退步原來是向前

此文章於 2003-09-01 01:08 PM 被 JING FENG 編輯.
舊 2003-09-01, 01:02 PM #71
回應時引用此文章
JING FENG離線中  
stanleyding
Elite Member
 

加入日期: Aug 2003
文章: 10,449
引用:
Originally posted by 晶片組
規則就是規則,這家不給拆你不會去別家消費嗎?
再者我有說過爛嗎?
花一樣的錢我幹麻去買過一堆人拆過的東西。
拆就是拆哪來的什麼技巧!
店家如果要每天去應付這些要求要拆封的客人,要付出多少人力成本
你知道嗎?這種賣場每天有多少客人進進出出的你知道嗎?
難道你買東西都是抱這種態度?明明不給拆硬要拆?
山不轉路轉,也有很多店家是可以讓你拆的。難道你不知道嗎?

規則就是規則,你不想遵守這規則就別在這玩,去別的地方玩。沒人強迫你玩

只能說你白目


嗯,認同你的看法,但沒必要火藥味那麼重!!
還是希望賣場能落實七日內有問題,馬上換貨的規則!!
要不然,給不給拆,我認為不是重點!!
 
舊 2003-09-01, 01:06 PM #72
回應時引用此文章
stanleyding離線中  
stanleyding
Elite Member
 

加入日期: Aug 2003
文章: 10,449
引用:
Originally posted by willyfish
================================================
基本上我是燦坤的員工,基本上拆盒子的動作是很簡單(我也拆過,並不會很難,只要你開口說要買我就敢拆,有問題當場試,換到正常為止,不囉嗦,因為真的有問題,退回給廠商,表示他們qc(品質檢驗)有瑕癡,這一點都不會跟他們客氣


嗯,我要的就是紅色加粗體的這一句話,如果燦坤是這麼一個店家,那沒什麼好挑的啊!
舊 2003-09-01, 01:11 PM #73
回應時引用此文章
stanleyding離線中  
西風煞影
Power Member
 

加入日期: Jul 2002
您的住址: 台中
文章: 639
引用:
Originally posted by stanleyding
嗯,認同你的看法,但沒必要火藥味那麼重!!
還是希望賣場能落實七日內有問題,馬上換貨的規則!!
要不然,給不給拆,我認為不是重點!!

恩 我也覺得良好的售後服務的確是十分重要 7日內有問題 應該要馬上換貨才是 不然再送修個2個禮拜 相信很多消費者都會有所怨言 另外 我覺得燦坤的東西實在太貴了 應該要再便宜一點比較好
舊 2003-09-01, 01:13 PM #74
回應時引用此文章
西風煞影離線中  
stanleyding
Elite Member
 

加入日期: Aug 2003
文章: 10,449
引用:
Originally posted by 西風煞影
恩 我也覺得良好的售後服務的確是十分重要 7日內有問題 應該要馬上換貨才是 不然再送修個2個禮拜 相信很多消費者都會有所怨言 另外 我覺得燦坤的東西實在太貴了 應該要再便宜一點比較好


我記得沒錯的話,燦坤好像都是已稅價,但他的已稅價都比明漾3c,順發等還要來得貴!
如果我沒記錯的話!
貴是貴,但每個人都有不要購買的權利囉!!

不知道要不要跟各位報告一下,經銷價end user價,真的差蠻多的,而且是愈貴的東西,差更多!
以 技嘉的G-Max筆電為例,就差了9仟多! 可怕!!
舊 2003-09-01, 01:18 PM #75
回應時引用此文章
stanleyding離線中  
kelon
Master Member
 
kelon的大頭照
 

加入日期: Jun 2001
您的住址: 中和
文章: 1,760
引用:
Originally posted by leoatx
絕大多數的人都希望買到全新未拆封的商品
沒人希望買到被人拆過或玩過甚至是被客人退換貨再包裝的商品
拆過就是拆過
就如同剛買只用一下子的東西要賣..就是用過的二手良品
就算你只是用一分鐘...
產品本身的問題..如用的電容太爛,產地太爛那是廠商的問題與店家無關
官方連結說的不清不楚那你大可不買那家廠商的商品阿
如同怕買到64bit的地雷卡.那買有清楚標明128bit的廠牌阿
你只說拆的好那萬一拆的不好呢...
拆的不好...不管電容太爛,產地太爛你一定會買嘛?
我只看到一個凡事只為自己想的人...你有為其他要買的顧客想過嘛...
任誰也不想買到被你拆來把玩過的巴.拆過就是拆過.

產品是由經銷賣給顧客的
如果電容太爛 產品太爛 而出問題
絕大多數人都是先找經銷
不知道是哪裡與店家無關
而現在很多店家去換貨
他給不給你好臉色看也是碰運氣的
官方連結我倒是沒看過有廠商連產地
零件的所有品牌都報給你的
我平常都不到賣場買的
不過我覺得這些賣廠應該要出示demo裸卡
七日內包換新品
而且有的店家
別人"把玩"過的產品拿回去換貨時
也是再包好上架的 你真的覺得他們這麼有良心嗎
還有這些賣場的員工也該多訓練
品質和脾氣都參差不齊的 不給拆至少要對自己的產品多了解
昨天去買一個東西 一個店員可以把產品清楚的介紹給我
去結帳時的店員可以把內容物都打錯
口氣也不是很好 這樣不知道是否也該怪罪消費者呢
__________________
舊 2003-09-01, 01:38 PM #76
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kelon離線中  
JING FENG
Elite Member
 
JING FENG的大頭照
 
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001
您的住址: ZOO
文章: 4,171
引用:
Originally posted by stanleyding
我記得沒錯的話,燦坤好像都是已稅價,但他的已稅價都比明漾3c,順發等還要來得貴!
如果我沒記錯的話!
貴是貴,但每個人都有不要購買的權利囉!!

不知道要不要跟各位報告一下,經銷價end user價,真的差蠻多的,而且是愈貴的東西,差更多!
以 技嘉的G-Max筆電為例,就差了9仟多! 可怕!!


那經銷價跟光華價是差多少...
以單進一顆INTEL CPU的價位,經銷價跟光華價差多少?光華價-經銷價是負數的.
筆記型電腦又更好玩了,為何自己到現在,還遲遲不賣...都建議去別的地方買.
差價九仟多,誰有辦法以差價九仟多去賣掉(更何況一個是含稅建議售價,一個是未稅成本)..過沒多久,會被人罵黑店吧,正常行情是未稅成本*1.05再加個1~3仟,為賣價,甚至就是未稅成本*1.05在賣的(然後不開發票給消費者)~
現在的筆記型在賺什麼,一樣...就是發票,跟黑配件而以,以之前報給網友的價格,以成本價賣都還比NOVA報的高一仟元,結果是怎樣,原本有送的印表機,跟隨身碟,都沒有附給消費者(因為網友最後去那一家買了,我詢問了一下)...
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活在當下,享受當下,就算當下是痛苦
你是自由的,能剝奪你的自由只有自己
只要知道為何而戰,就沒什麼不能忍受
最大的敵人往往不是別人,而是你自己
找尋自己心中的天使,是我一生的課題
會生氣,是因為心裡有不足的地方造成
手把青秧插滿田,低頭便見水中天;六根清淨方為道,退步原來是向前

此文章於 2003-09-01 02:55 PM 被 JING FENG 編輯.
舊 2003-09-01, 02:24 PM #77
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JING FENG離線中  
RVD
Junior Member
 
RVD的大頭照
 

加入日期: Nov 2001
您的住址: 中華新莊
文章: 964
以燦坤的規模,每一種商品準備一套DEMO會困難?
我比較窮都是去那邊逛逛吹冷氣
__________________
幫浦老爹
舊 2003-09-01, 03:42 PM #78
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RVD離線中  
yonoko
*停權中*
 
yonoko的大頭照
 

加入日期: Mar 2000
您的住址: 竹科之中很操的地方
文章: 2,496
"燦坤"
只有在那裡買過一次限制級的東西
但我後來發現我買貴了...

那裡的價個不管什麼都是"貴"
因此沒在燦坤買過電腦硬體、家電...
舊 2003-09-01, 04:10 PM #79
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yonoko離線中  
Soarer
Advance Member
 
Soarer的大頭照
 

加入日期: Sep 2002
您的住址: 台北菸灰缸中的煙蒂
文章: 435
說一個我的燦坤3C經驗吧!
母親節的時候我在燦坤3C的內湖店買了一個EUPA牌的果汁機....699....
結果我媽拿來做豆漿沒幾次就壞了~8月初拿去換~工讀生 直接叫我上去拿一台新的 當時只剩下499元
後來那位工讀生還虧我是不是要拿來當父親節禮物

(EUPA的東西品質沒話說,那時旁邊PHILIPS的駐場代表還偷偷的跟燦坤員工說,你們家的果汁機怎麼每天都有人來換 )
舊 2003-09-01, 04:30 PM #80
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Soarer離線中  


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