燦坤 3C 的服務態度
 

有時候覺得部份資訊 3C 量販店服務人員的態度實在不敢恭維.....

今晚剛好路過燦坤 3C 林口店 (數位生活館),
心想反正剛好沒事,
而且想打算再添購一張顯示卡,
就進去逛逛;

進去這家店的右手邊就可以看到陳列販售各廠牌顯示卡的位置,
雖說是「陳列」,
其實是陳列產品的包裝盒再用一條塑膠繩包起來,
裡面的裸卡、配件、軟體光碟全部包在裡面,
消費者是沒辦法瞧見的,
購買顯示卡除了顯示晶片規格,
其它諸如是否支援 DVI 顯示或 TV-OUT 、記憶體廠商及速度、電容種類、相關配件、搭售軟體也要弄清楚;

於是阿哲拿著一個「產品包裝盒」到旁邊的收銀台詢問是否可拆開包裝端詳裡面產品的規格,
一位服務人員(工讀生？維修工程師？)立刻態度冷冷表示無法拆開包裝,
產品的規格在包裝盒上面已經清楚註明,
他又找來店長(？)重覆說明這件事,
這位店長劈頭就對我說：「沒有必要拆開！ 包裝盒寫得很清楚了！」
沒有必要拆開？
小弟聽到這句話心就涼了半截「這什麼跟什麼！ 我想再多瞭解裡面的內容不行嗎？」
忍不住想發脾氣,
但還是當場忍下來,
於是就跟這位店長甩甩手表示：「算了！算了！」,
沒聽他把話講完,
我把產品放回原處調頭離開。

這就是他們的服務態度,
可能是抱著「多一事,不如少一事」的心態來面對顧客,
當然也不是所有的資訊 3C 量販店服務人員的態度都是如此,
我列舉的只是我今天看到的,
不知道燦坤 3C 的服務人員是不瞭解「顧客至上」的道理,
還是小弟一直被 NOVA 或光華商場的店家給“寵”壞了？
因為他們至少還不會如此。

我六 七月在高雄建國路那家燦坤看過
他們也是有個展示區[通常是放中 高階的卡] 不過它們都是盒子放著 不過裸卡及一些配件都放在外面可以看
不過奇怪的是 我6月時好像還看得到他們的FX5600系列 不過到七月時卻剩TI4200而已

這和員工沒關係吧
公司規定是這樣，下面的人當然照著規定做

不是什麼都可以拆開看的阿 , 你想想 , 今天你去買東西買到人家拆開看過的 , 你要嗎?
誰知道裡面的附件有沒有在拆開後被幹走? 掉包?
再拆一盒對對看? 那不是惡性循環嗎.

一般光華店家會給你看內容 , 那是因為他們不像這種3C賣場是開放式的.
再不然 , 就算拆了賣不出去 , 拿去出裝機就好了.

再者 , 3C資訊的東西我是不知道 , 但是之前在某大賣場工作 , 客人很多都會自己拆開包裝看內部(如餅乾盒).
拆開後 , 很抱歉 , 這盒要退貨. 也許燦坤也一樣 , 結帳前拆封 , 就不能再賣了.

要顧客至上 , 讓你買到包裝完整的商品 , 也是顧客至上啊 , 堅持不拆封就是為了顧客的權益.

我覺得你可以建議該店 , 像紐頓一樣弄一盒展示用的.

回覆: 燦坤 3C 的服務態度
 

那邊給你拆也怪怪的吧...
小弟也住林口喔~不過燦坤是不削去拉

之前我要買燒錄機外接盒,為了選Oxford 911晶片,結果不管是順發還是一般店家都會拆給我看耶

3C賣場的東西，有包起來的，很少可以拆吧？
賣場是開放式陳列，如果東西沒再另外封起來，裡面東西不見了，
可能要一段時間才知道。
我想，如果該店長在解釋未何不能拆封時的態度如果不差，
那可能大哥你要注意自己的脾氣了....

我常常幹這種事∼
很多廠商外包裝根本不清不楚，
除非事先找資料鎖定，
不然單靠包裝的”隻字片語”，
能夠了解的相當有限，
我在台南的Ｕ２－３Ｃ做過，
店員也沒有說什麼！
只不過是個”收縮模”，
這種包裝收縮模賣場一堆，
順個手拆開給客人看，
說不定能做成一筆生意，
何樂不為？

應該是你決定要買,可要求清點裡面的配件,
而不是要求拆開看才決定買不買...
賣場有賣場的規矩,又不是自個兒開的店,
所以下次別再鬧笑話了~~

如果每個客人都做這種要求那店員不是忙死了
整家店裡的東西都拆過下一個客人會買嗎?換成是你
拆過的東西你要不要?