這樣會不會有點本末倒置啊?!
抱歉!小弟沒有惡意....
但小弟就舉一個例子吧!
曾經有媒體訪問motorola公司的總裁...(詳情小弟有點忘了,但可以確定的是一家手機大廠的總裁)
問"要到達什麼樣的服務才算是服務?"
這位總裁回答"只要有一人不滿意我們的產品,我們的服務就是失敗的!"

當下看完了這句話,心理不得不暗自佩服....
"這才是服務業的指標啊~~"
當然你或許可以問小弟,"對方只是一個小小的店員,有需要或者是有必要接受那麼高的標準嗎?"
小弟只能說"在未來全世界都邁向服務業的趨勢裡,適者生存!你的服務態度無法跟人競爭,自然就會被消費者給淘汰!!如果以此觀點來看(好還要更好),怎麼還會有(店員不是拿來給人問的)一說呢?

人家只是誇示法嘛~~幹麻那麼激動呢~?

這種事情....
對消費者來說..當然都希望遇到態度好的服務業者..
對服務業者來說..一樣米養百樣人..會遇到的客人真的是什麼種類都有
難免有時會有點情緒化..

如果要用兩種角度來看...公說公有理.婆也說婆有理

服務業的宗旨就是顧客至上
但是有做過服務業的人應該都能了解其中的難處...
我想原作者可能是遇到了一位剛好今天已經被裝肖仔很多次的店員..
而那位店員控制不住怒火剛好把心中的不爽爆發出來..
對原作者來說..今天才一來NOVA了解情況..就碰到這種態度..實在是很不爽

有些人雖然幾乎對顧客態度都很好..
但是也常會遇到態度很差的客人..
又要自己強顏歡笑..
若是那天他又發生了什麼不好的事情(我是指私事啦~)
那種心境..實在是叫人情何以堪阿..
久而久之..情緒難免都會控制不當

我覺得若能做到對萬種顧客都能絕對維持顧客至上態度的服務業者
絕對有資格上世界好人排行榜的名單

幾年前在華彩做過小小工讀生
要賣給客人產品的難易度不同
最怕遇到客人問哪個遊戲好玩....這就遭了
因為會花不少時間去解說

也曾經做到被客人叫去家裡打工....設定搖桿...
賺了500元跟一頓午餐

客服做不好生意一定會變濫
態度好一點最少也不會去得罪客人

人嘛 互相的阿

只希望第一篇那個工讀生能夠開竅

小弟也是有遇過這種情況
台中nova B1中間那個賣DC的"攤位"
我去問他："請問G3多少錢"
店員：你問到最低多少
我說：還沒開始問
店員：那你去別地方問問再過來

後來我隨便去問了27900刷卡
他問我今天要嗎??
我說這幾天吧！
他說今天不買你還用問！
我就轉頭走人
直接走進去那家27900的店買

有啥了不起
而且他也不知道是不是水貨

聽你這麼說
我也遇過一個店員..講話非常直接
那天是我陪我朋友去買LITE-ON 48x燒錄機
在湯城NOVA逛了逛..看到的價錢都差不多2000左右
後來看到有一間店
我朋友就去問:Lite-ON48x多少錢
店員:你問到多少
我朋友:1800(其實只有問到1900最低)
店員:那你可以去跟那間買
我朋友: (愣住......)
店員:我是說真的,你真的可以去那間買,我老實跟你講,1800他們大概只賺你10塊..

我雖然覺得那位店員還蠻有個性的
不過仔細想想..他也許是被一堆只是來問的人問到煩了..所以乾脆說話就直接了起來
但是對我們來說..只是抱著貨比三家不吃虧的態度
若是遇到店員口氣很差不爽被問價,對消費者來說
就好像去便利商店看不到想買的東西還得被店員詌礁"不買東西你進來幹什麼"的感覺一樣..

每個人個性都不同
有的人個性很阿殺力..只要店員說話令他感到投契.就算價錢比較貴也是照樣買
但是遇到店家講話都話中帶刺,或是不懂還得維持自己的專業尊嚴而虎濫了一堆.惹的消費者不高興,就算價格便宜,也不一定會買

唉...每件事情都站在不同的角度看...實在是很累的一件事說...

"蔗洗督啊賀娘"
對您們這種USER
這樣的應付是剛剛好而已
說真的
大家將心比心
常常遇到一些學生
強調是"學生"喔
(因為學生時間多)
每次自以為是的
網站雜誌K一K
就以為自己很強
知到啥新產品的規格與發表時間
就一直到商圈問
問到沒有後
就向店員炫耀說
啊???
您不知道啊??
xxxx啥時
日本就出了
規格多強督多強
拜脫!!!
店家是有啥現貨就賣啥好不好
您想想
如果每一個人都像您這樣
去問他一個還沒上市或預計上市的東西
他回答您
煩都煩死了

我以前在高雄當兵逛NOVA就發現有這現象了..門口蠻多站一個年輕美眉
當我過去問她商品資訊時她就說"等一下"然後換一個人出來談
離開好久了,不知道現在怎樣

正常啊
沒撲貨的東西
店家那可能知道啊
您以為店員每個人都像您
天天上網看新資訊喔