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Power Member
 
加入日期: Mar 2000 您的住址: Taipei,Taiwan
文章: 638
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引用:
店經理的觀念蠻奇怪的  如果我和店員有言語上的衝突那我將來也是不會再踏到該店裡一步..... 我遇到奧店的話也不太會有啥反應， 第一：先自己確認到底是錯在何方... 第二：再向店家確認情況 第三：溝通不成但是還沒付錢∼∼走人，以後不會再去 第三之二：已經付錢了但是溝通不成∼∼把PDA拿出來錄音（或收集有效的資料：發票、傳單...etc.），然後直接向他們的管理階層反應 第四：反應無效∼∼首先是網路公布，再來就是直接送消基會 -- 基本上到第三之二步的時候問題大多可以獲得完善圓滿的解決  ，不知道這樣算不算奧客 我只是不喜歡和人吵架，所以遇到時都用說的，慢慢說，讓對方可以很明確的瞭解我的立場以及往後的處理方式， 我是認為這樣比吵架有用的多 
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To BLOGGER |
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2004-02-23, 08:11 PM
#21
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Elite Member
  
加入日期: Jan 2000 您的住址: 噗噗噗噗
文章: 4,489
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引用:
麥克斯拔拔好像開過不少店... 早餐店生意好嗎?
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 你們都是我的心肝寶貝呀.. |
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2004-02-23, 09:16 PM
#22
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Senior Member
加入日期: Oct 2000 您的住址: 七股in台南
文章: 1,437
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之前在黃色3C待過一陣子維修...
也是見識過形形色色的客人... "澳客"就我來說有這幾種.. 觀念不正確的、貪便宜的、搞不清楚狀況的 第一類令我印像深刻的有 燒錄機維修後認為保固該重新計算，在那裡凹.. 搞到我同事後來火大..差點嗆回去 第二類的讓人哭笑不得 滑鼠壞掉送修要求我們拿一個借他用(滑鼠一支是多貴啊  )不然就先買一支、等修好再把那個原價退回 (那我能不能先去泡你女兒，等交到女朋友再還你  )第三類的會讓人不想鳥他 事務機自己摔壞的... 原廠不收(雖然是在保內) 客人說他才不管原廠不原廠的 東西在我們那買的就是要我們負責 
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2004-02-23, 11:23 PM
#23
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Master Member
加入日期: Sep 2001 您的住址: 天使消失的街道
文章: 2,132
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引用:
早餐店是我太太的,我是去打工 賣早餐跟賣空片一樣,都會遇到的澳客... 不過賣早餐比較快樂!...... 因為 1.有機會接觸很多小孩子!....變魔術給他們看  2.天沒亮就有剛下班的火辣女郎來吃早餐,有時會吃到睡著.. 本店提供送她們回去的服務! 3.10點後較沒人,親手煮好卡布.煎幾片法國土司 坐在露天座邊喝咖啡邊聽音樂還邊看來往的人們... 4.本店提供無線上網服務,通常我會藉幫客人設定,看看人家NB裡裝什麼.. 5....... 麥克斯拔拔在純樸的蘆洲正過著與世無爭的鄉下退休生活.... |
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2004-02-23, 11:46 PM
#24
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Senior Member
加入日期: Sep 2001 您的住址: 野放中...
文章: 1,400
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引用:
麥克斯拔拔你少說一樣.....6.偶有熟女會過來勾引你.... |
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2004-02-24, 12:08 AM
#25
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Junior Member
加入日期: Feb 2001 您的住址: 內湖
文章: 740
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引用:
您所描述的是以消費者的角度來看.當然沒錯囉  ....我想當年他想傳達給我們的意念是.先不去論定孰是孰非. 大部分員工與消費者的爭執.如果能夠處理的好的話. 對經營管理者及員工本身皆是一種難得的經驗. 所以他的目的是希望好好的重視及處理任何一樁檯面上發生及看得到的顧客抱怨. 相較之下.他認為什麼都不表示意見的客人. 雖然不會讓營運受到影響.但是卻也間接扼殺了公司改善的機會... 當然啦.消費者是沒這個義務.但是我想當碰到抱持這種理念的店家在消費有問題時. 給他個改進的機會並沒什麼不好啊...
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2004-02-24, 01:10 AM
#26
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Junior Member
加入日期: Feb 2001 您的住址: 內湖
文章: 740
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引用:
真是令人嚮往啊.....  我也要趕快存夠老本.然後做自己真正想要作的事
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2004-02-24, 01:12 AM
#27
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Major Member
加入日期: Jul 2002
文章: 126
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引用:
蘆洲的哪呀??? 小弟女友現在住蘆洲的說~ 最近常常往那邊跑,改天有機會可以去看看唷~ |
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2004-02-24, 01:29 AM
#28
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Master Member
加入日期: Apr 2002 您的住址: 非想非非想處天
文章: 2,148
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以前也常要站上火線面對客戶，年輕氣盛時粉容易跟客戶槓上，但練到最後，已經粉難動怒了，客服工作真素不亞於業務，粉好磨練自己滴工作。如何征服暴怒中的客戶，誏他含笑而企？把它當作挑戰自我吧！
最重要滴素，奧客走了，馬上就把他忘掉，沒必要誏他影響情緒，氣上一整天！ |
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2004-02-24, 09:41 AM
#29
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Major Member
加入日期: Aug 2001 您的住址: 桃園 平鎮區
文章: 194
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小弟在電腦週邊客服這行打滾數年.
看過各式各樣的客人. 甚至於有次到一個空手道黑帶的客人家裡修主機. 由於之前老闆娘都叫工讀生去處理沒有處理好. 小弟一去劈頭就被他罵了近2個小時.  那時小弟心想他要一不爽該不會把小弟給......  雖然那時心裡 的要命..但是還是很有耐心的聽他抱怨完再幫他處理好事情.後來抓到問題點,原來是他的記憶體不穩害他常當機. 後來幫他處理好之後就沒事了.他也很客氣的請我喝茶. 其實客服就一個重點...聽完客人的抱怨後再明快清楚的把問題處理好. 其實將心比心,如果我們買的東西有問題的話是不是也會對客服人員大小聲. 換個角度想,重點是幫客戶把問題處理好.. 至於過程,我想就不用那麼去計較...
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PCDVD深海潛水員  偶只是個站在黃線以外看戲的小小鄉民啊. : 電腦修得好,好人做到老...
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2004-02-24, 11:37 AM
#30
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