一家公司的服務好壞多半取決於產品本身，但是售後服務也是相當重要的，深深影響消費者


本人在台北資訊展期間(星期六)託我也有去只是有事先提早離開

後來再請同學於當日幫我購買一台BENQ的螢幕，型號為V2400W

基本上當日購買則有贈送五月天門票、手機、HDMI的線、手推車、玩偶



而當初購買時因為太重所以就委託他們寄送，並且也保證於12/10日以前一定會送達

而購買時留下的資料為我同學，但寄送的住址與電話則是我的


但是天不從人願，過了12/10號一值沒有消息，等到11號晚上後一值未接受到通知

而親自打電話去問

於是拿出當初購買的發票，上面有BENQ的電話以及掛家樂福樹林店的發票




後來才得知，因為購買此型號太多，所以物品來不及出貨，而BENQ業務也未告知經銷商(家樂福)東西延遲送達

而家樂福也沒通知

在過幾天後自己打了多通電話詢問物品到底在哪時，於禮拜五12/12下午終於拿到螢幕

但此時另一項物品手機並未送達

於是只好自己連絡家樂福，詢問結果後得知

螢幕出貨的是BENQ，而贈品的單子不見了沒有我的資料

於是在連絡多次之後，終於又有另外一家專門負責贈品的廠商聯絡我

並要求我寄送資料給他們

等到對方收到資料後卻又說要再與BENQ連絡核對資料

中間還是我自己打電話問負責送贈品的公司還有經銷商

才得知目前工作到如何的進度

但是此時已經過了兩星期了...



不好的服務如下：

1.BENQ廠商延遲出貨時並未告知經銷商延遲送貨，也沒有主動聯絡買家，而經銷商也沒有聯絡

而我只能傻傻的等待，後來超過約定最晚到達送件的時間時，我才靠自己一個一個電話才找出我的東西在哪

2.贈品部分的單子是在哪被搞丟，家樂福是說贈品部分是由BENQ負責，而我自己打電話過去問時，BENQ說又是

委託別家公司負責，單子不見卻要客戶自己連絡，還要一個一個去追查目前進度怎樣

3.打給BENQ克服時請我自己去問經銷商，打給經銷商時說是BENQ出貨，而連絡到贈品時又說要等到BENQ核准

才能寄送產品，讓人覺得互相推託

4.時間到今天已經超過兩星期，我的手機卻尚未收到，而螢幕在於12/12收到，雖然晚了兩天但是還是可以接收

但是手機真的太誇張了

5.大家都說賣的是家樂福應該找家樂福不應該怪BENQ，但是這次的東西都是由BENQ那裡出貨的，因為是用寄送

於是就直接請BENQ寄送而不用在寄到家樂福在寄給我，而送贈品的公司也是BENQ去找的，那麼服務出了問題

，源頭還是來自BENQ吧！畢竟這次家樂福的腳色只算是幫賣，而出貨跟贈品出貨都是由BENQ自己。


主要就是想說:

一家服務好且負責任的公司
應該要幫客戶解決配送延遲的問題
而不是要客戶自己一一打電話追問
而且還把資料用不見，造成送達東西後才發現少東西還要自己打電話
更何況在資訊展購買時上面掛的是BENQ的攤子




發這篇文章純粹只是告知此家公司對此事的態度以及作法

若是要購買東西可以參考我遭受到的服務再去做評判是否要購買此家的產品