想起以前在百貨公司上班的一個例子…
某次一對父母帶女兒到玩具部玩
在遊樂區遊玩時，那小女生不慎從溜滑梯摔落(正確來說是被其他小朋友擠落)
這高度約一公尺左右，也造成那小女生手臂骨折
該樓樓管要將小孩緊急送醫，卻找不到父母
原來其父母都離開遊樂區到別處逛了
好不容易尋得父母，當然是呼天喊地一番才將小女生送醫
不過小女生非常勇敢，除了剛摔下時哭了一會
其餘時間都未再哭過
後來主管通知我，要我到醫院付清醫療費用(我是公司行政部人員)
於是在事發二十分鐘後趕到醫院處理
當然該送醫過程都有樓管及安全課同事全程陪同(我只是去付錢的)
主管給我的權限是無論何種費用皆無所謂
要我囑咐醫生以最好的醫療方式醫治
我也和該父母表達公司立場
發生這種事誰都不願意，但目前以小孩安危為第一優先
而醫生的初步診查結果，尚無發現其他重大傷害(如腦震盪)
應該只是單純的手臂骨折(事後詳細檢查結果亦同)
第二天，依主管的吩咐，帶了禮品及水果再赴醫院探望
並且重申此次產生的任何醫療費用皆由公司負擔
請該父母不用擔心，能用最好的醫療方式就用，不用有任何顧慮
而父親也在數天後聯絡我們
並開列了一張賠償清單
我沒記錯的話，大約是二十幾萬元左右
因為上列明細中，不但有醫療費用
還有一些「精神賠償」和「照顧小孩無法工作損失」「醫院住家來回車費」之類的
這就不是我能決定的，於是將其明細清單轉交主管
此事則改由主管與其交涉，後來據我所知
事後的處理也是只將在醫院產生的費用付清後
便沒有再付過任何費用
我問過主管此事的處理方式
主管說，站在公司的立場，我們已盡了道義上的責任
接下來的就不是我們「應該」負責的
譬如說小孩的復建費用，那還可以用專案方式提報
且還是在一定的期限之內(比如相關病例的平均復健時間)
其他該家庭因而產生的額外費用，那就是公司無法也不用處理的
而其父母當初放下小孩離去，無論如何也難脫未盡照顧之責
此事處理的重點有幾個:
1.公司於遊樂區皆有張貼警告標示，禁止幾歲小孩進入
而其小女生年齡明顯過小，父母放任遊玩皆未陪同身旁，是一錯
而樓管未盡督導之責，也是一錯
在此方面，公司及父母都難辭其咎
2.因前項錯誤導致後來事件發生，公司已於第一時間將小女生送醫
並有人全程陪同辦理相關事宜，此方面公司已善盡道義責任
3.後來調閱監視錄影帶，事發後父母約十分鐘後才被樓管通知到(顯然離開已太遠)
如因此發生急救上的延誤，不知此帳該算誰身上?
只能說所幸此事並無此情形
4.父母事後再要求醫療以外的賠償費用，其實公司可付可不付
不過我們公司的處理方式是未付
這方面是上級主管的考量，我無法得知其處理心態

這些人看了真噁心!! 跟3C的那些人一樣