在版上常常看到各位說羅技的客服多好、多好....不過最近我的一次送修經
驗卻讓我很不愉快。

最近我的公司用的鍵盤壞了，忽然想到我家裡還有一組極光無影手二代無
線滑�**雿L組沒有在用，於是我就想把他拿來公司用，這一組曾經因為鍵
盤無法機接收到訊號送修過一次，當時我是直接送到八德路那去的，因為
送修其間家裡電腦不能沒有鍵盤滑鼠用，於是暫時買了有線的暫代，過不
久後，滑�**雿L寄回來了，並且客服打電話來跟我說根據工程部的檢測沒
有問題，我有點懷疑於是把他打開來測試了，一打開發現滑鼠拇指處的橡
皮部分，有被類似揮發性液體擦拭過的痕跡，造成橡皮有一些破損，雖然
有點不爽，不過算了先測試看看能不能用吧！一放上去測試，「ㄟ.......
可以用耶！」不過母親大人說他還是習慣用有線的就好了，於是那組就這
樣被我收起來，束之高閣。

但是當我最近再把他拿出使用時，竟然發現鍵盤又抓不到了！我心想上次
不是已經修過了嗎？怎麼又這樣？於是打電話給羅技客服詢問後，他叫我
寄回去再送修一次，因為我後來到新竹工作的關係，不方便再跑一趟八德
路了，所以我就寄過去了。

過了幾天羅技客服打電話給我，他說「根據工程部的檢測，發現有水漬的
痕跡，因此判定為人為損害，雖然仍在保固期，但要負擔維修費」我跟他
說「我又沒有拿去泡水，為什麼會有水漬痕跡呢？」他說「很抱歉，工程
部檢測結果是如此」我心想「好吧！算我倒楣好了，我的滑鼠沒有壞，只
修個鍵盤應該不會太貴吧！」於是我向他詢問了維修費用。沒想到他跟我
說要1600！！！！ 天呀！都快可以買新的了。於是我問他「這樣修回來還
是我原本那組滑鼠橡膠處有破損痕跡的嗎？」他說「因為這組已經停產了，
所以會直接換三代的給我」我想「好吧，算我真的很倒楣好了」於是問他
該怎麼付費？他說「如果你不方便來的話，可以記現金袋過來，不過你要
負擔寄回去的運費100元，總共要1700」天呀！我記得第一次寄回來時也
不用自己負擔運費呀？從什麼時候開始變成要自行負擔了？大家不是都說
他的服務不錯嗎？我當初也是覺得他有五年保固買的，怎麼到現在會變這
樣呢？最後我跟他說我找時間自己過去拿好了，最多我請假過去拿總可以
了吧！

想請問大家，如果是你遇到這樣倒楣的事情，你會怎麼辦呢？會想要付
1600換成三代的，還是把壞的拿回來當作無線滑鼠使用就好了？不過因為
我已經有買一支MX700了，其實三代對我來說吸引力並不大。

另外請問我可以要求他指出哪裡有水漬的痕跡嗎？因為我實在很難相信我
的鍵盤有水漬的痕跡。

最後還有一個小抱怨，羅技的客服信箱寄信都沒人會理得，打電話過去轉
客服部門也沒人接，一定要打電話轉總機後，請總機要客服打電話給你才
找得到客服人員，算是給大家一點小小心得吧。