這就是羅技的客服嗎？
 

在版上常常看到各位說羅技的客服多好、多好....不過最近我的一次送修經
驗卻讓我很不愉快。 :think:

最近我的公司用的鍵盤壞了，忽然想到我家裡還有一組極光無影手二代無
線滑�**雿L組沒有在用，於是我就想把他拿來公司用，這一組曾經因為鍵
盤無法機接收到訊號送修過一次，當時我是直接送到八德路那去的，因為
送修其間家裡電腦不能沒有鍵盤滑鼠用，於是暫時買了有線的暫代，過不
久後，滑�**雿L寄回來了，並且客服打電話來跟我說根據工程部的檢測沒
有問題，我有點懷疑於是把他打開來測試了，一打開發現滑鼠拇指處的橡
皮部分，有被類似揮發性液體擦拭過的痕跡，造成橡皮有一些破損，雖然
有點不爽，不過算了先測試看看能不能用吧！一放上去測試，「ㄟ.......
可以用耶！」不過母親大人說他還是習慣用有線的就好了，於是那組就這
樣被我收起來，束之高閣。

但是當我最近再把他拿出使用時，竟然發現鍵盤又抓不到了！我心想上次
不是已經修過了嗎？怎麼又這樣？於是打電話給羅技客服詢問後，他叫我
寄回去再送修一次，因為我後來到新竹工作的關係，不方便再跑一趟八德
路了，所以我就寄過去了。

過了幾天羅技客服打電話給我，他說「根據工程部的檢測，發現有水漬的
痕跡，因此判定為人為損害，雖然仍在保固期，但要負擔維修費」我跟他
說「我又沒有拿去泡水，為什麼會有水漬痕跡呢？」他說「很抱歉，工程
部檢測結果是如此」我心想「好吧！算我倒楣好了，我的滑鼠沒有壞，只
修個鍵盤應該不會太貴吧！」於是我向他詢問了維修費用。沒想到他跟我
說要1600！！！！ :eek: 天呀！都快可以買新的了。於是我問他「這樣修回來還
是我原本那組滑鼠橡膠處有破損痕跡的嗎？」他說「因為這組已經停產了，
所以會直接換三代的給我」我想「好吧，算我真的很倒楣好了」於是問他
該怎麼付費？他說「如果你不方便來的話，可以記現金袋過來，不過你要
負擔寄回去的運費100元，總共要1700」天呀！我記得第一次寄回來時也
不用自己負擔運費呀？從什麼時候開始變成要自行負擔了？大家不是都說
他的服務不錯嗎？我當初也是覺得他有五年保固買的，怎麼到現在會變這
樣呢？最後我跟他說我找時間自己過去拿好了，最多我請假過去拿總可以
了吧！

想請問大家，如果是你遇到這樣倒楣的事情，你會怎麼辦呢？會想要付
1600換成三代的，還是把壞的拿回來當作無線滑鼠使用就好了？不過因為
我已經有買一支MX700了，其實三代對我來說吸引力並不大。

另外請問我可以要求他指出哪裡有水漬的痕跡嗎？因為我實在很難相信我
的鍵盤有水漬的痕跡。

最後還有一個小抱怨，羅技的客服信箱寄信都沒人會理得，打電話過去轉
客服部門也沒人接，一定要打電話轉總機後，請總機要客服打電話給你才
找得到客服人員，算是給大家一點小小心得吧。 :nonono:

沒人理，自己推一下..........

樓主送修情況不知是否為個案，不是當事人不便多做評斷

但羅技的客服信箱回覆的速度應該是很快才對
當初是寫去問有關保固期的問題

當時也是寫信詢問滑�**棬鄐ㄞ鈰e修
也是隔天就收到回信了
而且也很快就換新回來了

應該很多人都如此才是
樓主要不要再跟羅技溝通看看
應該不會這麼差才是:)

好的！謝謝各位的回答，我會試著再跟他們溝通看看的
如果有後續的消息我會再跟大家講的，希望我真的只是個案
我也不希望唯一可以信賴的廠商變成這樣