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我是周星星
Amateur Member
 

加入日期: Jan 2004
文章: 41
下次也要學當壞人了....

當好人都吃虧.買到壞的還被硬說是人為因素

真是越想越氣~
     
      
舊 2005-07-22, 08:04 PM #71
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我是周星星離線中  
anna_wei
Advance Member
 

加入日期: Jan 2005
文章: 471
我覺得1.沒人拿槍逼著你去黃色鬼屋買東西, 所以別只怪店員, 你的內心深層到底想要什麼? 2.沒人拿槍逼者你去上班, 別老是找藉口搪塞.
 
舊 2005-07-22, 10:00 PM #72
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anna_wei離線中  
路人亂入
Elite Member
 
路人亂入的大頭照
 

加入日期: Oct 2003
您的住址: 台北市
文章: 5,082
引用:
作者penguinbaby
對他們兇一點就可以了啦

我上次有一片主機版

好像本來就是壞的了

然後我買回家

隔天上機,不能用

然後我第三天才拿回去換

他竟然跟我說不能換

只能送修

然後我就跟他說

電子產品不是有7天的換貨期嗎???

用不順的都可以換了

何況這片是壞的

他竟然回答我:『那個是郵購的才可以吧,我們店裡沒有這種事。』

哇靠

我當場超火大的

就跟他說:『不能換的話,我就找消基會,看看有沒有種事』

那個店員好像嚇到了,就去叫另外一個人來,

接著當場就拿了別一片新的給我

還一直跟我道歉


說實話,他沒有講錯 ...

http://www.ettoday.com/2002/11/14/516-1375543.htm

以前小弟就為此大打筆戰過

http://forum.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=358384

畢竟,論實體通路上,公司沒有像大潤發一樣,可以30天無條件退貨

也沒有像東森購物一樣,7天內買不爽也可以退....

所以很吃虧....

啥?人家為何可以這麼做,這是因為組合商品的整體毛利比單一商品高很多...

常看東森跟去光華比過價的就知道...東森的價格,可以讓網友了解:服務有價(IT產品要賺30% ....光華才賺5% ....只是粗推測)
舊 2005-07-23, 02:21 AM #73
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路人亂入離線中  
王治平
Golden Member
 
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: May 2002
您的住址: 台中
文章: 2,615
引用:
作者路人亂入
說實話,他沒有講錯 ...

http://www.ettoday.com/2002/11/14/516-1375543.htm

以前小弟就為此大打筆戰過

http://forum.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=358384

畢竟,論實體通路上,公司沒有像大潤發一樣,可以30天無條件退貨

也沒有像東森購物一樣,7天內買不爽也可以退....

所以很吃虧....

啥?人家為何可以這麼做,這是因為組合商品的整體毛利比單一商品高很多...

常看東森跟去光華比過價的就知道...東森的價格,可以讓網友了解:服務有價(IT產品要賺30% ....光華才賺5% ....只是粗推測)

大潤發,光碟片方面有修改啦..
在今年3月以前都是代理商承擔,3月以後的新約條款改了很多了..
因為聽說大潤發去年每月退貨率約3成,廠商受不了..
可見片子.......
舊 2005-07-23, 02:33 AM #74
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王治平離線中  
路人亂入
Elite Member
 
路人亂入的大頭照
 

加入日期: Oct 2003
您的住址: 台北市
文章: 5,082
引用:
作者JING FENG
這點虎兒也是深深的體會.
自己也是小店,雖然努力一下,一個月可以做個百來萬的營業額,但整體利潤確沒有比
之前一個月30~50萬營業額來的高,而且做百來萬的營業額,整天忙的要命,服務也做
不好,我想這也是黃色小屋的人員面臨的問題吧(上次不是看說,員工一個月要有固定的上百萬業積)
以目前自己經營網路上的部份,在剛開始做的第1~2年,很熱心,客人要配備要什麼,都會仔細去配,盡量問多間的代理商,來把價格拿的便宜點.
但結果是如何,成交率有多少..以之前的估計,成交率低於5%(回一百封信,到最後購買的
人低於五個),整體利潤有多少,總合起來,不到3%.
而且在這個利潤之下,還有人要求要開月結的...
說到底,對方也是認為你一定賺很多啦~等等,其實就是沒有.有的話,其實服務會做的好.
如果這裡看到這篇文章的,是有詢問過小店的,也請回諒小店目前真的就沒有那麼熱心的
去打數百個字,去分析那些好壞,等等.因為以之前的經驗,到最後,成交的機會真的不大.
原因還是在於價格....

尤其是網友很多都會出蠻多難題的,如有沒有賣這個啊~(以我以前的做法,是盡可能
去查),但國內是否有賣,結果後來我發現,一個月爆增了三仟以上的電話費出來,在分析成交後所賺的利潤(大部份問到有貨的,後來也都沒買),竟然是連電話錢都不夠付.

再來是都會有網友寫信來詢問,很多高階的商品,而且都講的有貨就會買,很多次,我都
直接先進貨了,結果一一詢問之下,之前一直說有貨會買的,十個不到二個買.
很多次都是賠錢出清掉,或是退回給代理商(七天內退回,要給代理商3%的成本).

以至於到目前.
1.把可以拿到的貨,可以報的就報出來,沒有報的,有人問,都說沒有.
(我當初一直在想,為何很多店家都不幫客人調一些不常見的商品,後來才明白)
2.要配整台,且詢問要比較詳細回應的,也都回的不會很績極.
3.確定要的貨,訂金先匯過來,不然也不用談了
....
其實還有很多..只是這些也不願要變成如此的.只是環境使然..
只能依照自己的店格去經營了..

PS:每個店,並不是每個結果都是如此,還是要取決經營者本身的個性,經營成本,來源成本等等因為去做考量.認為對的,並不是這樣是對的,只是在目前的方式裡面,是比較對的而以.(就以自己的個性來說,又不會多說好話,耐心也不夠,也不敢賺大錢,所以很多方式都不適合)
...


引用:
作者王治平
我看過很多人,通常嘴吧說奇蒙子不再光顧,但當遇到便宜,也會自己去購買或者委託他人購買..
這就是很多嘴吧說說但卻做不到的事,這叫做表裡不一,可不是說您喔...
言歸正傳:
其實很多的服務業都是有業績壓力以及業績獎金,老闆的觀點都希望員工已最高的服務品質來服務大眾,但當毛利過低,政策過亂時,服務品質自然大大折扣,講到衣服來說,毛利約在3成以上,化妝品甚至可以採用直銷(老鼠會方式),一個帶一個,成為搶人大作戰...
有沒有想過當要求價格低廉時,要了解這各產業是否還有空間跟毛利,所謂的通路產業(也就是經銷商),而大型賣場以低價搶攻各電腦產業,嚴然形成無專業權威等形式,也幾乎沒有服務可言,真正的商品其實有好有壞,沒有一個商品可以完全的理想化,我找的出問題,相信很多人也找的出問題,專業的人必須把產品的安全尺度以及非安全尺度要考慮出來,把產品介紹出去,非專業人事通常只會講產品的好,盡量的介紹,其實這種人可能只懂一點皮毛而已,甚至不懂..

整體性來說專業與非專業以及服務品質以及員工毛利,跟所有的產物生態都是息息相關的..
有天大家進入電腦業就可以知道,有多麼的為難..


.....................

電腦業現在很難做,就是因為毛利太低,毛利太低的原因,也造就了上述的現象...

虎大跟王大都講到了事實....

畢竟,每個賣家就跟公司ㄧ樣,都有它的難言之隱....

IT商品很難賣,但是還是有很多人不怕死的跳進來,原因是在於:

1.IT商品價格高,所以營業額也高,資金要週轉的量也會跟著變大...

2.每個人(指我們現在生活地區而言)對於IT產品的依賴程度日益加深。

3.通路(光華等)的怪象:除了賣產品還可以賣發票 ....不過現在沒有了 ,財政部在抓。

4.以為很好賺。←這是大多數在跳進來做IT業之前的業主想法

虎大講到了關鍵點,在於業績跟服務的確無法成正相關,

以前小弟就是在旗艦店待過,每天忙的要死不活...平均工作16∼18小時;最高是連續上36小時(上班→盤點→再上班),

在哪裡的業績很好....好到搬印表機都會有人跑來跟你買NB ...

因為忙的要死,所以大家身上都會帶藥包,不管是胃腸藥、感冒藥或是其他有的沒有的藥品....

當時每個月要求150萬,不過有人做到400萬/月

因為大家都很忙,每天事情都做不完,所以當客人來士林旗艦時(從中正路上進來時),往往會發現大家都會講一句話:
--------------------------------------------------------------------
客人:先生,(家電產品)在哪裡?

店員:先生你往前面直走到底,然後右轉就是了(通常都會講這一句話)
--------------------------------------------------------------------

然後也因為很忙的關係,所以時常有大好大壞的情況,有時候該月業績會做很多,有時候則是很少...所以大家的薪資也是很不穩定

因為事情(事務性工作)要去做 不能只顧著做業績(雖然很想)

所以小弟也被扣過7千元 .......還不止一次

不過很特別的是,很會做業績的同事,都死的很快,也許是他們認為一個月作3、4百萬的業績才拿3萬多(這是聽說)的錢太少....糟,又講了不該講的
舊 2005-07-23, 03:18 AM #75
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路人亂入離線中  
路人亂入
Elite Member
 
路人亂入的大頭照
 

加入日期: Oct 2003
您的住址: 台北市
文章: 5,082
引用:
作者0939452151
小弟,個人拙見,如果今天

某個人售價,比別人貴一點點,但他的服務真的比別人好,也比別人專業。

我一定找他買,因為,我就不用怕日後的售後服務。


小弟的個人拙見。

但,如果,有人比較貴,卻又服務比別人差,又不專業。

這樣子的店,不去也罷!!

也許對學生來說,差個一兩百元,可能很多。

但,我相信,有誠意的店家,會願意把那個一兩百元,換作,更好的服務給消費者,或是更好更有利的贈品給消費者。

買賣,原來就只是個誠信問題,但如果因為這樣子,交到朋友,何樂而不為??

小弟弟,小小的拙見。請各位大大, 意見指教!

我不是小黃厔上班,所以不是替他們打****。

只是小弟我本人,也是在電腦門市上班,

只是感同身受!!


基本上,這種門市很多,幾乎都是名不經傳的小店為主,

因為他們比較有時間跟消費者聊天(來客數不會像大店一樣的多),業績壓力不是沒有,

而是普遍做不高

像"路人亂入"這個ID,也是小弟調到小店之後,才開始出現的...

當時會產生,也是一場意外
舊 2005-07-23, 03:42 AM #76
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路人亂入離線中  
路人亂入
Elite Member
 
路人亂入的大頭照
 

加入日期: Oct 2003
您的住址: 台北市
文章: 5,082
引用:
作者anna_wei
我覺得1.沒人拿槍逼著你去黃色鬼屋買東西, 所以別只怪店員, 你的內心深層到底想要什麼? 2.沒人拿槍逼者你去上班, 別老是找藉口搪塞.


+N

感恩啊...

雖然+的是指第2項 ....
舊 2005-07-23, 03:45 AM #77
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路人亂入離線中  
qutalolo
Regular Member
 
qutalolo的大頭照
 

加入日期: Aug 2003
文章: 67
要去黃色小屋買東西的話 最好是自己做好功課再去買吧
看到實機 確認一下沒問題 再買
說真的黃色小屋的SALES
普遍來說能遇到幾個真正會幫你做好商品介紹的實在不多
實在是.....無言啊
__________________
好男人是寂寞的。
只要你是好人,通常一輩子都會是好人。
舊 2005-07-23, 06:10 AM #78
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qutalolo離線中  
mars0110
Major Member
 
mars0110的大頭照
 

加入日期: Aug 2002
您的住址: 台北縣
文章: 153
引用:
作者anna_wei
我覺得1.沒人拿槍逼著你去黃色鬼屋買東西, 所以別只怪店員, 你的內心深層到底想要什麼? 2.沒人拿槍逼者你去上班, 別老是找藉口搪塞.

願者上鉤的心態,我們公司的櫃檯或客服人員若有這種心態,老早被炒魷魚了,要了解客戶要的是什麼?每個人在意的是什麼?很多人都有的問題就不是客戶在刁難你,而是真的有問題,要想辦法改善,不要一付我就是這樣,要來不來隨你便,畢竟我們是服務業,不是嗎?
__________________
我新組裝的剛弾模型

此文章於 2005-07-23 08:47 AM 被 mars0110 編輯.
舊 2005-07-23, 08:35 AM #79
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mars0110離線中  
mars0110
Major Member
 
mars0110的大頭照
 

加入日期: Aug 2002
您的住址: 台北縣
文章: 153
引用:
作者路人亂入
.....................

電腦業現在很難做,就是因為毛利太低,毛利太低的原因,也造就了上述的現象...

虎大跟王大都講到了事實....

畢竟,每個賣家就跟公司ㄧ樣,都有它的難言之隱....

IT商品很難賣,但是還是有很多人不怕死的跳進來,原因是在於:

1.IT商品價格高,所以營業額也高,資金要週轉的量也會跟著變大...

2.每個人(指我們現在生活地區而言)對於IT產品的依賴程度日益加深。

3.通路(光華等)的怪象:除了賣產品還可以賣發票 ....不過現在沒有了 ,財政部在抓。

4.以為很好賺。←這是大多數在跳進來做IT業之前的業主想法

虎大講到了關鍵點,在於業績跟服務的確無法成正相關,

以前小弟就是在旗艦店待過,每天忙的要死不活...平均工作16∼18小時;最高是連續上36小時(上班→盤點→再上班),

在哪裡的業績很好....好到搬印表機都...

大大點到了重點,要提升3c賣場的水準,企業主真的要改變營業的方式了,一家公司的形象主權者要負最大的責任
__________________
我新組裝的剛弾模型
舊 2005-07-23, 08:41 AM #80
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mars0110離線中  


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