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*stefok*
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加入日期: Jan 2008
您的住址: 台灣以北、台北以北
文章: 22
引用:
作者尤典汴太
從處理事情的態度看一個企業 (http://www.mobile01.com/topicdetail...6&t=2523723&p=1)
01的文章,對於馬自達事件寫的蠻貼切,有興趣可以去看看.


的確是寫得很好的文章!!
     
      
__________________
"may the force be with you"
舊 2012-01-02, 12:04 AM #731
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*stefok*離線中  
u8526425
Elite Member
 

加入日期: Oct 2002
文章: 4,803
厲害
網路真的很多深藏不露的高手
 
__________________
人性的醜陋就是,會在無權、無勢、善良的人身上挑毛病,卻在有權、有勢、缺德的人身上找優點。當無權、無勢、善良的人受到傷害的時候,還會站在所謂的道德制高點上,假惺惺地勸說無權、無勢、善良的人,一定要忍耐,一定要大度。
舊 2012-01-02, 12:39 AM #732
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u8526425離線中  
FD3STYPER
Master Member
 
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加入日期: Aug 2003
您的住址: 無苦庵
文章: 1,943
好笑, 他站有人來護航, 越護我看是摔越大.

何苦呢? 認錯很難!? 認錯對有些人來說真的很難嗎?
__________________


10年
舊 2012-01-02, 01:27 AM #733
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FD3STYPER離線中  
jeff641125
Golden Member
 
jeff641125的大頭照
 

加入日期: Apr 2002
您的住址: 台灣屏東
文章: 2,563
引用:
作者FD3STYPER
好笑, 他站有人來護航, 越護我看是摔越大.

何苦呢? 認錯很難!? 認錯對有些人來說真的很難嗎?


說真的~~對某些人來說~認錯真的很難~~~

不要講別人~~我剛跟我老婆交往時~那時要她認錯真的很難~~

甚至連要她說 "對不起" 根本是不可能的事情~~~

經過了我有"耐心"的調教之後~~現在我老婆有錯的話也會願意說對不起了~~

真的有人是沒辦法認錯的~~
__________________
Money
It can buy a House ,But not a Home
It can buy a Bed,But not Sleep
It can buy a Clock,But not Time
It can buy you a Book,But not Knowledge
It can buy you a Position,But not Respect
It can buy you Medicine,But not Health
It can buy you Blood,But not Life


So you see money isn't everything.
I tell you all this because I am your Friend,
and as your Friend I want to take away your pain and suffering.....
so send me all your money and I will suffer for you.
A truer Friend than me you will never find.


CASH ONLY PLEASE
舊 2012-01-02, 01:31 AM #734
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jeff641125離線中  
我愛麥噹噹
*停權中*
 
我愛麥噹噹的大頭照
 

加入日期: Sep 2011
您的住址: 離題星球喇迪賽人
文章: 283
v61230
2011-12-30 17:32 #1

『我的身體只疼痛了一分鐘,卻有五十九分鐘的我執在疼痛』~~快樂學 馬修.李卡德
馬自達 無須再浪費時間找我
貴司需要的是請中華民國品質學會 上上客戶關係管理的課
你們有極大的進步空間

*從處理事情的態度看一個企業
*從車展敲頭事件看網路公關

我選擇原諒
只求身體無恙 家人人身安全

一切不愉快 只留在2011

==========================================

被K頭的當事人縮了
大概怕被報復或是怎樣吧...
舊 2012-01-02, 01:40 AM #735
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我愛麥噹噹離線中  
u8526425
Elite Member
 

加入日期: Oct 2002
文章: 4,803

退了一步
但是這招用的恰到好處
事主冷靜後的應對就算不錯
但是想想他引那兩篇文真的很辛辣
台馬真的要應對就很困難
不然還是那招太極推手就自號無敵了
__________________
人性的醜陋就是,會在無權、無勢、善良的人身上挑毛病,卻在有權、有勢、缺德的人身上找優點。當無權、無勢、善良的人受到傷害的時候,還會站在所謂的道德制高點上,假惺惺地勸說無權、無勢、善良的人,一定要忍耐,一定要大度。

此文章於 2012-01-02 01:49 AM 被 u8526425 編輯.
舊 2012-01-02, 01:44 AM #736
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u8526425離線中  
地海巫師
*停權中*
 
地海巫師的大頭照
 

加入日期: Aug 2006
文章: 347
引用:
作者我愛麥噹噹
被K頭的當事人縮了
大概怕被報復或是怎樣吧...


大概他也不想鬧到有更多人被停職吧
舊 2012-01-02, 01:48 AM #737
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地海巫師離線中  
abo5738
Master Member
 

加入日期: Dec 2006
文章: 1,746
[實錄] 哇.. 馬自達這官威很大喔.. 原來賣車的在展場私底下是這樣..?

引用:
作者jeff641125
說真的~~對某些人來說~認錯真的很難~~~

不要講別人~~我剛跟我老婆交往時~那時要她認錯真的很難~~

甚至連要她說 "對不起" 根本是不可能的事情~~~

經過了我有"耐心"的調教之後~~現在我老婆有錯的話也會願意說對不起了~~

真的有人是沒辦法認錯的~~


話說回來 在職場有兩種人 要他認錯是很難的事
1.老鳥

2.老員工
都是自認經驗豐富的人

這兩種人老闆也最難管理.............
__________________
我回應你的文章 你也幫我回應我的文章
就很感謝你了 -----------
舊 2012-01-02, 01:49 AM #738
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abo5738離線中  
marinese six
*停權中*
 
marinese six的大頭照
 

加入日期: Feb 2011
文章: 255
引用:
作者JING FENG
看了當事人到現在的發言.
覺的蠻聰明的.
如果是已鬧到這樣的地步.
是不會讓原廠知道自己的住家等資料.
就算原廠賠個幾十萬又怎樣.
會不會被人惡意報復就不得而知
(前面有人提到,說對不起就能解決的話,就不需要警察了,沒錯,一樣的道理,如果沒有仇恨的話,也不會有殺人放火這種事了,而這件事,是不是會讓人有仇恨?)
大部份的人,都認為服務業的SOP要怎樣做,怎樣做才對,這是沒錯的.
但當事人的基本態度,是不是也要有,一開始就很不客氣的客人,至少在目前的"大部份服務業"上,是不會得到合理的回應的,這不是在爭論對錯,而是在講現實的情形.

自己服務業做了那麼久,從小開始是做輪胎門市,超市門市,麥當勞,電腦門市(光華,NOVA,電子街),到自己開店十年,至少做了20年以上有了...
服務業有錯,客人得到了合理的"賠",這是合理的.
但有些客人,真的會把事...


您說的 我覺得一點都不適用於這個案例.......

1.台北車展是"購票"入場 主辦單位與其協力廠商
有部分責任與義務 維護入場民眾安全

我沒有褒貶你的意思
但這與你小店形態經營的顧客
差異其實很大

2.身為協力廠商 其作為代表也是母企業需要概刮承受
今天三和汽車出包 台灣馬自達的確失職,
因為它並不能約束規範其子公司代表母公司的行為

3. 你說先不論對錯 先討論客戶態度
小店經營是ok...企業這樣搞?只能說很離譜~

沒有人會去路邊攤要求五星服務
同樣也沒有人會滿意去星級飯店是隨便服務....

前面***長大 提到一篇 客戶要的不是道歉 而是交期~

對!沒錯!

一般台灣人很容易覺得一板一眼,不給彈性 就打入所謂奧客

即便是面對這樣形象的大企業
受傷要求負責=別有用心的奧客

我只能說~我經驗中真的不少幹主管的
是這種個性 而且我只是覺得他們是要求嚴謹並沒有錯

出事了!? 你能完全負責? 不行 找你主管~ 主管不能負責 再找主管

不是只要道歉 還要你解決的方法( 不見的是錢 或許是提人頭帶誠意 )
或許是質問主管 現場員工有沒有安全教育訓練?
質問主管是著麼監督的...如此消氣而已

前面有人提到 事主是開進口車還玩重機 如果屬實
帶小孩帶V8 刻意被K頭 要錢 會不會太辛苦了?

有些事動機 不是只有錢 也許他只是覺得 面對一家 一線企業
爭個理字 是應該的...你我他跟很多網友沒想到是.......定枸杞

此文章於 2012-01-02 02:02 AM 被 marinese six 編輯.
舊 2012-01-02, 01:59 AM #739
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marinese six離線中  
起司頭棕褲褲
*停權中*
 
起司頭棕褲褲的大頭照
 

加入日期: Jun 2010
您的住址: 紐開普市
文章: 1,545
引用:
作者我愛麥噹噹
被K頭的當事人縮了
大概怕被報復或是怎樣吧...

你要流氓要登門道歉?

除非你比他更大尾
舊 2012-01-02, 02:01 AM #740
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起司頭棕褲褲離線中  


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