不過話說回來養業務幹嘛哩？反正保固維修是找車廠，幹嘛給業務抽一手？

直接上網賣把摳咪兇直接折給客人不好嗎？客人也不用怕萬一折扣談不攏被圍

而且車商只要雇用一些交車員就好啦，交起車搞不好還比某些業務專業的多

車展 帶照相機 或 V8
應該不誇張吧..

Mazda如果聰明的話現在應該叫底下的人都閉嘴，然後找高層親****問，並給予一點
實質上的補償，跟事主說公司的處置方式(三人革職，現場主管降職)，並請他在網路
上美言幾句，將這場風波畫上句點。

這時候應該是公司要主動做點事情，而不是發公告了事，這樣話題短時間內不會結束，
Mazda永遠帶著臭名。

看了當事人到現在的發言．
覺的蠻聰明的．
如果是已鬧到這樣的地步．
是不會讓原廠知道自己的住家等資料．
就算原廠賠個幾十萬又怎樣．
會不會被人惡意報復就不得而知
(前面有人提到，說對不起就能解決的話，就不需要警察了，沒錯，一樣的道理，如果沒有仇恨的話，也不會有殺人放火這種事了，而這件事，是不是會讓人有仇恨?)
大部份的人，都認為服務業的SOP要怎樣做，怎樣做才對，這是沒錯的．
但當事人的基本態度，是不是也要有，一開始就很不客氣的客人，至少在目前的"大部份服務業"上，是不會得到合理的回應的，這不是在爭論對錯，而是在講現實的情形．

自己服務業做了那麼久，從小開始是做輪胎門市，超市門市，麥當勞，電腦門市(光華,NOVA，電子街)，到自己開店十年，至少做了20年以上有了...
服務業有錯，客人得到了合理的"賠"，這是合理的．
但有些客人，真的會把事情搞的很糟，那別人也火起來，結果兩敗．
並不是每個服務業都是五星級的服務人員，如果是這樣，也就不需要有五星級的認證了．
(而對比來看，五星級對比非五星期級的，應該連一成都不到，所以會有九成以上的，並不符合大部份人對"服務的定義"，再加上以自己去過五星級的飯店，我都有不滿意的地方了)

而很多被奧客玩過的服務人員，在別的地方也成了另一個奧客來玩弄別的服務人員．
(自己的行業，遇到有人很糟的客人，很多一查之下，竟然是同業，真的是...)

而當事人如不是要錢，而是要一個公道，我想，目前已經達到了，不合格的人員也已經被處理了，馬自達的形像也損了很多．

PS:想到自己開店，遇到某些客人，只是為了幾百元的維修費．
就會意有所指的，口氣不好的說，住在這裡了，有老婆小孩對不對..就不怕發生什麼事嗎?...
現在的客戶，很多真的是很誇張，幸好這樣的客人不到1/100，再加上目前過濾客人過濾的很嚴重，已經好幾年沒被"威脅"過了，但也犧牲的很多生意來換取...

01上有看到懶人包，女業務自己在FB上的表態跟檯面上真的...

馬自達是大公司沒錯吧 即使沒有自己的律師.法律部門也應該有長期合作的律師事務所吧

如果對方要敲詐 一切按照流程 叫救護車 驗傷 打官司
統一窗口 對外發佈澄清稿

這樣嗆來嗆去被po上網 自組網軍來滅火(我說m01)
業務自己跳出來澄清?
這樣是大公司處理事情該有的方式嗎?

覺得你還是沒搞懂...
而且老愛把自己會做的事~拿去假想成別人也會一樣
你不等於大家...大家也不等於你

一種米養百種人...
當然一件事也有很多種的處理方式
馬自達這次的處理方式就是最無腦的做法

事主都拿DV拍了...就算擺明要搞你
也不用無腦到跳進去一起搞...想出名也不是這樣
被公司請回家吃自己~也只是剛好而已~_~
公司若是要告這二個業務...應該也會爽歪歪

虎大

我個人感覺是這樣，服務好壞是一回事，但業務過失致人受傷又是一回事，如果
我在職場上因為自己過失導致別人受傷，不管對方當下態度再差，我也會在合理
的範圍內盡量補償對方，而不是擺出一副我都道歉了不然你要怎麼樣的態度，這
樣不僅事情無法善了更可能激怒對方，這樣雙方都沒有任何好處，我們自己有過
失，不能要求每個人都可以摸摸鼻子就算了。

http://www.mobile01.com/topicdetail...6&t=2524651&p=1

哈...這個也太好笑了吧
這種私下講就好~沒必要KEY到單子上吧
整個體系無腦到極點....