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Major Member
 
加入日期: Aug 2005 您的住址: (別堵我阿~)
文章: 175
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有快修不好嗎???修個產品只要3天左右
至少比你寄回+寄還還快 寄回+寄還最快大概也要4天 更別說還要修 我去過 台南技嘉的快修 服務很好阿 當時有人要拆散熱器 還會問需不需要工具 而且女客服還蠻漂亮的說 |
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2006-01-15, 03:37 PM
#51
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Senior Member
加入日期: Nov 2003 您的住址: Dist. Xin-Dian, City New Taipei
文章: 1,132
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其實個人之前也對快修中心有些誤解~呵呵~目前已改過向善啦~^^"
當產品有問題時有以下做法： 1. 如果自己時間許可的話(通常是1~5日才能維修，但收件大部分則是天天都能，而時間則和一般上班時間一樣，上午到下午)，親自到快修中心或是代理商服務處維修吧~這是最快的路，但若送修的時間不對的話效率會大打折扣~ 2. 用寄送的方式，這也許看起來有速度有些慢，但若能配合電話的溝通，相信速度不會比快修中心慢多少，甚至比送修快修中心時間不對的更快些~! 3. 這是最慢最古老的方式，給店家送修...這通常會需要給付店家運費即使是在保固內，另外，送修時間真的很久...除非店家離你家很近，或是你已經有替代品可以使用~不然，這天長地久的等待會讓你抓狂的...Orz
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I can think about it all day long. Nothing will happly. Nothing will happly unless we bring about real actual behavioral change, real actual behavioral action. And when we do that, then the sky is the limit. |
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2006-01-15, 04:09 PM
#52
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Senior Member
加入日期: Aug 2001 您的住址: 台北
文章: 1,012
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其實個人和快修中心打交道的經驗都還不錯.但快修中心的服務人員也是人.人家也在工作多少給人家尊重.就算東西有問題.爛也是公司做出來的.你罵服務人員也沒用.但服務人員也真是有要改進的= =..
本人就曾主機板小風扇故障保固內.想說主不用因為這樣拆機帶整塊主機過去吧.拆下風扇過去也抄下主機板序號. 我:小姐我的風扇保固內壞了.可否換一個給我 小姐:先生我們公司主機板好像沒附這種牌子的風扇(語氣臭臭的)好像我是來騙他的(如果回我沒帶主機板.不能換我就算了) 之後他還是打給樓上工程師叫拿一個下來換.三分後下來了.拿了一個...一模一樣..的風扇.= =. |
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2006-01-15, 11:50 PM
#53
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Master Member
  加入日期: Apr 2004
文章: 2,005
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引用:
噗~~~哪一家的小姐呀.有點天兵..  另外.風扇有問題還是不要自己動手的好啦.避免人損爭議....  既然要走一趟了.就丟給他們去幫你裝..有問題也輪不到你擔啦...
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此文章於 2006-01-16 12:19 AM 被 台灣啤酒500CC. 編輯. |
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2006-01-16, 12:15 AM
#54
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Major Member
加入日期: Mar 2003
文章: 159
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1.快修中心的接待人員請全部更換女生,要以林志玲般的標準來請人員.
2.當消費者送修不良品時要以總統級的規格來接待,遞茶水,泡咖啡,絕對不能少,最好還要代 客泊車. 3.送修產品不能修,要直接...[/QUOTE] 1.我覺得接待人員不管男女專業最重要!!不過如果看到女的消費者的脾氣應該都會比較好@@! 2.這點我覺得太誇張了我認為沒必要要是我是快修中心我也會想關= =!! 3.這點我覺得是廠商的問題了= =能提供幾年的保固理論上應該就要有多少的備料 不過礙於最近都在提倡降低庫存= =唉消費者與業者的平衡點真難平衡~~ 我去過新竹的技嘉快修雖然小姐長的普普@@不過還蠻親切的也蠻有內容(知識)的 感覺不錯至於微星感覺好像略遜一籌我換過爆漿的主機板銲的有點小恐怖@_@ 其次就是我朋友他送修微星沒過保的版子結果微星說沒料他叫發誓以後不買微星的= =.. |
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2006-01-16, 12:32 AM
#55
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*停權中*
加入日期: Oct 2001 您的住址: 鬼島-高譚市
文章: 5,987
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引用:
看了這段老闆和客人的對話我就想到我在兩間維修中心的情景... 想想自己很熱愛維修沒錯，但現在這種跑電腦維修的通常都會和客人面對面... (PS:第一間某大型電腦連鎖店維修間客服在做，等我離開後才明確分成客服收件人員和 在內部的維修人員  ，第二間是和中小企業簽約的專門跑外修，和店裡的的維修組裝案件。)做這行之前本身待過McDonald's五年，什麼樣的客人沒見過... 所以心中會有一把尺在，如果碰到上述這種客人，我就會當著他的面給他譙下去了 有些客人就是很白目，你越恭敬有理他越囂張 引用:
可能是懶的拆版子又要再重新裝回去、整線...etc  此文章於 2006-01-16 01:36 AM 被 53346 編輯. |
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2006-01-16, 01:11 AM
#56
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Master Member
加入日期: Apr 2004
文章: 2,005
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引用:
不是針對你啦.只是你引言的那位大大他想表達的意思. 我猜想大概是這樣啦. 
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2006-01-16, 02:30 AM
#57
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Power Member
加入日期: May 2004
文章: 650
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引用:
恩~C兄說的深表認同，就小弟去微星的經驗，客服很少會臉色難看， 只是填個資料，臉色要有多難看呢?問題也是工程師接手...XD 頂多就看看保固標籤，有沒有過期~ 不過微星的換電容真的大推，不用錢，離我家又近.....^^ 華碩之前去修A7V333的PS/2插槽，只要保外，一率850起跳，聽了就嚇到~ 不知道電容部份要不要錢，之前有看bob0123版友的文章， 好像有提到，不過有點忘了~ 通常只要自己可以將問題詳述清楚，大部分的工程師處理起來也會方便很多， 自然不會拖延到自己的時間~ 這段時間去微星快修，看到去送修的不少人對自己的產品很了解， 可能我看到的是一小部分吧， 沒有看過有人在那邊凹的~ 只能說做這個售後服務端的人實在很可憐， 畢竟各式各樣的人都有可能遇到， 我們也就只能管好自己，別成為人家眼中的傲客， 使人家難做事囉~ |
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2006-01-16, 08:46 AM
#58
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Advance Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 台北縣
文章: 307
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乾脆學銀行算了…
要修之前先檢查身份證然後在電腦上記錄身份…然後廠商連線記錄 然後把產品序號、維修資料、廠商處理情形和顧客反應都全記錄… 萬一顧客太澳列入維修轉總公司黑名單…以後只能用寄送的 我是來亂的…逃 |
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2006-01-16, 10:46 AM
#59
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Junior Member
加入日期: Jun 2002 您的住址: 台南市
文章: 734
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其實抱怨歸抱怨,有些廠商or商家就是有辦法應付澳客
市場競爭之下,不是放棄,就是要學會適應 不管做什麼行業都是這樣,市場是擺在那邊的 因為我不做,還是有別人要做
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轉盤 : CEC TL-1 後級 : EC NEMO 喇叭 : Dali skyline 2000 Thiel CS 7.2 此文章於 2006-01-16 11:36 AM 被 euthoria 編輯. |
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2006-01-16, 11:34 AM
#60
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至於男的.不必了.趕緊去修板子吧... 
