】“燦x”嗆聲事件(附影片)，展場火氣超大...還搞到烙人定孤枝

路人亂入

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引用:

作者Smokey

他們不是說過買貴可以退錢!?那我們可以拿光華報價單去那跟他說嗎!?
國外是這樣的～我拿個網路的價錢去店內～他就退差嫁給我

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作者Smokey

他們不是說過買貴可以退錢!?那我們可以拿光華報價單去那跟他說嗎!?
國外是這樣的～我拿個網路的價錢去店內～他就退差嫁給我

抱歉，你到了黑店

原文引用太長；分兩次PO

http://bloguide.ettoday.com/bigold2....php?file=27006

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量販店的買貴退差價，有多少人會去退？行銷學放送

2006/07/27 21:31
量販店與通路商不斷花大錢藉「最便宜、最低價」的促銷手法，目的不是為了賠錢賣給消費者，而是塑造低價的形象，也就是藉著****行銷活動來建立最低價的市場地位，如果順利，確實可吸引很多不知情的顧客上門。表面上廠商低價商品犧牲了利潤空間，可是別忘了，畢竟只有部分的商品是最低價，不是所有的商品都最低價。消費者在買了A低價商品的同時，能順便買了B非最低價商品，業績就會反映在其他的商品上。有時候，雖是同一品牌東西，在不同賣場買到的又是不同的包裝，而其內容物的數量（重量）、品質是否一致，令人懷疑。

探討量販店的惰性策略～買貴退差價，有多少人會去退？
一、前言
「策略惰性」是指企業認為以前成功的策略就是最適合或最佳的策略，因而不敢輕易改變以前成功或有效的策略。在市場環境急劇變化的時代，企業應避免發生「策略惰性」（strategic inertia）的現象。事實上，過去成功的做法，在未來有可能變成失敗的根源；而別人成功的行徑，也未必能全然適用於不同的企業或產品。當企業在行銷策略若只能一昧循著別人的步伐，藉以「模仿」他人銷售手法，將無法為自己的產品或企業開創自己獨有特色的行銷策略，更因被消費者看破手法易生厭倦，終使消費者唾棄而排斥，將只能陷於泥沼向下沉淪，不但無法帶動業績成長，更可能加速企業的敗亡。
消費者到量販店可以一次購足日常生活所需用品，是大多數消費者前往賣場的主因。但其售價是建立在藉由壓迫供應商的基礎上，而使得能以較低的價格銷售。量販店進貨量大，在生產相對過剩、供過於求的狀況下，便得以通路端來控制商品上架的價格，而能大幅壓低向供應商下單的成本。若供應商不肯壓低價格，那麼很可能就會失去在量販店這個通路鋪貨的機會，於是供應商只好乖乖就範。量販商在激烈的競爭下，相繼打著最低價、最便宜的旗幟，吸引顧客上門，因此，量販店就這樣彼此既是競爭、也相互模仿，惰性的策略就在量販店的經營中，揮之不去。
二、量販店的經營
製造業盛行的「臨界生產」(lean production)，在流通業也開始發生，量販店為了降低倉儲成本，把存貨壓力轉嫁至供應商身上，迫使供應商必須隨時彈性供貨，或者量販店以小批量、多樣化的方式進貨，使得供應商必須自行吸收開發新商品的成本。據了解供應商甚至必須付給量販店「上架費」、「促銷贊助金」等等。有些供應商為求得產品在賣場貨架最顯眼的位置上擺設，還要私下送紅包給擺貨人員或主管，以期能創造較好的銷售量，看來量販店似乎只是為一提供銷售產品之場所。然而量販店面臨競爭，也需不斷的藉由行銷手法與廣告來創造業績。
每日最低價（Every Day Low Price），在國外早已成為訴訟案例，但在國內的賣場行銷企畫人員，卻不斷的一再濫用。想想，一家量販店不但是大型的雜貨店、玩具店、珠寶店、書店、生鮮商店的綜合商場，每日有大批的顧客上門，形成大宗物資的流通中心，產品製造商誰能上架，誰得下架，生殺大權全都在「它」的手上。然而，量販店為保有其同業地位或說是較高的業績，才能作為足以操弄供應商的實力證明，於是量販商不斷的衝高營業額與銷售量，對供應商可以達到以量制價，對顧客則可以達到薄利多銷，最終賺錢的都是量販店本身。
經過數年來年被企業過度的溺愛與寵壞，不能再重複濫用策略惰性的行銷手法，來作為****促銷，因為現在的顧客早就知道行銷人員的詭計。對於不同品牌的量販店，打著相同類似的****用語，誰是原創最先推出的行銷策略者，早已被人淡忘，而消費者也不會因為賣場有無標榜著「最便宜」，做為選擇購買的決定關鍵因素，因為每一家都標榜著類似的****用語，又有多少消費者能確實深入瞭解，誰才是真正最便宜？而量販業者自稱最低價的商品，又該如何證實？這正是另匪夷所思的問題。

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我，很少喝黑咖啡，但是冰滴咖啡是例外，
我喜歡這種酸與苦的感覺，因為它的發酵，會讓我想到我們過去的回憶，雖然痛苦卻又令人懷念
有感而發地純路過...

看到這個，我發現我的眼睛又開始在流汗了

[MAD][至少像那雪一樣][せめて、あの雪のように][Makoto]

2007-04-08, 04:48 PM #47

路人亂入

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三、各家量販店的「最便宜」口號
針對惰性策略的課題，特別瀏覽與參考量販店的網站、廣告DM，赫然發現這些量販店，竟然都在比最便宜，那麼誰才是真正的最便宜？很難讓大多的消費者，逐一去調查比對，不過仔細核對各量販的退差價手法實在粗糙，其中還暗藏陷阱、又大設門檻，那麼喊著最低價的口號，只是一個噱頭吧！就各量販店的最便宜銷售手法，歸納如下：
1. 全國電子--『保證最便宜、買貴〝主動〞退差價』
全國電子最早以獨特創新服務，只要是全國電子會員購買全系列商品，立即享有七日內買貴〝主動〞退差價的權利！不論是和全國電子本身促銷DM相比或是和其他家電連鎖賣場（係指燦坤、泰一、上新聯晴、大潤發、家樂福）DM型錄比較，如有買貴情形時七日內將由全國電子〝主動〞電話通知顧客退還其差價，並以全國電子禮券來退還其差價金額！
但是，這幾年根據我多次跟全國電子買過東西的經驗，縱使我也曾發現買的商品較其他量販店貴，卻從未接過任何由全國電子主動退差價的電話。不過，全國電子卻是最懂得推陳出新的行銷者，從近一兩年強烈放送溫馨感人的****片--「買多少借多少」、「零利率」、「總統級的安裝服務」……，持續打著令人感動的「全國電子足感心……」，讓人容易忘記主動退差價的騙人手法。
2. 家樂福--『天天都便宜就是家樂福』
家樂福不斷的在電視****、DM、賣場擴音器播送著宣傳語『天天都便宜就是家樂福』，標榜著：「只要您在所購物縣市的其他品牌賣場，發現完全相同商品，且售價比家樂福更便宜，我們退您差價。」，但是，暗藏著限制，每項商品以退三件為限，而且需於七日內攜帶購物憑證及其他賣場價格證明資料，經過審核後才能辦理退差價。
這有雙重意義：一為最先辦理退差價者，如同是家樂福派出的查價員，退少數的錢換取商品價格情報，家樂福還有機會改售價，虧損不大，而且能即時更改售價，吸引更多顧客上門，反而大發利市。二為在其限制條件下，誰會為了區區幾十塊錢，跑去辦理繁瑣的退款程序。說穿了，都是噱頭與文字遊戲罷了！！
3. 屈臣氏--『我敢發誓，我們最便宜』、『不問理由，退退退』
屈臣氏的「我敢發誓最便宜」系列攻勢，曾引發康是美藥妝店興訟，日前後者獲判敗訴，雙方在台北地區店數幾乎是1比1的緊繃態勢，游擊式折扣行銷的巷戰更是彼此互不相讓，在台南，屈臣氏更被美華泰、寶雅、名佳美等日常生活藥粧量販店包圍，也引發區域戰火。
屈臣氏行銷著重功能性訴求，強調低價與服務，力行「黃標商品買貴退2倍差價」的低價政策，把黃標商品的品類增多，從日用品、保健品擴及化妝品，且主打前 150名業績占比達屈臣氏1成業績的基本民生用品，希望跨通路搶人客衝高銷售額。
屈臣氏的「買貴退兩倍差價」，要在購物14天內，憑屈臣氏發票回原購物門市，並舉證比價商品在其它連鎖店較低價之有效證明(如：彩色印刷DM)始可辦理。但是，並非所有商品都適用「買貴退兩倍差價」，比價商品是指商品陳列處標有「買貴退2倍差價」黃色標示之商品。其所指連鎖店是指經註冊登記之同一服務標章、在全省開立至少三家之零售商店，可以是量販店超市藥粧店或便利商店。價格的比較要以同一品牌、包裝、容量之商品（非仿冒品、非平行輸入品）在同一天的公告價依據。但憑印花、集點及禮券等類似優惠券所可購得的售價則不包括在內。每人就同一天所購買之同一種商品，最多可退六件，但如已退過價差之商品只能換貨、不能退貨。正因為其****打得過凶猛，讓公平交易委員會盯上了，還被罰款！！
4. 大潤發--『我們更便宜，否則退價差』
標榜著只要在大潤發購任何商品，將提供顧客消費滿意的保障。只要顧客買到比大潤發還要便宜，「相同的規格且包裝一樣的商品」， 8日內〈含購買日〉憑購物之發票及送貨單與其他賣場之公開發行****單或發票，即可至原購買店退還差價，讓顧客享有"真正便宜滿意保證"。
其附帶註明買貴退價差不適用之商品：生鮮食品、瑕疵商品、出清商品、缺配件商品及保存期限不足1/3之商品。同一商品,每次以三個銷售單位為限。跨縣�**妎R(含線上購物)之商品不在買貴退價差服務範圍內。所以，除了故意找碴型的顧客外，在這麼多的條件限制下，誰還會去退差價。
5. 燦坤--『高品質第一便宜』
燦坤的賣場，空間大、產品多，也的確是個購物的好地方，連公務員的旅遊卡都可以用，加上強調「高品質第一便宜」的口號，難怪打的其它賣場是毫無招架之力。但是，它真的是「高品質第一便宜」嗎?
燦坤有買貴退差價的保証，但是要在同樣條件下的保証，也就是必須要是同樣型號及同樣產地（中國或馬來西亞）的條件下才能成立。而且一定要在七天內盡到舉証的動作，需拿到****單或是發票等証明，才能辦理退差價。
老實講燦坤確實很講義氣，貴了一定退差價。不過，你可要完成它所謂的市場調查、取証之類的動作才會退給消費者，消費者買貴了還要花好多時間來取証以退差價，所以，賺錢的永遠是量販店，這是因為資訊落差所產生的，是資訊不對稱所造成的。消費者就要貨比三家不吃虧，想不吃虧就要費點功夫「研究」，所謂研究是補足知識和常識，多多用力去跑不同的量販店做市調。但是為了省個幾百塊去花了好幾天跑市場調查、比較價格，縱使退到了錢，消費者未必是較有利者。

[MAD][至少像那雪一樣][せめて、あの雪のように][Makoto]

2007-04-08, 04:52 PM #49

路人亂入

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再續PO....沒想到引用的原文這麼長

http://bloguide.ettoday.com/bigold2....php?file=27006

四、消費者不在乎誰最便宜
「買貴退差價」的概念，現在已經很普遍使用在眾多賣場的行銷手段之上，屈臣氏的****詞是什麼？─「我敢發誓，我們最便宜」，一個比價的低價策略，來強調自己是最低價的，和家樂福那種「天天都便宜」如出一轍，仔細一想，好像每一家賣場都說自己是最便宜。在這種情況下，消費者還會相信嗎？這種已經形成『惰性略策』還可行嗎？
而吊詭的是，屈臣氏因為這句話，被消基會告了不知道幾次了，如果這種策略已經一般化，為什麼屈臣氏還是要用？這一種「買貴退差價」的策略真的有效嗎？消費者總認為自己的眼睛是雪亮的，自己得到的資訊已經是很充份的了，甚至過多，縱使是在網路商店更是這樣，但是，仔細反問自己，真的都能有辦法知道想買的每一樣東西的每一家報價嗎？恐怕是令人懷疑的，甚至我們時常購買某物品之後，才發現又有其他地方的售價更低，而懊悔不已！這是一個「價格盲點」，消費者不一定能完全記得每一個產品的價格，甚至剛剛買的都會忘記。
那麼，「最便宜」的策略對於量販店而言就有了保障，持續打著相同的策略，那怕明明我可能剛逛完其它地方，雖然發現有其它更便宜的選擇。或者是從廣告、DM獲知發現真的比較貴，也不一定會去退差價，這可能會有幾個因素：
1. 去該量販店購買的動機，並非是最便宜，如用餐、路程、順道購買等。
2. 因為已在某一量販店購買，不會再花時間到另一量販店比較價格。
3. 因為一次購足的方便性等，如是為了買某一低價電器促銷品而去量販店，但連帶買了其他生活用品，買完後，不一定會發現買貴了。
4. 有時顧客就是懶，差幾元不一定會計較。
5. 為了再跑一趟量販店，考量來往車程、時間、車資（油錢），將得不嘗失。
所以這個策略不但安了消費者的心--「保證最便宜」，消費者也不一定真的會去退貨。這種手法，好像利用了人心比較負面的態度，這樣好嗎？這幾年來已經被告了許多次的屈臣氏還是在使用它，或許，對屈臣氏的行銷策略規劃人員來說，獲利才是第一考量吧！
五、夜路走多會遇鬼小心違反公平交易法案
從2002年起，量販店、個人商店便競相投入一場退差價、退換貨的價格與服務的競賽，退差價的訴求更是業者****行銷的利器，行政院公平交易委員會於本（四）日第五四三次委員會議決議，屈臣氏百佳股份有限公司於****上宣稱「最低價保證」、「保證日用品最便宜」，其保證與事實不符，且未充分揭露「發現更便宜，退你二倍差價」之條件與限制等重要訊息，就商品之價格與其條件及限制為虛偽不實或引人錯誤之表示，違反公平交易法第二十一條第一項規定，命其立即停止違法行為，並處新臺幣一百萬元罰鍰。
公平會就屈臣氏以「最低價保證」、「保證日用品最便宜」、「發現更便宜，退你二倍差價」為訴求，意即倘消費者發現特定商品另有便宜之價格告知該公司，該公司除須退差額外，亦須於合理期間內調降該商品之價格至相同或更低之水準，否則即影響「保證日用品最便宜」表示之真實性。
本案經公平會派員至該公司各地門�**妎R日用品，並至台北縣、市，高雄縣、市及屏東縣等地之其他競爭同業，購買同樣日用品或取得DM等****證明，並派員向該公司門市提出「發現」更便宜之事證，另請該公司提供同一縣市其他門市之商品售價及銷售量總表，經綜合調查結果顯示，該公司在發現特定商品的市面售價較低時，消費者自其****表示之訴求，將合理期待該公司之門市會調降其價格，以符合保證最低價之表示，然事證顯示該公司不一定採取調降之措施；即使調降，亦非以該公司自己設定的退差價限制「同一縣市」為調降區域，而是另行以自訂之「競爭區域」為調降之範圍；換言之，非在該公司自訂範圍外之門市，其價格即可能高於市面上其他事業提供之價格，顯與「最低價保證」之表示不符，且上開虛偽不實之表示足以影響交易相對人為合理判斷，並作成交易決定，核已違反公平交易法第二十一條第一項事業不得於****上為虛偽不實或引人錯誤表示之規定。
另該公司於九十一年陸續於報紙、公車車體刊登「我敢發誓，屈臣氏日用品，最便宜」廣告，同時也於廣播、電視播送廣告，而其主要內容均為「保證屈臣氏日用品最便宜」、「一千種商品無限期降價」、「發現更便宜，退你二倍差價」及「最低價保證」等。經查該****所稱「退你二倍差價」係有條件及限制，然該公司除平面****（含報紙及DM海報）有完整揭示條件及限制之內容全文，其餘時間及媒體之****（含平面、公車車體、廣播及電視）均未曾表示，即是僅加註「詳情請見屈臣氏門市」、「相關條件與限制詳見各門市」及「相關條件與限制詳見各門市、顧客服務專線：0800-051148 」等說明。
按一般交易相對人自系爭****「保證最便宜」所得印象，是該公司所販售之日用品低於其他競爭同業，倘發現更便宜者，願退二倍差價予消費者，是以消費者只要向該公司購買日用品，日後發現尚有其他行號或事業就同一天之同一商品確實低於該公司，即符合廣告「發現更便宜，退你二倍差價」之條件。然事實上，該公司對消費者發現更便宜者，請求退二倍差價時，卻又訂定相關條件及限制，例如限制退二倍差價之商品僅限同一縣市，而該公司不論其事業經營或****訴求，均遍及各地，並無地域之限制；另另該公司規定商品必須來自連鎖商店，而所謂連鎖商店該公司自訂為在台灣有三家店或以上之零售商店，然一般提供日用品之事業，顯然不限於所謂「連鎖店」。上述條件或限制均非交易相對人見諸****所能合理預期，若未揭露或未充分揭露，逕以「發現更便宜，退你二倍差價」為訴求，即難謂其表示為真實、完整、無誤導，足認為公平交易法第二十一條第一項之虛偽不實或引人錯誤之表示。
公平會審酌該公司違法行為動機、目的、預期不當利益、對交易秩序危害程度及持續期間、所得利益、事業規模及經營狀況、市場地位、以往違法情形及違法後態度等因素，依公平交易法第四十一條前段規定，命其立即停止違法行為，並處罰鍰新臺幣一百萬元。
※（本段引用公平交易委員會資料）
六、結語
有很多的「最低價」產品雖然是貼著最低價的標籤，但是並不是「最低價」的品牌，反而有時候會是該同類商品中，最便宜的一種。有很多的「最低價」產品，卻只是在該區域的同質競爭者是最低價，卻未必是所有同一量販店中最便宜的價格。有部分食品確實是最便宜的價格，但是卻要小心其有效期限，特別是消費者需考慮量販包裝的份量，所採購的商品，是否都能在期限內吃完？否則，很可能買回去的東西，會因為期不久即逾期而丟進垃圾桶，縱使是最低價買進，相較實際食用的數量，就是最貴的，對消費者而言，恐得不償失！
在消費者的心中，是否對於某一品牌有所偏好，或是對某一量販店情有獨鍾？有無「最低價」是否影響顧客上門採購的因素，或是根本沒影響？但是會到量販店的人想必大多數都是大量採購一次購足型的顧客，很少人在為少數的品項，又要跑到另一家量販店採買。有些量販店就會推出讓人可以節省時間，「十項以下商品快速結帳區」、「紅利積點優惠」，對於其賣場的銷售推廣一定有很大的助益，也增加顧客的忠誠度。
量販店與通路商不斷花大錢藉「最便宜、最低價」的促銷手法，目的不是為了賠錢賣給消費者，而是塑造低價的形象，也就是藉著****行銷活動來建立最低價的市場地位，如果順利，確實可吸引很多不知情的顧客上門。
表面上廠商低價商品犧牲了利潤空間，可是別忘了，畢竟只有部分的商品是最低價，不是所有的商品都最低價。消費者在買了A低價商品的同時，能順便買了B非最低價商品，業績就會反映在其他的商品上。有時候，雖是同一品牌東西，在不同賣場買到的又是不同的包裝，而其內容物的數量（重量）、品質是否一致，令人懷疑。
因此，價格不是競爭優勢，而是最基本的生存之道。量販店除了時時上演的價格戰外，還得創造差異化和更多的附加價值，才能持續吸引顧客上門。企業唯有捨棄過去習慣性的思維，接受以變應變的思維，才能不斷創造新的成功。唯有善用企業自身的文化、特質，創造自己的經營優勢。許多成功的企業是因能不斷調整做法，使本身的策略能不斷地與市場環境的變動趨勢契合，因而能永續發展；但也有不少曾經風光一時的企業因未能配合市場環境的變化及時改變在過去行之有效的策略而陷入策略惰性的困境，從而走向衰退的命運。

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就　先這樣

[MAD][至少像那雪一樣][せめて、あの雪のように][Makoto]

2007-04-08, 04:56 PM #50

Smokey 停權中加入日期: Jun 2004 文章: 666	上次去燦坤買過東西就領教他們的厲害真是有夠爛阿...寧願去光華買...價錢便宜
2007-04-08, 04:32 PM #43

shieldup Regular Member 加入日期: May 2005 文章: 53	樓上那樣是不行的。退費規定是你必須是同一天的DM（就是DM日期跟你買那件東西是同天）要算進貨物稅（光華大多沒繳稅）而且要距離燦坤方圓數公理之內 __________________
2007-04-08, 04:40 PM #45

死老百姓訪客文章: n/a	這對小黃員工來說真的是an inconvenient truth
2007-04-08, 04:50 PM #48