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DanFang
*停權中*
 

加入日期: Aug 2000
您的住址: Seattle, WA
文章: 6,075
引用:
作者EAC212
hmm 不知道為什麼,我覺的國內的廠商和消費者都很難跟國外做比,
我印象很深刻的一次,當年Blizzard 在抽SC Bate版時,
小弟有幸抽中,結果Blizzard竟然是以FedEx 在寄光碟....真是大手筆,
我朋友告訴我,在日本..電子產品的保固期內,如果被偷,只要去警局報案,廠商就會補給你一台新的。
我不是只說國外的廠商多好,
其實台灣許多廠商都還有更好的服務空間可以提升,
消費者也是,
有待日本的人,自己捫心自問,去打聽打聽,如果身邊有日本朋友的,去看看他們對於版權和仿冒品的觀念


國外的廠商有時手筆的確蠻大的, 像Intel在P3時代有一個免費的玩家服務, 幾乎每個月都從新加坡FedEX新遊戲到台灣. 我的Homeworld, 萬王之王, Seven Kingdoms II都是這樣來的.
至於日本, 現在的這一代玩P2P一樣是很兇的尤其是他們有100m光纖或24m DSL那種變態級連線的.
     
      
舊 2005-03-30, 06:47 AM #31
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DanFang離線中  
B.J.
Amateur Member
 
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加入日期: Oct 2003
您的住址: 在你心裡
文章: 31
Smile 我妹妹

對了,順帶一提,我妹妹正在黃色鬼屋工作。
瘦瘦小小的,聽她說要搬貨幹雜事,其實蠻心疼。
尾牙那陣子,半夜4點多還在弄報價單。
她很認份,知道自己學歷不高,只好努力。
我是不清楚她工作的時候是怎麼樣,不過,我印象中沒聽到什麼她對奧客的抱怨。
倒是對制度抱怨多一點,覺得被上面凹得厲害。
她還是幹了幾年,工作有升,她也覺得自己有進步而開心。
兩年沒回家過年了,但我能體會她的心情。
七年級生,長得可愛,學歷比她高的不少。
她不是美女,但很努力,多少人輸她的精神?

我以有這個妹妹為榮!
 
舊 2005-03-30, 06:48 AM #32
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B.J.離線中  
xmb
Advance Member
 
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加入日期: Jun 2002
您的住址: Taiwan
文章: 305
因為鄉下地方大多"長輩"
隨便聽店員說一說就相信了
裡面裝什麼東西都不清楚
一般非連鎖的店面就單一電腦主機因該比一些光華價更高吧
聯鎖店畢竟它全省價錢因該都不會差異很大
__________________
○︿
﹀\
╱﹀....♨
處理器:Phenom II X4 550
電 源:康舒 400W
舊 2005-03-30, 07:50 AM #33
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xmb離線中  
sony717
*停權中*
 
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加入日期: Oct 2003
您的住址: 螢幕前面
文章: 1,417
之前有個客人他去資展看了一台利盟的事務機
看了實機操作後跑到我們店裡買
才買半天因為傳真要接電腦不方便要求退貨
店長要求他補已經拆封的墨水夾價差....其他包裝完整當然可以退
顧客開始搬出消基法7天換貨的說詞@#$%
後來我們店長跟她說一句
『小姐..你去誠品買書...看了2天不喜歡可以退ㄇ..
你去玫瑰買了周杰倫的cd不好聽可以退ㄇ...............』
後來簡直就是無理到了極點........

店長不想跟她吵最後還是讓他退了..........
只好請認識的業務整台拿回去整新

台灣的消費環境不像外國...消費者的的素質『似乎』也比不上外國
舊 2005-03-30, 08:11 AM #34
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sony717離線中  
SoftPig
Major Member
 
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加入日期: Oct 2003
您的住址: 美國啦
文章: 167
引用:
作者jsmithjp
正如同維維兄所言

在加州這裡也是,除了第6款外,其他都是店家吃下來的喔
墨水那部分,可能會更換新的印表機給客戶,但是將新舊墨夾交換,或是不退已使用墨水夾的費用啦
當然有些網路商店會依退回商品外觀程度的不同,收大概15%的手續費
但這些都是白紙黑字的條款,買賣雙方也都同意才有交易的發生
所以也沒有太多兩造互相抱怨的事情,
大家照規定來,通常也沒啥廢話,不用給太明確的退貨理由,即使不喜歡也可以退

我覺得是買賣雙方的認知誤差所導致樓主所言的怪像
例如店家的退貨條例遮遮掩掩,或是關鍵字句特意縮小,類似路邊賣水果的5元半斤,那個半斤要用放大鏡才看的到
而消費者也無理硬凹,反正凹到賺到的行為,造成店家的損失
毛利已經有限了,還被凹,當然找好從保固,換貨,或賣小強貨,這類不是與消費者第一步相關的地方縮減成本
當然,沒有完整職業訓練,造成即使同一家店,面對不同服務人員,不同時段,換貨...


所以囉,君不見美國mail in rebate這麼盛行,你剪了包裝上的條碼,馬上就讓你退不了貨

台灣消費者也很奇怪,老是幫著商家指著消費者叫澳客,法令要規範到同時保護商家和消費者不行嗎?就明文規定可以退的期限和可以退的貨物種類就是了。
舊 2005-03-30, 08:11 AM #35
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SoftPig離線中  
JYHuang
Senior Member
 
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加入日期: Oct 2000
您的住址: 七股in台南
文章: 1,437
我想這是種消費者和店家的戰爭中發展出來的許多情形吧。

歐美的話,他們的服務的確是做的不錯。
不過相對的,顧客的消費態度也是很好的。

他們覺得該付出的就會付出,不會像台灣一樣愛凹又愛貪便宜。

很多人總說消費意識要抬頭,不過只會關心自己的權益,然後略過該盡的義務
__________________
舊 2005-03-30, 08:36 AM #36
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JYHuang離線中  
shtse
Golden Member
 
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加入日期: Jan 2001
您的住址: Tainan Taiwan
文章: 3,701
Cool

引用:
作者hpu
很簡單啊...
就大量批貨進來,啥蟑螂老鼠貨都行...
只要價格便宜就好...
誰叫台灣大多數消費者的心態都是...
" 管它黑店白店....只要便宜就是好店 "

買的時候是個笑容可掬的慈祥老婆婆為您親手遞上報價單...
回去出問題拿回店家理論的時候...
忽然間變成幾個染髮吸煙嚼檳榔的出來圍事...

奇怪的是...生意還越作越大
你說要怪誰?


呵 ... 想到多年前的大學時, 幾位同學在光華某店家打工, 雖累但薪水也高,
有名的便宜 , 出貨量也大 ,
聽說某次客人來吵 , 那老闆在馬路上直接叫罵 "哩杯加慶本但哩" ...
__________________
字卡美, 號鳥, 請多指教

音響也可省省玩 , 一萬塊買七零年代 Rotel Marantz Luxman 三美聲
我的 Canon 中三元 , Bronica Mamyia Pentax 中片福鏡頭
舊 2005-03-30, 08:54 AM #37
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shtse離線中  
呆子饅頭
*停權中*
 
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加入日期: Oct 2003
您的住址: 蒸籠
文章: 1,149
Red face

引用:
作者SIG
在量販店就請好好服務顧客!
不要因為自己的不順,就都歸到客人身上!

"既要被客戶凹 , 又被上頭壓" 不爽的話你就不要幹啊!


我相信遇到好客戶 , 門市人員絕對是樂於爲他服務 ,
甚至還不必等他開口 , 就已經主動幫他處理 , 臨走前還會提醒一些注意事項 ~

知道我要說什麼嗎 ?

講白點就是 , 當你購物時卻需要大聲咆嘯 "客人永遠是對的" ,
這時候的你九成是凹客 ,
因為店家若是黑店 , 他絕對能把你這金主呼嚨的服服貼貼 , 不會讓你受半點氣 , 已致少賺了好幾張小朋友 ~
若是白店 , 那你很可悲的 , 不被裡面的員工認同 , 沒人願意為你服務 , 反正薪水不會因你而改變 , 何必惹一身腥 !!


引用:
作者慕凡
... ... ... 恕刪
我去買東西一定會說幾個句子.

[請, 謝謝, 對不起請問, 麻煩你了, 嗯好我會考慮的.]

但就我最近去買東西, 或是詢價所得到的回應, 幾乎都是會令人氣結的程度. 好的商家與壞的比例幾乎是2:8.

商家都不在乎, 都不去想, 甚至惡言相向. 那試問還會有更多的"好消費者"嗎? 許多消費者本來就是處於不甚了解的狀態下, 如此經營的方式能讓"未來更多的消費者"有更好的消費態度與知識嗎?

什麼都不做, 惡性循環的方式只會養成更多會鑽漏洞, 更多"奧客"而而.

這邊我再講白點. 現在會有這種畸形的現象也是許多"犯賤"的消費者(意指只要買到東西就好哪怕"或是習慣"自我權益被踐踏的消費者). 在國外買東西, 如果銷售方態度不好, 最基本的人家根本就是"Goodbye, I will take my money somewhere else", 更甚, 直接找主管來"講". 台灣呢? 許多惡劣的廠商與商家為什麼經營的下去? 因為有很多人在當場人格被踐踏後還是照樣"買下去".


消費者與銷售者的地位也可說是雞生蛋蛋生雞的問題.

但是站在銷售者方. 依尋常的邏輯模式來說, 本來就是應該先跨一步的不是嗎? 是要把東西賣出去, 買方滿意後再回顧, 循循不息才會賺錢的不是嗎?


但是台灣有多少的商家, 銷售商等等真的在乎?


您問人的態度真好 , 如果遇到了 , 我一定樂於為您服務 ,
個人實在很討厭那種"客戶最大"意識很重的人 , 在問人事情時態度都很差 , 好像我欠他的 ,
我常想 , 你真要都是對的 , 何必問我 , 照自己的意思做就好不是 ?

此文章於 2005-03-30 09:12 AM 被 呆子饅頭 編輯.
舊 2005-03-30, 09:10 AM #38
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呆子饅頭離線中  
adoo
*停權中*
 

加入日期: Mar 2004
文章: 409
引用:
作者SoftPig
所以囉,君不見美國mail in rebate這麼盛行,你剪了包裝上的條碼,馬上就讓你退不了貨

台灣消費者也很奇怪,老是幫著商家指著消費者叫澳客,法令要規範到同時保護商家和消費者不行嗎?就明文規定可以退的期限和可以退的貨物種類就是了。


因為立場吧
我相信這些行為 大概佔全部消費者的 10%
但廠商 會以這10 %作為 理由
我說過了 這些都是 "開店風險成本"
店家該做的是 想辦法 定出規格 建立制度
以減少這樣的損失 而不是 因為 10%的 澳客
犧牲90%人的權利
舊 2005-03-30, 09:37 AM #39
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adoo離線中  
sanjuro
Major Member
 

加入日期: Feb 2003
文章: 158
不過有些小店為什麼能生存
可以賣的比較貴
不就是靠人性味?
像我們教授就很愛跟樓下小店買東西,而從不去光華
因為人家是服務到家,又愛跟人搏感情
貴一點也願意
舊 2005-03-30, 09:45 AM #40
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sanjuro離線中  


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