今天早上打了電話去ELSA問
先問我的卡維修情形,首先電話中的小姐態度並不是讓我覺得很客氣
先跟他報了我的卡號,他說我的卡片在4/13以維修好已經寄回去台南欣亞了
好!!這證明欣亞有將我的顯示卡做原廠的送修動作!

我問:為什麼我去領貨的時候當場做測試還是破圖?是你們ELSA沒有維修好就送回來嗎?
小姐說:問我的電源供應器幾瓦的?是在2D破圖還是3D?有玩遊戲嗎?
我回:450W 海盜牌,有玩遊戲啊不然買顯示卡幹嘛?
小姐說:他們是委外作維修的!!工程師都確定顯示卡沒問題才送回來,有跑過3D MARK喔!
我回:有跑過3D MARK一回來當場開機測試還破圖!是我跟欣亞店員都瞎了?還是你們工程師有問題?
小姐說:那4/14回來欣亞應該有通知您去收件才對,怎麼會是4/24才去領?再者他們應該是有測試好的才會通知
我回:我比較沒有空再4/14去拿,所以延到4/24有空去拿,這什麼時候去拿有關係嗎???
我問:欣亞他們有沒有測試完跟你們連絡這是你們廠商之間的問題跟我說做什麼?
這已經是第三次送修了,你們三年保固都是叫使用者3年都在送修嗎?
小姐說:那我們請快遞今天再去台南欣亞收件,回來後請工程師在測試,如果測試沒有問題會當下拍照MAIL給您
那如果測試沒有問題的話這次運費要您自己負擔....
我回說:今天不是只有我一個人空口說白話,欣亞好幾個員工也一起看見情況,當初我不自己做送修我就是
怕你們給我踢皮球死無對證!!!所以我才找第三方幫我送修(反正剛好在那買的)

整件事就是這樣我從3/29第二次送修到現在4/26了,這當中浪費了顧客一堆時間加金錢
說你們ELSA有這樣的服務品質會失去台灣市場也不意外,反正你們也比較在乎中國大陸那邊!

他們有回信來了,果然寄去中國部門有差....
這是他們的回覆:
Dear 使用者:

目前正處理您的客訴:

經過查詢的確是維修是有瑕吃，這邊ELSA 客服中心深感抱歉。

您的顯卡部分我會協調換張同型號良品給您，請台北客服中心協助換貨，且請燒機24H 再出此卡，

一個月內如果還有任何返修問題協助升級至GTS250 512B3

至於內部問題我們會再做檢討，照成您的困擾非常抱歉，如果有任何問題，請與我聯絡，我會第一時間

協助您處理，謝謝。
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我後來有回信問他看可不可以直接換GTS250好了,畢竟我花這麼多時間浪費在你們的疏忽上這樣要求會很過分嗎?
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他們回信:
Dear 使用者:

我這邊也能體會您的心情，站在客戶與公司立場，希望您能諒解，這邊能先答應你一個月內有任何

返修，公司會協助您換貨。
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也就是先給你一張9800GT良品有問題一個月內才會升級!!
好!!不管怎樣..就保證他們這次回來沒問題...

小姐說:那我們請快遞今天再去台南欣亞收件,回來後請工程師在測試,如果測試沒有問題會當下拍照MAIL給您
那如果測試沒有問題的話這次運費要您自己負擔....

有看到嗎？原廠認為沒問題就是你的問題還要你付費運費

結果是維修還是有問題

請問原廠要拿什麼賠人家？

消費者喜歡花車錢 油錢 時間 來和原廠耗？

原廠要負責賠這些花費嗎？





難怪會倒

送修的產品,
個人可以接受效能稍微降低,
但無法忍受拖拖拉拉,
如果沒有辦法一次搞定,
下次就byebye了~~