很多產品的SPEC都是抓下限值(MIX)加上零件誤差...........
符合標準都還不算偷料.......例如電容.......可誤差到20~30%........
一個16V3900uF2000hr實測只有13v3300uF1500hr的話..........
品質都還ok(心虛......)


之前也有外商客戶讓我感到驚訝........大意簡略之是如下.....

A：「什麼........這產品不收設計費？」
B：「對呀！還免費送你十個樣品，讓您帶回去燒機測試或是送安規檢驗..........有什麼問題再聯絡我們的業務經理........不用找我」
A：「怎麼可以這樣子呢？...........我一定要付設計費，不然出事誰要負責！當然是你們呀！」

哞以前開電腦門市時就遇過許多令人哭笑不得的問題，在以前那個時代，客戶的電腦壞掉了，電腦公司的工程師們都得＂千里迢迢∼免費的過去幫忙維修＂，雖然是當時的利潤較高，所以在這樣的模式下賺不了什麼錢、但還算可以糊口飯吃，可是也因為如此，而遇過許許多多不可理喻的事情！

還記得最清楚的，因為為求員工下班時間不被客戶打擾，故店內名片除了公司電話外，都是印上哞的行動電話。某次，凌晨三點左右電話急響，剛做完帳，睡眼惺忪而正打算****休息的哞接起電話，電話的那端口氣似急迫的訴說電腦無法開機、要趕資料之類的，要哞馬上去幫他處理，告知客戶現在是下班時間、而且已經是凌晨了，可能不太方便之類的回覆，客戶則不悅的提高了音量說著電腦是像我們買的，我們就該處理之類的話語，且資料非常急用，所以要我一定要過去不可！沖了把冷水∼壓抑著疲憊的精神前往客戶的住處，到了電腦桌前按了按電源開關，還真的完全沒反應！轉個身往電腦後方查看，喵的B∼插在牆壁上的電源線根本沒插！！！將電源線重新插入並正常開機後轉過身回覆客人：電腦沒有插電所以理所當然無法開機！結果...那個客戶開始劈啪叫∼說：電腦是跟你們買的！就是不懂才要找你們啊！這又不是我的錯...%^&#@%...批哩啪啦的唸了一堆，哞還是保持與剛回覆時同樣的輕聲和緩回覆道：實在是非常抱歉，您的電腦現在可以正常運作，您可開始使用了。結果客戶回覆：反正作業下星期才要交，現在沒心情弄，你可以回去了！！！原來客戶是要交一周後才要繳交的在職進修班作業！！！還真趕...

還有遇過來買電腦的，告訴我們家的工程師說只要學學電腦、上上網而已，越便宜越好，我們家的工程師就照客戶的需求配了套合宜且價格實惠的系統出機，過不到三天客戶上門來，一股惱的衝著哞罵，說我們賣給他什麼爛電腦，問了原委後才知道是他朋友到他家時說他的處理器、記憶體、螢幕都比他朋友爛，問了客戶其友人的配備大致是啥與花費多少購買，結果...配備是比較好沒錯，但價格卻是兩倍多！但照這樣回覆客人卻同樣被指責說你們賣這種機器給我就是讓我丟臉之類的，當初的需求與價格越低越好的要求真不知道是誰開的...秉持著服務精神，還是禮貌的應對並依照他的要求做貼差額替換，最後那堆已拆封且包裝以丟棄之配備全部只能自己認賠送給親朋好友們使用...

直至現在想起，再與現在電腦賣場賣出的電腦有問題＂使用者必須自行送修＂的情形相比，真的覺得部分的台灣人太容易有＂得寸進尺＂的心態產生。

台灣因為銷售量不多.收起來可以減少公司的損失.
因為賣出去的就是賠了的.所以不要賣台灣的市場.
是很多廠商想要做的.重點是...辦不到...
一張主機板賣3000元.扣掉店家.經銷商的利潤之後.也許成本就要2700元.
只能靠國外充量來閉上股東的嘴巴.如果一片主機板的利潤是10元.
那ASUS的幾千萬片的量就可以賺錢.
可是在台灣.寄回工廠的運費你可能就得要賣10張MB的利潤.
加上RMA人員的薪資..加上材料錢等等之後...你要賣50張才能持平.
那....

國外的做法是透過店家做RMA
今天我去個店家買東西
東西有問題 拿發票去跟店家談
店家能處理的(基本DIY) 就當場處理
如果沒辦法 再送回代理商/公司
根本沒什麼快修中心
看看台灣 看看國外
在台灣真好 東西壞了還有地方可以修理
國外就沒了.. 要就拿回店家處理 不然就自己寄到國外辦事處去
(ASUS好像在美國)

在台灣做快修中心真的是吃力不討好
到底是那個白目公司開始的
高興了也罵 不高興也罵

當然以前很多人都說
外銷出去的東西都是用好料 在本土的都是偷料過的
...... 自己去反省一下為何會有這樣的問題存在

比例問題....100個人當中.有一個往右邊看.整體上並不會有很明顯的差異.
如果是10000萬人當中.有100個人往右看.那整體上來看就會有明顯的差異.
由於MB或者是VGA幾乎都是在台灣開元...
所以在台灣弄個快修會比在國外容易.也簡單...
另外就是認知問題..國外遇到了自己人損的.通常會自己摸摸鼻子.
因為自己搞壞掉了.在台灣..不凹你個新品.就開始在網路上開罵...
自己完全沒有錯.自己的專業度最好.RMA的懂什麼....
所以.常常會有國內跟國外的人文素養.地方習俗等等的差異..
變成多元化的發展角度...沒辦法???
常常就會有人開不了管.卡卡"無聲無習"的弄掛.然後去換卡.
常常就是會有"保固"快到了.趕緊弄掛.搞不好可以升級..
然後.一堆人就開始......

常常就會有人開不了管.卡卡"無聲無習"的弄掛.然後去換卡.
常常就是會有"保固"快到了.趕緊弄掛.搞不好可以升級..

讓我想起上次 HP LCD 事件...

所以我都是提出高中低三檔配備給客戶/親朋好友過目 , 請他們自行圈選配備 . 選完以後請他們寫下當時年月日 (直接要他們簽名就太 @#$%^&) 把圈選單影印兩份 , 正本留下存底 (下回去修理之前翻一下就知道要準備哪些 Driver) , 第一份影本發還購買者 , 另用透明封口塑膠袋把第二份影本和裝機完成後的乾淨 ghost image CD 封起來 . 整個貼在機殼右側板 (所以平常也不會去動到) .

即使事後還有意見的話 (e.g. 東嫌西嫌 , 嫌 RAM 太貴 , 嫌 HDD 太小 .... ) 至少還有白紙黑字擋一下 , 中毒不能動 , 那你就可以用電話教購買者自己 Ghost 回去 . 不過沒插電源線這檔事恐怕只有 [用熱熔膠幫使用者固定電源插頭] .

看到這裡..我笑了....
推你這句話...
那以後組裝電腦的必備工具.多了一把熱溶膠槍了...