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重新載入此頁 看看別人，想想自己 － Amazon 購物經驗談
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hddvd
Amateur Member
 

加入日期: Feb 2003
文章: 33
回覆: 看看別人，想想自己 － Amazon 購物經驗談
引用:
Originally posted by wonderdog
最近在Amazon買了楊德昌的"一一"，不過Amazon寄過來的DVD光碟有點問題，DVD Player怎麼都讀不出來，所以我利用Amazon的退貨程序，準備請他們重寄一張新的光碟來。照理應該是要把DVD寄回去對不對？我也打包好了，準備寄回，結果Amazon來了一封信函，說郵資太貴，叫我不用寄回去了。他們的來信如下：
----------------
Thanks for writing to us at Amazon.com concerning this problem.

I have placed a new order (#xxxx-xxxx-xxxx) for the item "Yi Yi," and
it will ship as soon as possible to the same address via Expedited
International shipping method. There will of course be no additional
charge for this replacement.

Because the cost of returning the package would be prohibitive, please
keep the original shipment.

I apologize for this inconvenience, and thank you for shopping at
Amazon.com.


Best regards,
---------------
我一開始看了信，有一點搞不清楚他的意思，也覺得這似乎太過"友善"，所以又回了一封信，確認是否真的不用把光碟寄回，結果他們在2個小時內又回函：
---------------
Dear xxxx,

Greeting from Amazon.com.

As the cost of return shipping is prohibitively expensive in this
case, please keep the duplicate order with our compliments. Perhaps
you know of a local library or organization that may be able to put
these items to use.

Please let us know if you have any further questions--we will be
happy to hear from you. Thanks for shopping at Amazon.com!


Best regards,
-------------
一切客客氣氣，從顧客的立場為顧客設想。我們的購物網站，什麼時候可以有這種水平？


等立法院通過保障消費者的法令,並且要立法委員站在消費者這一邊的那一天!
(好像很難呵............尤其在台灣這種政治環境下)
     
      
舊 2003-12-12, 08:12 AM #21
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hddvd離線中  
result12
Advance Member
 
result12的大頭照
 

加入日期: Mar 2003
您的住址: Land of living sky
文章: 334
回覆: 看看別人，想想自己 － Amazon 購物經驗談
引用:
Originally posted by wonderdog
最近在Amazon買了楊德昌的"一一"，不過Amazon寄過來的DVD光碟有點問題，DVD Player怎麼都讀不出來，所以我利用Amazon的退貨程序，準備請他們重寄一張新的光碟來。照理應該是要把DVD寄回去對不對？我也打包好了，準備寄回，結果Amazon來了一封信函，說郵資太貴，叫我不用寄回去了。他們的來信如下：
----------------
Thanks for writing to us at Amazon.com concerning this problem.

I have placed a new order (#xxxx-xxxx-xxxx) for the item "Yi Yi," and
it will ship as soon as possible to the same address via Expedited
International shipping method. There will of course be no additional
charge for this replacement.

Because the cost of returning the package would be prohibitive, please
keep the original shipment.

I apologize for this inconvenience, and thank you for shopping at
Amazon.com.


Best regards,
---------------
我一開始看了信，有一點搞不清楚他的意思，也覺得這似乎太過"友善"，所以又回了一封信，確認是否真的不用把光碟寄回，結果他們在2個小時內又回函：
---------------
Dear xxxx,

Greeting from Amazon.com.

As the cost of return shipping is prohibitively expensive in this
case, please keep the duplicate order with our compliments. Perhaps
you know of a local library or organization that may be able to put
these items to use.

Please let us know if you have any further questions--we will be
happy to hear from you. Thanks for shopping at Amazon.com!


Best regards,
-------------
一切客客氣氣，從顧客的立場為顧客設想。我們的購物網站，什麼時候可以有這種水平？


國情不一樣嘛...
這種做法在台灣...
我覺得有很大的可能被濫用
 
舊 2003-12-12, 09:25 AM #22
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result12離線中  
strong
Elite Member
 
strong的大頭照
 

加入日期: May 2001
您的住址: Andrew Blake 的攝影棚
文章: 9,201
我覺得, 國內物流這麼發達, 為何不能作到像美國本土的 Free Shipping!?

雖然消費者省不了多少錢, 但是多一點貼心的措施, 感覺就是不同!!
舊 2003-12-12, 09:29 AM #23
回應時引用此文章
strong離線中  
minghong
Major Member
 
minghong的大頭照
 

加入日期: Feb 2002
文章: 260
引用:
Originally posted by kallen
我有訂特價版的"天之驕子"......兩個星期後收到......^^

我也有收到.
但曾寫信去, 也沒收到回應歐.
舊 2003-12-12, 09:42 AM #24
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minghong離線中  
htchien
Senior Member
 
htchien的大頭照
 

加入日期: Nov 2000
您的住址: 台北市內湖區
文章: 1,049
引用:
Originally posted by strong
我覺得, 國內物流這麼發達, 為何不能作到像美國本土的 Free Shipping!?

雖然消費者省不了多少錢, 但是多一點貼心的措施, 感覺就是不同!!

因為美國物流更發達....

Free Shipping 台灣也會有的，只是不是現在....
__________________
「信是未見之事的確據，是所望之事的實底。」
我是快樂的資深 Java/C++/MFC/Direct3D/OpenGL/燒錄/Mobile 軟體工程師啦！
---------------------------------------
用友立錄錄燒 3 將多片 VCD 轉成一片 DVD 教學
把VCD檔案(或網路上下載的亂七八糟MPEG檔)燒到DVD裡
用 DVD Workshop 2.0 將多片VCD燒成一片DVD 試用心得
舊 2003-12-13, 01:51 AM #25
回應時引用此文章
htchien離線中  
marbolin
Major Member
 
marbolin的大頭照
 

加入日期: Apr 2002
您的住址: 舊金山柏克萊渡假中
文章: 191
引用:
Originally posted by strong
我覺得, 國內物流這麼發達, 為何不能作到像美國本土的 Free Shipping!?

雖然消費者省不了多少錢, 但是多一點貼心的措施, 感覺就是不同!!


說到free shipping 就想到amazon super saver
上星期趁親人回台之前趕緊在amazon下單,並使用super saver,
本有點擔心會因選用super saver會趕不上親人回台的日期,沒想到短短四天就收到,其中還包括一天的星期天,真不曉的如果用一般付費的會是什麼情形.還有tracking numberㄛ!!

Dec 02, 2003 02:06:00 PM GUILDERLAND, NY US --REC--
Dec 01, 2003 04:10:00 PM US ENROUTE
Nov 30, 2003 12:00:00 AM , US ELECTRONIC SHIPPING INFO
Nov 29, 2003 10:33:04 PM New Castle DE USA SHIPPED
__________________
~~ 這樣算灌水嗎 ?? ^_^ ~~
舊 2003-12-13, 03:41 PM #26
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marbolin離線中  
kurupi
Amateur Member
 

加入日期: Mar 2003
您的住址: 雙人床
文章: 33
回覆: 看看別人，想想自己 － Amazon 購物經驗談
其實有時候也跟消費者有關, 逆向思考一下, 如果相同的客服用在台灣, 捫心自問, 有幾家能存活?

如果消費者不改正"貪小便宜"的惡習, 那就根本別指望商家會主動提高客服水準!

引用:
Originally posted by wonderdog
最近在Amazon買了楊德昌的"一一"，不過Amazon寄過來的DVD光碟有點問題，DVD Player怎麼都讀不出來，所以我利用Amazon的退貨程序，準備請他們重寄一張新的光碟來。照理應該是要把DVD寄回去對不對？我也打包好了，準備寄回，結果Amazon來了一封信函，說郵資太貴，叫我不用寄回去了。他們的來信如下：
----------------
Thanks for writing to us at Amazon.com concerning this problem.

I have placed a new order (#xxxx-xxxx-xxxx) for the item "Yi Yi," and
it will ship as soon as possible to the same address via Expedited
International shipping method. There will of course be no additional
charge for this replacement.

Because the cost of returning the package would be prohibitive, please
keep the original shipment.

I apologize for this inconvenience, and thank you for shopping at
Amazon.com.


Best regards,
---------------
我一開始看了信，有一點搞不清楚他的意思，也覺得這似乎太過"友善"，所以又回了一封信，確認是否真的不用把光碟寄回，結果他們在2個小時內又回函：
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Dear xxxx,

Greeting from Amazon.com.

As the cost of return shipping is prohibitively expensive in this
case, please keep the duplicate order with our compliments. Perhaps
you know of a local library or organization that may be able to put
these items to use.

Please let us know if you have any further questions--we will be
happy to hear from you. Thanks for shopping at Amazon.com!


Best regards,
-------------
一切客客氣氣，從顧客的立場為顧客設想。我們的購物網站，什麼時候可以有這種水平？
舊 2003-12-13, 08:13 PM #27
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kurupi離線中  
strong
Elite Member
 
strong的大頭照
 

加入日期: May 2001
您的住址: Andrew Blake 的攝影棚
文章: 9,201
回覆: 回覆: 看看別人，想想自己 － Amazon 購物經驗談
引用:
Originally posted by kurupi
其實有時候也跟消費者有關, 逆向思考一下, 如果相同的客服用在台灣, 捫心自問, 有幾家能存活?

如果消費者不改正"貪小便宜"的惡習, 那就根本別指望商家會主動提高客服水準!


將台灣消費者視為一群 "貪小便宜" 的惡習, 這點我並不認同!!

如果台灣消費者真的這麼差, Amazon, DDD, CD-WOW 等國外著名網購大站, 早就將 Taiwan 視為拒絕往來戶!!

千萬不要為國內網站的存活與否, 與需要改善的服務品質硬扯上關係!!
舊 2003-12-13, 08:56 PM #28
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strong離線中  
disabledman
Amateur Member
 

加入日期: Aug 2003
您的住址: 生生堂
文章: 31
引用:
Originally posted by htchien
因為美國物流更發達....

Free Shipping 台灣也會有的，只是不是現在....


美國郵購之所以 FREE AND 普遍..是因為地大啊..
反觀國內....人口的密及度... 所以... 不大容易...
當然.. 弟仍期待這一天的到來!
__________________
廢人
舊 2003-12-13, 10:14 PM #29
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disabledman離線中  
kurupi
Amateur Member
 

加入日期: Mar 2003
您的住址: 雙人床
文章: 33
回覆: 回覆: 回覆: 看看別人，想想自己 － Amazon 購物經驗談
引用:
Originally posted by strong
將台灣消費者視為一群 "貪小便宜" 的惡習, 這點我並不認同!!

如果台灣消費者真的這麼差, Amazon, DDD, CD-WOW 等國外著名網購大站, 早就將 Taiwan 視為拒絕往來戶!!

千萬不要為國內網站的存活與否, 與需要改善的服務品質硬扯上關係!!


隨你愛怎麼說怎麼說, 你爽就好, 可能你周遭的人都比較有水準, 比較神聖吧! 我們這種生活在井市間的升斗小民所看到的跟你的不太一樣吧! 不過我也打從心眼裡希望你是對的, 這樣就更接近大同世界的境界了!
舊 2003-12-13, 11:23 PM #30
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kurupi離線中  


 
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