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*停權中*
加入日期: Mar 2006 您的住址: 嘉義市全家便利商店
文章: 54
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引用:
這個看起來沒什麼 可是你該寫的還是要寫 不要寫的籠統模糊 絕對夠你寫的... 而且真的要好好寫 要是哪天轉交給別人出了問題可是找你 好一點的 你也不想以後移交給別人的時候對方一直來問吧 糟一點的 如果系統出大問題 接手的人因為你的手冊結果搞的更糟 責任絕對跑不掉 我就碰過這種問題 一台server交給一個學弟管理 我們這裡是不需要寫的很複雜 但是你基本的怎麼安裝特定的程式與硬體 還有哪些密碼的設定都要記的清清楚楚 結果他沒寫清楚就拍拍屁股畢業 交給下一個學弟 server出了問題要修理 結果就是因為他的文件有問題 搞的系統整個沒辦法救 老闆還特地打手機叫他回來國防役放假回來搞定  不然就讓他在國防役難過....orz |
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2007-06-05, 08:11 PM
#11
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Regular Member
 
加入日期: Nov 2000
文章: 78
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個人的經驗...要不要也試試看...拿本小冊子，已完成的事就馬上記下一些自已看的懂的紀錄(是小冊子哦，不是開電腦..如果要開電腦。就直接寫到report系統上就好了).
不然..除非每天都在打忙沒事幹..星期五下午那會記得起星期一搞了那些事.. 每次都以為說...寫個titile ..條列一些內容..紀綠工時...應該就夠了吧.. 偏偏這些東西不馬上記...星期五就是想不起來..跟被外星人綁架一樣.. (不是team的核心人物..是老闆的紅牌...還是乖乖report 寫好吧..您老闆的上頭被要求也要看些東西時..你老闆可是不會幫你生出紀錄的..) |
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2007-06-05, 10:56 PM
#12
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Major Member
 加入日期: Nov 2004
文章: 178
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問主管最直接。
簡單的，以目前的寫法。複雜的話 1.情況發生的原因（從問題追查，或看log的紀錄） 2.維護過程及步驟（做了哪些，以及為什麼做這些） 3.提出預防的方法（之後，怎麼預防這個問題再發生，如頒訂規則，加購硬體之類的） 這樣的話，你會發現，最重要的工作是 . . . 寫報告 但是， . . . 好的報告讓你上天堂啊，切記切記。
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### 我們都知道，這個問題，大家都非常的關切。本人，也非常的關切。 我們已經聯絡，會同了所有的專家、學者，一定要研究、擬定出一個，非常妥善合適的，辦法和措施出來。 相信大家都會得到一個非常圓滿而完美的結果和結局。 ~這一夜，誰來說相聲？語言的藝術~ ### |
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2007-06-05, 11:19 PM
#13
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Major Member
加入日期: Nov 2001
文章: 219
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就寫重點..
時間? 地點? 哪台電腦(主機)或設備? 回報者或發現問題者是誰? 發生什麼問題? 檢查後原因為何? 是用什麼方法檢查出結果的? 有無任何紀錄留存可查詢? 解決方法(技術文件內容或軟體)為何? 問題是否解決? 解決問題之時間及花費多久? 測試結果? 使用人或保管人簽名... 以上欄位可用 excel 作成表格 有做任何的工作(不論大或小事,不論簡單或困難)就記錄 應該可讓你交一周工作報告的時候不會太單調 可依主管喜好需求增刪所需欄位 提供你參考... |
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2007-06-05, 11:20 PM
#14
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*停權中*
加入日期: Mar 2006 您的住址: 嘉義市全家便利商店
文章: 54
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還有啊
我看過最多讓人無言的寫法是這樣的 比如說簡單的防毒軟體出現中毒警示 處置方法居然是重灌之類的 或者是資料庫異常 居然是馬上將備份的資料弄回去... |
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2007-06-05, 11:27 PM
#15
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