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Senior Member
 
加入日期: Jan 2002 您的住址: 海景小居
文章: 1,128
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很簡單啊...
就大量批貨進來,啥蟑螂老鼠貨都行... 只要價格便宜就好... 誰叫台灣大多數消費者的心態都是... " 管它黑店白店....只要便宜就是好店 " 買的時候是個笑容可掬的慈祥老婆婆為您親手遞上報價單... 回去出問題拿回店家理論的時候... 忽然間變成幾個染髮吸煙嚼檳榔的出來圍事... 奇怪的是...生意還越作越大 你說要怪誰?
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「人生就是不斷地放下，真正讓人難過的不是失去，而是沒能好好的道別。」 |
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2005-03-30, 01:07 AM
#11
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Regular Member
 加入日期: Aug 2004
文章: 81
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在量販店就請好好服務顧客!
不要因為自己的不順,就都歸到客人身上! "既要被客戶凹 , 又被上頭壓" 不爽的話你就不要幹啊! |
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2005-03-30, 01:09 AM
#12
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Advance Member
  加入日期: Oct 2004
文章: 481
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引用:
話可不是這樣說,個人認為很多店內的基層員工都是很辛苦的,除了薪水不多之外,還要應付一堆雜事...
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2005-03-30, 01:46 AM
#13
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Elite Member
加入日期: Aug 2002 您的住址: 無
文章: 6,501
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引用:
顧客最大論?  有時抱怨別人是黑店前...是否也得想想 自己是不是奧客  |
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2005-03-30, 01:50 AM
#14
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Amateur Member
加入日期: May 2004 您的住址: 台灣省台北市
文章: 30
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樓主說的真是太好了…
每一字，每一句都說中我心裡的話。
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 在夏日的漫長日子裡；冬天的漫漫長夜中 妳都沉睡在這裡… 百歲之後，我遲早也會沉睡在你的身旁。 你就靜靜地等待那天的到來吧…! |
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2005-03-30, 02:23 AM
#15
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Master Member
加入日期: Dec 2001 您的住址: Taipei
文章: 1,654
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環境不一樣~~台灣的客服還是有差~~
我也是台灣人~沒什麼好自豪的~~ 不過住過美國的都知道~~ 上列項目除了第六項以外~~~ 在美國都是消費者佔到便宜~~~ 我自己遇過最誇張的一次~~是我買了一雙八十幾元的靴子~約台幣近2600元上下 穿幾個禮拜底破了~~~但我盒子也丟了所以不理他~~ 後來因為該家售鞋子的網站強調365天都在保固範圍內~~於是我在"半年後"~~ 我就花不到半毛錢(用他們提供的UPS標籤)~隨便找一個盒子把鞋子寄回去~ 我只是想換一雙沒破的~~ 後來他們居然因為沒有同款為由~~"全額"退費給我~~ 都過半年了~~從全新的盒裝~~變成一雙破鞋子回去~~ 我當初只是覺得反正都不能穿了~~也沒辦法怎樣~寄回去看看有什麼方法而已~~ 他們居然就這麼吃下來了~~ 我還蠻驚訝的~~ 不過當然這不能當作參考啦~~~ 但這麼說起來~~~"保固"這兩個字~~在美國確實比台灣價值多了~~ 不過也許是風氣的問題~~ 如果廠商與經銷商之間有做溝通的話~~也許破掉的盒子或刮傷的產品~~也有商量的餘地~ 此文章於 2005-03-30 02:32 AM 被 維維 編輯. |
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2005-03-30, 02:27 AM
#16
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Master Member
加入日期: Mar 2002 您的住址: 臺灣台北
文章: 1,772
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引用:
環境不一樣...真的是有差... 我弟在美國待六年.... 他說美國硬體的售後服務真是好..不滿意包退現.包換貨... 可是就有有一堆華人常常換貨...退錢等等... 所以後來店家都不太爽... 最誇張的是燒錄機買回來狂燒完之後..退回去... 理由只是因為太吵... 欸~~台灣大概不能這樣...不然店家都不用作生意 所以有時候黑店雖可怕... 白目黑心消費者也讓白店怨嘆.. |
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2005-03-30, 02:38 AM
#17
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Advance Member
加入日期: Dec 2003
文章: 488
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正如同維維兄所言
在加州這裡也是,除了第6款外,其他都是店家吃下來的喔 墨水那部分,可能會更換新的印表機給客戶,但是將新舊墨夾交換,或是不退已使用墨水夾的費用啦 當然有些網路商店會依退回商品外觀程度的不同,收大概15%的手續費 但這些都是白紙黑字的條款,買賣雙方也都同意才有交易的發生 所以也沒有太多兩造互相抱怨的事情, 大家照規定來,通常也沒啥廢話,不用給太明確的退貨理由,即使不喜歡也可以退 我覺得是買賣雙方的認知誤差所導致樓主所言的怪像 例如店家的退貨條例遮遮掩掩,或是關鍵字句特意縮小,類似路邊賣水果的5元半斤,那個半斤要用放大鏡才看的到 而消費者也無理硬凹,反正凹到賺到的行為,造成店家的損失 毛利已經有限了,還被凹,當然找好從保固,換貨,或賣小強貨,這類不是與消費者第一步相關的地方縮減成本 當然,沒有完整職業訓練,造成即使同一家店,面對不同服務人員,不同時段,換貨的機會也不一樣 自然也造成澳洲客人僥倖的心態 |
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2005-03-30, 02:45 AM
#18
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Elite Member
加入日期: Jul 2004 您的住址: 無止盡的文件地獄~~
文章: 4,714
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引用:
是啊，在量販店就要好好認命，反正客人最大啦...... 你就保佑你的小孩不要到量販店上班吧..... 大家都是人生父母養，將心比心吧! |
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2005-03-30, 02:52 AM
#19
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Elite Member
加入日期: Jul 2004 您的住址: 無止盡的文件地獄~~
文章: 4,714
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引用:
講到重點.... 為什麼外國可以做到無條件的不滿意包換，而店家還能賺的爽歪歪??? 為什麼搞到店家不爽的又是華人??? 難道外國月亮就真的這麼圓嗎???? |
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2005-03-30, 02:55 AM
#20
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