咳咳....我有打電話去Asus(前面我沒說,你會問也是人之常情),Asus的工程
師很仔細的跟我討論過可能的問題(結論是....沒有問題,或是說看不出硬體相
衝之外的可能)如果不是這樣我可能不會覺得登昌的工程師服務態度不好,說明
手冊上所說可能出現的問題我也都檢查過,我只能說:這張卡的問題蠻多的:和
內建顯示卡衝,對許多音效卡的支援度不高.....微軟!!!!你沒看到我說我重灌過了嗎???
當然我有升級Direce X8.1,如果還有疑問的話,好吧....我可以把測試時的圖片貼
在網路上,針對Geforce3 Ti200和Voodoo 3 3000兩張卡(沒插其他
PCI介面喔)做的測試共存了4張圖,分別是Driver(都灌上)及獨立IRQ設定
,如果Windows 98可以把當機的圖掃下來我就有6張圖了,不過這真的沒
什麼意義,今天用繪圖軟體我連Windows 2002的圖檔都做的出來......

這位老兄你使用登昌的產品沒問題為他們說話是應該的,不過今天我們假設
(公堂之上假設一下沒有罪吧)真的是我的問題好了,那登昌是不是乃該在"麻煩我"
將整套系統帶去前做最基本的保障:有問題他們負責；工程師處理我的問題時
是不是該在我清楚的說明我的狀況時注意聽我所做過的測試而不是一開頭就
照著說明手冊上講:請將滑鼠移到系統上按右鍵?????我會願意虧600元轉賣
而且答應跟我買的人如果有問題減100元交通費退給他就是因為我不希望
帶著整套系統去給那位"連話都不好好聽"的工程師冒險,也不想讓別人冒這個險,
我相信還是有許多登昌的使用者願意幫他們說話,但是就讓這種無意義的討論停
止吧,我的意思是:消費者看過我的經歷自然有能力去判斷登昌的服務品質,
而要我將整個事情經過一句句對白(和Asus及登昌的詢問過程)加動作(重灌
Windows 98,把PCI卡拔光測試,還很客氣的假設是Nvidia的問題把Voodoo3也拿出
來當一次)的寫下我沒那個能耐,今天不論問題是出在登昌或我他們至少要有處
理問題的誠意,什麼是我可以接受的範圍?再假設一下好了,假設今天是我白濫把
別家電視卡的Driver灌上去,他們的服務是不是還是應該要說:你將電腦帶過來測試,
如果是卡的問題我們換別的產品給你,這樣我帶過去測試不是就找到問題了嗎???我能
平白無故坳他們一張新卡嗎???(基本上我那張跟新的也沒差多少)

沒辦法,買東西虧了錢誰都會生氣,我上篇留言算是講的滿清楚我
不滿什麼了,不管問題是不是我不會裝那張卡他們在要我帶電腦過去測試
前都該做基本的保障,而我真的不想讓那位天兵工程師動我的電腦....
既然我已經表明是對服務不滿那請各位UPT201用的好好的大大就別
替他們的產品背書了,至少....你們用的好好的就不需要有跟登昌接觸的
不愉快......如果言語上得罪你請見諒(我想這樣說不會很衝吧^^)
對不起,你也知道我這個人就是這麼直,今天要我無緣無故的帶電腦去登昌
又無緣無故的換張新卡,這個或然率小於零啊^^...CCC大家應該都看
過少林足球吧

well33 兄您好!

或許您對登昌恆的客服人員在電話中詢問您一些在手冊就就有提及安裝時需注意的事,
如您說請您在控制台的系統上按滑鼠右鍵來看IRQ, 或許您事先都已經注意過了,但這
不過就是先和您確定該卡使用的IRQ或是其它會影響的因素, 並排除是該問題所造成的
原因呀! 在沒有看過該位工程師的技術前應該不需要把人家說成"天兵工程師"吧! 就
像是在ADSL斷線時都會自己先檢查一下是不是自己這邊的問題, 在確定非本身問題
後, 撥電話至hinet後客服人員還是會詢問一些基本的問題一樣, 這都是很正常的事呀!

關於您文中所說的要是該卡測定出有問題請他們保退, 似乎在國內的電腦產品製造商
好像都沒有辦法做出這樣的保證吧?(如果有還煩請告知弟, 是弟太孤陋寡聞了) 除非
是事先已註明(例如買 :LCD 保證無亮點), 而且要退貨都是找購買商家吧? 以弟自用
電腦到現在, 用的電腦配件雖不算多, 但也用了不少, 遇到有問題的產品都是直接找
原廠, 都是要把電腦全拿過去測, 處理的結果不過幾點:
1. 遇到問題真的是該產品故障的, 都會換一項正常的, 新品就換新品, 良品就換良品
2. 遇到真的是該產品本身解決不了的問題, 大都是直接告訴你是這個產品的bug, 請
你等一陣子, 看是不是有解決的方法
3. 讓你換其它的產品
4. 找購買商家退貨, 很少, 頂多換其它的產品

若是該產品的問題最多的大都是依第2點來處理, 第3點就很少廠商能做到, 所以大多
是直接找先購買商家退換貨或是等廠商解決

弟舉幾個弟遇到的例子:
1.以華碩的主機板為例: 弟在CUV4X-D早期的BIOS版本上遇過Window 2000無法
使用第二顆cpu的問題及有時候會無法開機的問題, 東西也有帶去華碩測, 確定是
CUV4X-D本身的問題, 後來修正 BIOS 後問題才解決, 但要退貨, 請找店家, 華碩
或經銷商不可能讓你退貨!
2.以技嘉的主機板為例: 弟在GA-6BXE早期的BIOS版本上遇過使用ATA-66硬碟會當
機的問題, 東西也有帶去技嘉測, 也是確定是該型主機板的問題, 後來也是修BIOS
後問題才解決, 但要退貨, 一樣請找店家, 技嘉或經銷商一樣不可能讓你退貨!
3.以Toshiba的NB為例: 弟在一個機型中遇過開啟紅外線後, 在沒有任何音訊輸出的
時候會有雜音出現的問題, 測試過也是確定是該型NB的問題, 後來解決的方法是關
閉紅外線, 但要退貨, 一樣請找店家!
4.以Lexmark的印表機為例:弟最近買了一台Z45在弟Toshiba NB上使用, 在列印時
常會有不該有彩色色塊出現,因為是USB介面弟自己也換過同型的NB及使用USB2.0
的PCMCIA卡來測試都是一樣的狀況, 弟送修時也把列印出有彩色色塊出現的紙和
印表機一起送修, 但弟已送回Lexmark檢測二次都說沒問題而送回, 第三次撥電話
去也是請 我親自帶該台印表機過去, 最好連電腦都帶, 但仍然是無法直接換新機讓我
測試, 更別說退貨了, 要退貨, 一樣請找店家.

以上的原廠相信都相當具有規模吧! 所以以弟個人來說, 您遇到的情況登昌恆無法該您
退貨, 是一般很正常的情形, 或許在某些電腦賣場可以做到購買幾天內退貨(如順發,
燦坤等), 但也是僅於那些賣場, 畢竟賣東西的是店家, 每家店家售價不一定相同, 而且
廠商給店家的成本和消費者購買的價錢也是有價差, 要廠商賠本吸收中間的價差來直
接退貨退錢給客戶, 應該沒有廠商會這樣子做吧! (除非是廠商自己賣給客戶的情形當
然另當別論囉!)

而且DIY的產品在相容性上問題本來就是一定會有, 畢竟每個人的電腦配備不同, 安裝
的驅動程式版本和軟體都不同, 都難免會遇到一些問題發生, 所以應該沒有一家廠商敢
保證售出的產品在相容性上一定沒問題, 要是有問題就退貨吧! 或許真是該項產品的問
題, 也或許是其它產品所造成的問題, 也或許是某驅動程式版本或軟體的問題, 但是沒
有測試過要如何得知問題到底在那裡呢? 既然不知道問題在那裡, 又要如何解決呢? 只
要廠商有誠意能夠把幫你把問題解決才是最重要的不是嗎?

以弟使用登昌恆的產品的經驗來說, 雖然在產品的使用上也遇到過問題, 但在服務上算
是在國內廠商中相當好的了, 遇到問題帶電腦去處理後都能知道到底問題在那裡, 若是
產品故障, 都會更換給弟(新品換新品), 若是遇到是系統的問題只要有帶原版Windows
軟體去, 都會幫你安裝好, 如果沒有帶也會另外安裝在另外的硬碟中讓您確定是系統上
的問題, 若非系統的問題或是找不到問題所在, 也會詢問弟是否可將電腦留一陣子來找
出問題點, 在一段時間內找到問題點並去尋求解決的方法, 這樣子的服務弟覺得已是相
當好了, 而且都是免費的, 只是電腦要留著而己.

以弟最近遇到使用登昌恆的產品的問題來說, 像是使用SuperTV已經可以經由更新韌
體來改善早期抽線的問題, 而且之前反應的在沒有聲音輸出時會有雜音的情形也都獲
得改善.

而另一項產品UPG603在使用在SiS645晶片組主機板上, 早期因為SiS 645的問題, 在
使用Stream Machine晶片的卡(例如登昌恆的UPG602/UG603, 亞邁的V-Gear
DVD/V-Gear DVD/V-Gear DVD TV Plus, 嵩剛的Mr. DVD TV Go,), 在擷取檔案
上都會有問題(弟朋友都有在用不過沒用登昌恆的), 但登昌恆率先解決該問題, 並在前
天推出新版驅動程式來解決該問題, 但反觀亞邁及嵩剛使用該晶片的產品, 並不知道何
時才會推出新版驅動程式來解決問題(弟有問過), 當然在亞邁及嵩剛的產品使用上也其
優點, 但以登昌恆這樣解決同一個相同問題的積極度來說, 弟覺得相當值得稱許.


以上是弟小小的意見及經驗, 如有錯誤還煩請指正及見諒!

恕刪你的留言,剛剛回一次字數超過這裡的限制了

看了你的經驗除了可以提供電腦使用者退換商品做參考,也讓人了解到
登昌有值得稱許的地方,商家方面我已經跟他們換了一張新卡了,要我把
責任推給他們不合情理(而且如果是硬體相衝那即是產品本身沒有瑕疵,我
換一張卡除了確定不是原卡的問題外已經很為難商家了,再要求他們處理產
品的問題似乎沒什麼幫助)如你所說工程師先問一些基本的問題並不為過,
我再清楚一點說明我的經驗好了:今天我已經跟工程師先講清楚我做過
獨立IRQ的設定了,其他硬體測試的敘述應該也足以讓他了解我不是完全不
懂電腦,那當他一開頭便照著說明手冊講:『......(實在不想再打這段對"新手"
專用說詞)』(而且是用那種"問題就在這裡"的口氣喔)那我是不是會覺得他沒
有專心處理這個問題,會找公司處理我當然做好要帶電腦過去測試的準備,可是
他無法給我保障的話我還需不需要這麼做??(硬體相衝的話請他們退換別的商品
是應該的吧,總不是說找我的主機板廠商換吧,那張版子都買一年了"用的好好的"
,TV Card我才買2、3天喔)我問了他:『如果是硬體相衝可不可以退換其他產品』
兩次,他兩次都跟我說:『你"先"帶電腦過來』(我有說如果喔,我不可能無緣無故坳
他一張新卡吧,基本的保證都不願意他難道是怕會講錯話嗎??)此外我將自己不願
拿電腦去測試的理由說明清楚:我問他:『是不是只要帶電腦過去』也問了兩次他
都說沒錯??????????我不用帶主機板的說明手冊嗎??????今天他對那張版
子那麼清楚的話電話中就可以解決我的問題了,他相信我對那張版子那麼清楚
的話那直接換張新卡給我就好了,我不知道沒有說明手冊他怎麼清楚那張版子
的獨立IRQ是哪一個插槽,也不知道他會不會隨便改我的Bios中一些特殊設定
改出問題來,如此我帶電腦過去是不是給他做"老子就是不相信裝不上去"的測定??
在詢問及測試這張卡的過程上我花了7、8個小時(扣掉重灌及換卡的時間)除了
前面說過的測試外我連Bios中一些沒什麼關係的選項都試過了(內建音效
AC97、PCI 2.1、Graphic Crad Bios.....)還用Live Update確定過主機板及
顯示卡的版本是不是最新的,今天我帶卡過去試要不要花這麼多時間不重要,
可是從跟工程師溝通的經驗中我很難相信他做這些測試時會比我更小心,我是
非常愛惜自己的電腦的:如果要關機重開我會等40秒讓硬碟讀取頭歸位,插拔
PCI卡這種介面的話我關掉電源至少要等2分鐘確定主機板上沒有靜電,即
使是用系統資源管理最差的Windows 98我也很少無緣無故當機(開始不穩
我就會關機,一些奇奇怪怪的軟體當然是不灌的)但是在測試這張卡時我可以
說是測一次當一次(請想想我大概改過多少設定)如今我帶過去是不是還要
做"測一次當一次"的測試??(從電話詢問的過程中我擔心即使跟他講:『這個
方法我試過了』他還是要當一次才甘心,而那些對電腦保護的細節他真的
會在意嗎???)並不是說沒有他馬上找出問題的可能,只不過我該賭一下這種
可能嗎??(比起讓他"測一次當一次"所冒的風險)我如果不想找出問題不會
花7、8個小時測試(而且重灌前一些東西我還要備分,灌完以後要整理系統也
很麻煩,這些我還沒算上去)既然廠商願意提供我帶電腦去測試的服務那我選擇
不去是我理虧,不過換個角度想:我是不是要為了2100元的產品帶電腦去冒險??
其實經由你的經驗來看登昌不是不好,問題也已經由一家公司簡化為兩個人
(我和那位工程師)身上,我承認自己可能對電腦保護過度(真的會嗎??2萬元上
下的東西值得為2100元冒險嗎??把電腦當電視開開關關的人是凱子吧)不過
那位工程師是不是該注意自己處理問題的誠意,他能當上工程師其電腦能力當
然不是我可以質疑的(別太在意"天兵工程師"啦),不過一些小地方他是不是
該仔細一些,相反地產品退換問題他是不是不需要那麼小心??(我很難想像
真的有人會拿電腦去跟他吵:『ㄚ你剛剛在電話裡就跟我說可以換啊 ,ㄚ你怎
麼可以說話不算話』)

對了我有個跟登昌無關的問題請教,請收簡訊

對了你退換產品的經驗我覺得有點誇張,今天碰到硬體相衝之類的問題
廠商不給退換已經很過分了(我想應該至少可已換他們公司的其他產品吧),
叫你找商家換其他商品我覺得不可能有店家願意吃下來,東西又沒壞???
他們要怎麼退給廠商????跟廠商說有人買到以後相衝嗎???這部分還是消費
者找廠商比較合理吧(其實有廠商測試後願意先幫顧客聯絡商家,同意商家供
消費者換其他商品啦)

well33兄!

或許您真正不滿意的地方在於您在您自己詳細檢測後確實無法安裝, 但那位工程師只
能請您將電腦或該產品帶去測試而無法給您退換貨的保證, 但您若方便的話您不妨可
以撥電話去各大廠的客服中心(如華碩等), 聽聽他們的客服人員是否可以給您在遇到硬
體相衝之類或其它的問題時給您退換貨的保證, 以弟的經驗就和弟上一篇一樣, 換貨有
些廠商可以, 但也是要等到到了現場測試過才有可能, 大都是不可能在電話中直接和您
說可以直接和您退換貨的......

任何一個廠商要換新品給您並沒有問題, 但前提是要測試過確定您買到的新品是故障
的, 不然我相信也是沒有任何一個廠商可以在電話中直接說要換給您(當然若是產品有
事先註明的可退換貨的問題或是己註明的售後保証除外), 不是那位工程師不小心, 而
是各家的維修流程本來就是這樣, 要確定產品確實故障才能拿故障品去倉庫領一件出
來, 不然他要怎麼拿一件出來給您呢?

另外您的詢問弟的另一個問題已在簡訊中回覆您了.........

算了啦,我已經想通了,以後遇到這種公司我就想辦法把東西弄壞
然後又弄得看不出來是人為損壞,這樣寄去給他測一定是壞的,不換給
我也不行,反正我留著也沒用,咦.....會很不道德嗎?唉呦我留著也
不能用對不對,那不是跟壞的一樣嗎??被抓到怎麼辦??啊我就說
我寄給你誰知道是不是郵差先生給我借去用兩個禮拜啊,反正大不了
附維修費,拿回來我二話不說再把它搞壞,然後隨便拖個朋友幫我送修
,就不信每次都被他抓包,那真的每次都被抓包呢????啊我就把維修單
貼上來跟大家說這家公司把我的東西修一修沒兩天又壞了,這樣有沒
有犯法??廢話!!被抓起來不知道會關幾年,我神經病才幹這種事跟自
己過不去,反正以後不買他們的東西就好了啦

恕小弟直言,若有得罪請見諒!!!

其實小弟覺得這件事情上,您處理的態度似乎有不妥的地方...
將心比心吧!!!若您是這位工程師,遇到這樣的客戶反映時,請問您會怎麼處理???
如同版上許多大大推薦的TV2000XP,許多人買了之後,還不是一缸子問題,到底是卡爛?還是個人的因素? 很難定論...
把電腦搬過去免費幫您處理,這樣的服務應該算不錯了,如果要收你錢,請您上來罵,小弟絕對支持您 !!!如果搬過去還是沒辦法解決,再要求他們退貨也不遲啊,如果真的是產品的問題,他們也沒話說,不過我會說"不相容",而不會說"爛"...畢竟許多人也用的好好的,是吧!!!
如果TV2000XP遇到問題的人,也POST"TV2000XP,爛卡一張",可能有很多人馬上會臉上5條線,尷尬囉!!!

哈哈哈,我的確有不是之處,那我們別再討論這個主題了,就讓它沉下去吧