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Major Member
 加入日期: Feb 2006
文章: 224
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看到有人說寧願放棄一位奧客，改花時間去開發新客。
我覺得這樣不太好，主要不是在那位奧客的處理時間， 而是，開店通常會很注意風評，服務業中流傳著 『客人感覺好的，會跟十個人說；客人感覺不好，會去跟一百個人說。』 遇到奧客，一定要處理好，不然到時候，要去跟一百個人解釋，會更花時間。 除非到真的無法處理，才來考慮放棄的地步。 在這個案例中，只是一個資料夾而已，應該還不到放棄的地步吧。 |
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2011-02-08, 12:45 AM
#121
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Advance Member
  
加入日期: Jan 2011 您的住址: 馬勒戈壁
文章: 324
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引用:
奧客凹到東西，事後只會去笑店家如何的笨，自己怎麼鴉霸吃死店家 只會引來更多想效仿的(物以類聚) 有聽過這句嗎? 為什麼XXX買這個只有多少錢，還有送XXX、OOOO |
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2011-02-08, 12:50 AM
#122
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Regular Member
 加入日期: Jan 2011
文章: 64
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引用:
這樣就好了，實際執行時，要多花點心力看看互相的態度，再拿捏尺度。 市場還是要教育的，就算是上網取暖，大家也應該會分辦出誰是誰非，也應該要學會這點。 如果一直停留在人云亦云的社會階段，那也太可悲了。 如果整個市場亂了，那就是這片土地的大不幸啦，也沒什麼好留念的。 |
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2011-02-08, 12:51 AM
#123
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Major Member
加入日期: Nov 2008
文章: 206
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引用:
不知60樓後面有沒有再回你，懶的再花時間看這白爛小孩後面的評價  有回就無視這吧! 是伊藤潤二沒錯，叫人頭氣球，Google一下就有內容可以看了。 此文章於 2011-02-08 01:45 AM 被 maruko. 編輯. |
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2011-02-08, 01:43 AM
#124
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Senior Member
加入日期: May 2010 您的住址: 東郊皇陵
文章: 1,012
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各位
如果您是那位被火掉的店員 下一步您會如何做? 要是我 我不會恨絨毛精 但是 我會用盡全力讓店長因為不當解雇而紅遍全台灣 至少陪他跑個幾趟法院,當作運動健身 此文章於 2011-02-08 02:55 AM 被 42章經 編輯. |
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2011-02-08, 02:53 AM
#125
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Advance Member
加入日期: Nov 2004
文章: 357
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引用:
為了一個客人,去得罪其他99客人 而且,是對方錯,再盧 這次,如果有地址,一定有某些人,去玩那家店 ㄠ獎品,ㄠ紅包 跟前幾年,某人點完飲料後,再插隊,要點飲料 不讓他插隊,他罵店員,叫店長出來處理 後面,就有人要去他的店玩 不管任何行業,你不可能滿足所有人 你只要鎖定,你的主要客戶就行了 客戶永遠是對的 但是,沒告訴你,澳客在盧,你讓他 得罪多少,一大早去買100元拿獎品的人 |
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2011-02-08, 03:34 AM
#126
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Regular Member
加入日期: May 2004
文章: 52
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引用:
工作都沒了 還要幫前公司開發客戶嗎?
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 今雖..破功
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2011-02-08, 06:18 AM
#127
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New Member
加入日期: May 2004 您的住址: 細雨寒樓
文章: 8
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好像7-11特別容易碰到這種的
是因為客戶群太大了嗎XD 去年有個換小熊的活動 也有一個撐到最後一天才去換 結果換不到就上01發文說從此不再去7-11消費  |
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2011-02-08, 09:39 AM
#128
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Senior Member
加入日期: Dec 2002 您的住址: 豬寮
文章: 1,457
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引用:
服務業很怕被客訴~尤其是加盟店~ 到時候是否會再授權給你經營就不一定了~ 話說小七很好賺的~與其被客訴~還不如店長自己摸摸鼻子吸收掉~ 多一事不如少一事阿~  |
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2011-02-08, 10:12 AM
#129
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*停權中*
加入日期: Feb 2003 您的住址: 台北不是我的家
文章: 730
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看巴哈還有人給樓主gp...
果然教育失敗 |
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2011-02-08, 10:29 AM
#130
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