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New Member
加入日期: Oct 2010
文章: 1
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引用:
偶已經多年前就經歷過了 客戶莫名其妙盧，最多給客戶2次機會，第三次就跟客戶說『偶無能為力，麻煩另請高明，無條件全額退費』。可是這種客戶就粉奇怪，又打到客服客訴偶，客服主管就會打電話給偶，X哥你不要叫客戶退拉，偶們客服處理就好。 可是偶就是覺得，花錢是大爺的心態，真的不可取，所以偶都會堅持，要客戶退件，所以客服妹妹都跟偶不錯  真的偶寧願開發新客戶 |
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2011-02-07, 06:57 PM
#111
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*停權中*
加入日期: Dec 2001
文章: 800
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引用:
反過來也可以呀，但是立場要一致， 總不能前面對後面又錯，道理上說不過去吧？ 待完狼就是愛見鬼說鬼話，然後問題就產生了。  |
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2011-02-07, 07:18 PM
#112
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Basic Member
加入日期: Jan 2005
文章: 29
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我只能說
一開始服務員的回答有問題 雖然是那陣子每天都有且限量每日100個 當遇到顧客是為了該物品而來 就該明確告知 就算有****單貼門口 畢竟會認真看的人不多 反而是詢問的會比較多 後來的顧客就反而得理不饒人 我是覺得很簡單 就退錢.發票做消 但也要遇到相挺的店長 |
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2011-02-07, 08:08 PM
#113
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Basic Member
加入日期: Jan 2005
文章: 29
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為何 廣 告 單 會以*****顯示
誰解釋一下 |
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2011-02-07, 08:11 PM
#114
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Major Member
 加入日期: Nov 2004
文章: 134
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引用:
我沒有前面對後面錯啊，我個人立場一直是一致的啊。 |
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2011-02-07, 08:31 PM
#115
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*停權中*
加入日期: Jan 2009
文章: 2
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引用:
中指蕭：「你得到我的骨」 |
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2011-02-07, 08:56 PM
#116
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Elite Member
  
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001 您的住址: ZOO
文章: 4,171
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做過服務業．
遇過這樣類型的客人，應該都是見多了吧~ 只是我覺的這個店長，處理的很糟． 1.店員是犧牲者，死的不明不白． 2.讓這樣的客人也自己為是，往後再來白目的搞店家． 3.店長自己也損失1000元，應該也是蠻幹的． 真的會處理的，至少可以讓二方以上滿意，最會處理的，會讓三方都滿意，甚至能讓客人跟店員對這個店死忠． PS:很多都知道如何處理，但有時受情緒影響，會用最糟的方式處理，這種事情，還是做久服務業的很會處理，服務業經驗的累積很重要，尤其是早就麻了，看多了． 此文章於 2011-02-07 09:22 PM 被 JING FENG 編輯. |
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2011-02-07, 09:19 PM
#117
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Golden Member
加入日期: Nov 2008 您的住址: 常被查水表的小房間
文章: 3,005
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引用:
正解 基本上假如有修過關係行銷應該是有相關課程的 如何處理奧客..... 1.先將她帶離現場，以免影響其他顧客 2.通報長官(前提是長官要懂得如何處理就是....) 3.先讓他在休息室裡等待2-3分鐘 4.開始進行了解情況及解決方法 --------------------------------------------------- 另外一點 放棄顧客的主要原則還是在於 處理成本過大的情況下 我認為這件事情 對7-11來說 應該是很好處理才是.. 不過是個10塊就有的文件夾.... 又不是像dell一樣 一賠上億的 當然這位顧客自然是太...... 但是我認為店家應該可以處理得更好才是 此文章於 2011-02-07 09:34 PM 被 SMiLEAhPaiN 編輯. |
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2011-02-07, 09:30 PM
#118
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*停權中*
加入日期: Dec 2002 您的住址: 繁星居
文章: 4,079
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客人和店長的腦子都長蟲了嗎?
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2011-02-07, 11:43 PM
#119
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Advance Member
加入日期: Sep 2006
文章: 388
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因為這種事情當場被開除，除了申訴資委會以外
這位消費者沒出事真的只是好運而已 |
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2011-02-08, 12:03 AM
#120
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