說的好，客服主管不該說這種話，這種話只能讓人覺得你們服務更差!!!
是不是你們公司代理的商品，你們難道不該知道嗎?
要消費者來提供證據??有沒有搞錯??貴公司真的沒有任何競爭優勢
加上鬧了這麼大了，才開始出面說明，真的是讓人懷疑你們的誠意。
當初好好的說清楚不就沒事了，現在呢，為了一個外接盒，砸了自己的商譽。
以後人家找我推薦外接盒，我一定清清楚楚的對買家說，
這家的東西買是可以買，不過以後出問題，可能直接進垃圾桶!!!!
廠商連自己的東西都搞不清楚是不是自己家出的，維修在說吧....
還會換來一身怒氣，這樣的東西你敢買嗎?敢買就買下去吧
那麼多的附加價值，貴公司的競爭力，在哪?我看不見。
有誠意解決，請賠償消費者全新商品，並做好產品標示以及保固。
不只是這一件，是所有的標示以及保固。

人丟把東西丟了才出來放話
真是有夠沒誠意的
剛好明天陪朋友買轉接盒
就不買你們的
順便叫他開學後回學校宣傳
你們優良服務態度

主管
你可不可以貼幾張你們產品的圖啊
我怕不小心買到
你們的產品
萬一害我朋友宿舍失火
搞不好會上新聞

說的好, 東西查一下續號就好了
, 如果真的不是也就算了, 果然世子幾里虧
但是一位要球消費者, 真的是很過分, 要是我有同樣情形
我也是會極度不爽, 看你的回應根本就是站在你自己的立場想
真是不會檢討

quote:
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Originally posted by pkmag
客服的目的應該是提供良好的售後服務
提高既有客戶購買力 進而吸引潛在的新客戶

而不是一昧的卸責
1.產品不是我們做的 供應商另有其人
2.產品不是我賣你的 你要先提出證明 然後我再來談服務範圍
3.這只是我下面的工程師和客戶溝通不良 我仍然支持我們做法正確(國際慣例?)

這像是個客服主管該說的話嗎?
我們所見到的是
因為程序正義 所以公司形象可以放在一邊
優利可這間公司十分注重公司本身的權益 客戶的需求次之
客服主管對客服的定義只是一塊標籤 至於開拓客源 那是業務的事!!

再來看貴公司的產品有甚麼優勢能吸引我購買?
效能好 價格低 品質優良?---->自己都說別人作的 又不是獨家代理
售後服務好 ------>這件事讓人領教你們的客服水準
****作的多 ------>來這逛的人都會幫你們好好廣告一下

有些人可能對客戶永遠是對的這句話覺得不能茍同
但一間公司格局的大小 可以由此一事件看的一清二楚

半夜心情不好睡不著

剛好看到此篇，代理商會難賺嗎？

處於中間的研發商最難賺吧

代理商強調的應該是服務品質吧

有錯請指正

你們可能很難相信,有些規模不小的代理商,原廠,公司一年營業額不小,偏偏就是連基本的序號或是條碼管理的動作都沒有,不健全的制度,導致不健全的公司,有些公司靠一些業務在撐業績,永遠也大不起來就是這麼回是.

也可以說明為何有的公司不看保固卡或是貼紙不知道是不是他家出貨的東西.我沒有說是哪一間公司,只是我的經驗分享而已,不要告我.嚇死人了.......

剛剛看了一下
在下的外接盒真的是貴公司的產品
不過不同於kkndlin網友的是在下的保卡還在
但是........
在下還是燒香求保佑，請好兄弟加持一下
好讓在下的外接盒用的常常久久
因為看了貴公司客服人員的解釋
實在是令人匪夷所思
讓在下即使保卡還在，也不相信這張保卡具有效力.........

要是貴公司的客服人員還有在關注這篇文章
請好好的"以消費者的立場"出來再一次解決問題
不然在下只好在個人能力所及之內
勸告周遭好友避免購買貴公司產品
以免多生事端

我想,我會跟rongrong兄一樣,告知身邊的親朋好友,另外會通知一下光華,NOVA幾間比較熟的店家採購人員,跟她們講一下這個狀況.希望代理商都能真心對消費者著想,這樣才能創造多贏的局面.不要站在本位主義,只想保護自己.

如同這討論串之前有提到的
代理商賣的就是"服務"
尤其在毛利"微利"化的時代
服務的好壞決定一切
即使目前的台灣不是這樣，但未來一定是如此
消費者當然要自覺，不過廠商也要覺悟壓
在下不願意說狠話
但貴公司的處理態度實在令在下懷疑貴公司有沒有想過"永續經營"???

我會好好記住這家廠商的
反正外接盒廠牌這麼多
我就是不會想買uci的~~~
這應該告不到我吧
一家公司都認不清楚自己的東西
那還要玩什麼