更新日期:2010/04/07 16:41 文／單小懿


景氣復甦、就業市場解凍，溝通力，正強勢主宰你的未來。有些人，雖有實力，但欠缺「最後一哩」的說話力，簡報表達平鋪直敘，以致在面試、提案、比稿時敗陣。在兩岸競爭激烈的今天，面對「很會講話」的中國人，台灣人這種焦慮更為普遍。

很多人以為，溝通力只是說話的能力，並由先天的個人特質決定，其實不然，除了會表達，更需要傾聽，而那相互作用的兩大樞紐，就是自信心與同理心。華人心理治療研究發展基金會執行長王浩威，依照自信心、同理心的高低程度，將人類的溝通模式分成四種類型：無尾熊型、狗型、鷹型和獅型。

無尾熊型人，以宅男、宅女為代表，鮮少與人溝通，低自信、同理心也不足；狗型人則是多數上班族的寫照，有同理心，乖乖辦事，但自信不足；鷹型人以主管居多，追求自我表現，缺乏同理心；獅型人則是有高度自信、也有強烈同理心的領導人，愛現、也樂於助人，但易給人壓力。

王浩威觀察，台灣人在溝通上，自信心普遍不足，大多數是屬於狗型人。台灣卡內基創辦人黑幼龍建議，狗型人提升溝通力最好的方法，便是多置身「正面環境」；「就是願意聆聽、分享的場合，」他說，「在正面環境中，容易被氣氛鼓勵而願意開口說話，說話後又有人回應，容易提高自信心。」

其次是主動找專家指正；黑幼龍說，對自己說話沒信心時，很容易摸頭、雙手插口袋，若有人在旁提醒糾正，久了就會改掉。

演說名人、暢銷書作家戴晨志以前也屬於此型，他就讀國立藝專時選讀廣播電視科，一大早到各大學演講台練習，最後在三年級時成為全台北縣大專演講比賽冠軍。退伍後，每天錄下一、兩個小時卡帶，週末帶去中廣找播音員閻大衛糾正語調和發音，終於成為知名講者，「你要主動去製造機會。因為努力在哪裡，成功就在哪裡，」戴晨志說。

現在戴晨志出門都會隨身攜帶電腦、照相機，遇到有趣的人、事、物，立刻拍照建檔管理。狗型人只要多做功課，多蒐集資料，多聽別人說話，就能大有進步。

然而，一個人的溝通模式是固定的嗎？其實不然，這四種形態，會隨著一個人所處的情境而變化。當你處在相對他人熟悉、越能掌握的情境，你的自信程度將越高，越傾向鷹型或獅型人。

不過，不論是哪一型人，想增進溝通力，唯有「持續與人溝通，從嘗試與錯誤裡，不停的練習，找出自己的風格。」黑幼龍強調。準備好了，下一個成功的機會，就取決你的關鍵一句話！

※精彩全文，詳見《商業周刊網站》。
********************************
看完之後只有一個想法。難怪我們跟南韓是世仇。