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*停權中*
加入日期: Mar 2008
文章: 203
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燦坤退貨退不掉
繼上個月請問網友處理程序後連結
我實在想不通,四月訂貨,到貨後三天後退貨,貨物他也收走了, 結果五月信用卡繼續列帳,我在燦坤購物網站找遍了也找不到客服電話, 只好利用燦坤購物網站設立的申訴管道申訴, 也根據網友的指點,在前幾天溢繳了第一次分期金額,心想學個經驗事情解決就好, 沒想到今天帳單又來,不但沒有刷退,還繼續請下一期的分期金額, 請問 我按照正常定貨退貨程序辦理,也回網站申訴, 作為消費者該做的都做了, 為什麼退貨退不掉, 想請問有無網友知道應該如何解決? P.S 這次購物其實並不愉快,辦理退貨後15天都沒有人來取貨, 經我回該網站申訴才有人來取回,我不曉得這樣的售後服務品質, 憑什麼燦坤的股票還能在台灣上市? |
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2009-06-16, 08:19 PM
#1
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Advance Member
  
加入日期: Nov 2001
文章: 373
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客服電話:0800-095885;客服上班時間:AM 09:00 ~ PM 09:00
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延畢有延畢的氣魄，擋修有擋修的眉角，二一有二一的角度，退學有退學的魅力。 燦坤卡號 36271941 感謝您的使用 
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2009-06-17, 07:50 AM
#2
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Senior Member
 加入日期: Feb 2003 您的住址: 達拉星球
文章: 1,142
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看了之後只想說：有Pchome真好！
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2009-06-17, 08:17 AM
#3
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Master Member
加入日期: Oct 2004
文章: 1,508
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刷退也會有一張信用卡簽單
有保留嗎? |
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2009-06-17, 08:38 AM
#4
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Master Member
加入日期: Oct 2004
文章: 1,508
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額外提一下好了.....
我也在6/9買了一組家庭劇院,卡先刷了,東西要調貨 結果到了昨天6/16整整一週,一點消息都沒有 中間我還跑到他們店裡2次詢問 答案都是"貨已經在路上了" 在路上,那麼還要幾天可以讓我收到呢? "很抱歉我們實在無法跟您確定" 刷卡下去7天東西還沒給我已經夠扯了,更扯的是7天了還沒辦法跟我確定東西現在到底在哪  燦坤有自己的物流,我不知道什麼調貨流程需要超過7天東西還沒到? 昨天火大也是去辦退貨了,東西連看都沒看到  此文章於 2009-06-17 08:57 AM 被 iabuw 編輯. |
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2009-06-17, 08:52 AM
#5
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Amateur Member
 
加入日期: Jan 2003 您的住址: 台南
文章: 31
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引用:
+1 黃色吸血鬼屋是用來打發時間跟比價用的...  |
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2009-06-17, 09:22 AM
#6
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*停權中*
加入日期: Aug 2008 您的住址: BLM
文章: 89
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引用:
+1 pchome 真讓人滿意 |
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2009-06-17, 09:55 AM
#7
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Power Member
加入日期: Aug 2005
文章: 654
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存證信函 寫下去吧!
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2009-06-17, 10:18 AM
#8
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Regular Member
加入日期: Apr 2008
文章: 80
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我媽在周年慶網購一台洗衣機~等了整整一個多月都沒送來
寫了N封MAIL去,也都沒消息~結果帳單來也是要付第一期的費用 真夠爛的!
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http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=victor http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/booth/Y8433205965 我的拍賣 燦坤卡號:30042267 歡迎使用 |
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2009-06-17, 10:34 AM
#9
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Basic Member
加入日期: Jan 2004 您的住址: 台北
文章: 22
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引用:
我也有類似的經驗 之前會招時買了兩條Ram, 因為沒現貨所以要用訂的 訂了一個星期後一直沒有通知到貨, 打去問才說還在備貨 可能是因為貨量太大還在處理, 這又也就算了 但隔幾天再打去問, 說法跟你聽到的一樣, "東西在物流車上了" 很好, 有在處理, 那應該明後天就收到了 又隔兩天還是沒收到, 這台物流車到底開去哪了? 開了兩天還沒收到 再打去問, 說法變成 "因為物流車太擠, 裝不下所以沒上物流車" 太擠?? 兩條Ram欸!! 等了快兩星期的東西, 整箱放不上去, 先放個兩條上去總ok吧? 而且我才不相信一條路線的路流車會沒辦法放上Ram, 不可能有整箱Ram的需求吧 最後又隔了二三天打去問, 才說已經到貨了, 但還是沒主動通知喔! 上面是在店面訂的, 接了訂單根本不管你的貨什麼時候到, 也不會追不會通知 換成在網站上訂購呢? 情形也沒好到哪裡去 5/31在燦坤網頁上訂購了一支錄音筆的福利品, 上面標示著要10~14個工作天才能到貨 天啊!! 有需要調貨調這種久嗎? 但寫都這樣寫了, 願意買就只好等囉! 果不其然, 一連等了半個月, 都沒消沒息, 也沒有任何通知或物品狀態的確認 一直到前天算一算不對, 如果前天還沒出貨, 14個工作天內就絕對收不到貨 於是寫客服mail去問, 沒想到一詢問物品狀況, 昨天早上就收到貨了, 比客服回mail還快 看一看時間, 是前天問完後出貨的, 這樣的速度簡直媲美其他線上購物的24小時到貨 這代表貨應該早就到站了, 物流系統也沒問題, 那前面等了十多天到底是....?? 這兩次經驗讓我覺得燦坤不是沒有能力做, 物流也應該沒問題, 而是處理事情的方式有問題 此文章於 2009-06-17 10:39 AM 被 黃金蕃茄 編輯. |
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2009-06-17, 10:37 AM
#10
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