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alpha98
Advance Member
 

加入日期: Jan 2002
您的住址: 台中縣
文章: 358
(抱怨文)品質、保固與服務

過年前,給自已一個慰勞,DIY 了一台新電腦,所用之零組件都是一時之選,很不幸的使用未滿月,就有零組件故障了Orz....

今天故障的主角,就是國內大廠z牌電源供應器,當時壞掉時我真是不敢相信,全部零組件中我認為最不可能故障的給我無原因掛掉了

ok,今天我抽中籤王,自認倒楣,就照一般處理流程跑,寄回公司處理,等呀等,等了兩星期居然還沒能寄回,寫信去問所得答覆是說,工廠那邊對於維修品處理比較僅慎,所以要比較久的時間,天呀,「未滿月」的東西無法直接更換新品給我,這使我真的非常火大,一個國內大廠,一個賣的比別廠貴,一個三年保(還輸其它廠提供終保),所得到的服務儘是如此差勁,不然你給我修快一點,工作日都超過七天了耶。

銷售產品的公司當然非常的客氣的跟我說,你可以選擇「退款」方式,你早說嗎,如果我知道一修要超過三星期,我一定是選退款,讓我等了超過兩星期才給我回這種話,最後有回,這星期一就會回到公司,結果現在(星期三)仍未回到我手上............

z牌,你是我下一個永遠拒絕的品牌了,相信你的神話,所得到的服務是如此差勁,我真的為你在上面印有 MADE IN TAIWAN 字眼為恥。
     
      
舊 2009-03-04, 10:08 PM #1
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alpha98離線中  
philip75515
Advance Member
 

加入日期: Sep 2006
文章: 388
引用:
作者alpha98
過年前,給自已一個慰勞,DIY 了一台新電腦,所用之零組件都是一時之選,很不幸的使用未滿月,就有零組件故障了Orz....

今天故障的主角,就是國內大廠z牌電源供應器,當時壞掉時我真是不敢相信,全部零組件中我認為最不可能故障的給我無原因掛掉了

ok,今天我抽中籤王,自認倒楣,就照一般處理流程跑,寄回公司處理,等呀等,等了兩星期居然還沒能寄回,寫信去問所得答覆是說,工廠那邊對於維修品處理比較僅慎,所以要比較久的時間,天呀,「未滿月」的東西無法直接更換新品給我,這使我真的非常火大,一個國內大廠,一個賣的比別廠貴,一個三年保(還輸其它廠提供終保),所得到的服務儘是如此差勁,不然你給我修快一點,工作日都超過七天了耶。

銷售產品的公司當然非常的客氣的跟我說,你可以選擇「退款」方式,你早說嗎,如果我知道一修要超過三星期,我一定是選退款,讓我等了超過兩星期才給我回...

恩 怎麼壞的 哪裡壞掉 ? 說明一下吧 ? 電腦不給開機 ? 電腦一直重新開機 ?

還是掉電壓掉太多 , 是否有沒有把24PIN短路啟動 , 然後測試+12 +5 +3.3電壓

未滿月商品 , 不知道現在哪一家還可以換 " 新品 " ? 7天內 不是都回原購買處更換 ,

不然也都是要送原公司送修 , 樓主你也才雷一次 就放棄ZIPPY了喔
 
舊 2009-03-04, 11:36 PM #2
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philip75515離線中  
alpha98
Advance Member
 

加入日期: Jan 2002
您的住址: 台中縣
文章: 358
引用:
作者philip75515
恩 怎麼壞的 哪裡壞掉 ? 說明一下吧 ? 電腦不給開機 ? 電腦一直重新開機 ?

還是掉電壓掉太多 , 是否有沒有把24PIN短路啟動 , 然後測試+12 +5 +3.3電壓

未滿月商品 , 不知道現在哪一家還可以換 " 新品 " ? 7天內 不是都回原購買處更換 ,

不然也都是要送原公司送修 , 樓主你也才雷一次 就放棄ZIPPY了喔


當然是不給開機呀,前一天還正常使用,隔天就開機不能
不然的話送回時「簡」測就打回來了,還能使用近三星期才掛喔

今天我當然是希望多花了錢買了品質高的產品,也能得到相對的服務,這不是公司對產品的一種保障嗎?

對於無法換新品沒關係,頂多心情不爽而以,但在「未滿月」就掛,掛了之後也無法很迅速的得到「服務」,這才是重點所在

三年多前,我曾在欣亞買ASUS M/B ,記得保固是一個月內換新,三個月內可先拿良品暫時使用,等候產品修回來,更重要的是三年保固,這才算是對產品的一種服務與使用者的保障

將心比心,試想新組的電腦,使用未滿月就掛,一修就要修三星期超過,你會有何心情?
舊 2009-03-05, 12:24 AM #3
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alpha98離線中  
bass
*停權中*
 
bass的大頭照
 

加入日期: May 2001
您的住址: 台南or台北
文章: 941
引用:
作者philip75515
恩 怎麼壞的 哪裡壞掉 ? 說明一下吧 ? 電腦不給開機 ? 電腦一直重新開機 ?

還是掉電壓掉太多 , 是否有沒有把24PIN短路啟動 , 然後測試+12 +5 +3.3電壓

未滿月商品 , 不知道現在哪一家還可以換 " 新品 " ? 7天內 不是都回原購買處更換 ,

不然也都是要送原公司送修 , 樓主你也才雷一次 就放棄ZIPPY了喔

隨便抓就一家,
全漢90天內故障直接可以在店家換新品.

不要一遇到Z牌就神化就質疑是USER的問題,
如果真是USER問題樓主還要等三個禮拜嗎?

此文章於 2009-03-05 02:05 AM 被 bass 編輯.
舊 2009-03-05, 02:01 AM #4
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bass離線中  
maei
Major Member
 

加入日期: Jun 2004
您的住址: 桃園
文章: 211
Zippy品質一向不錯,不過保固就不知道了,因為買了好幾顆從來沒壞過。
樓主有先交叉測試嗎?否則怎麼知道Power有問題?
之前也有過類似情形,前一天還可以開,隔天怎麼都開不了。
換了3顆Power都不行,火大全拆重裝還是不行。
心灰意冷之下,想起還有一樣東西沒換過。
一換之後就OK了,白白浪費10多個小時-_-
真的沒想到禍首是"電源線"
__________________
M.A.E.I
舊 2009-03-05, 03:51 AM #5
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maei離線中  
alpha98
Advance Member
 

加入日期: Jan 2002
您的住址: 台中縣
文章: 358
引用:
作者maei
Zippy品質一向不錯,不過保固就不知道了,因為買了好幾顆從來沒壞過。
樓主有先交叉測試嗎?否則怎麼知道Power有問題?
之前也有過類似情形,前一天還可以開,隔天怎麼都開不了。
換了3顆Power都不行,火大全拆重裝還是不行。
心灰意冷之下,想起還有一樣東西沒換過。
一換之後就OK了,白白浪費10多個小時-_-
真的沒想到禍首是"電源線"


上面我有說,「簡」測過,電源線就算我不換,檢測時也換了

發這個討論,只是要讓大家知道「服務」的重要性,一個產品品質再好,沒搭配好的服務,也不要下手去買
舊 2009-03-05, 07:37 AM #6
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alpha98離線中  
marks
Elite Member
 

加入日期: Feb 2004
您的住址: 台北
文章: 4,273
不是上01把事情吵大就會有人出來善後收尾了嗎?
舊 2009-03-05, 09:03 AM #7
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marks離線中  
applecore
Junior Member
 

加入日期: Jan 2007
文章: 800
引用:
作者philip75515
恩 怎麼壞的 哪裡壞掉 ? 說明一下吧 ? 電腦不給開機 ? 電腦一直重新開機 ?
還是掉電壓掉太多 , 是否有沒有把24PIN短路啟動 , 然後測試+12 +5 +3.3電壓

引用:
作者maei
Zippy品質一向不錯,不過保固就不知道了,因為買了好幾顆從來沒壞過。
樓主有先交叉測試嗎?否則怎麼知道Power有問題?

這些都不是重點吧,重點是在於一修要超過三星期吧...

就算是樓主搞烏龍,甚至是人損還是怎樣,要退回要報價都好,也不該無聲無息搞這麼久吧...
舊 2009-03-05, 05:03 PM #8
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applecore離線中  
alpha98
Advance Member
 

加入日期: Jan 2002
您的住址: 台中縣
文章: 358
跟我接洽的是經銷商(店家),並不是工廠,我不清楚他們兩者之間對於售後服務的條款是什,經銷商一開始回應中是有說,因為某些原因暫時不再進貨,如果有貨他們說會寄新品給我,所以只好送修.....

這時經銷商的服務態度是良好的,但於事無補,現在開始後悔了,第一次回文(上星期三、四左右,告之星期一會回到店家,我選多等幾天寄回)時可選退款,今天已經星期四了仍未回到我手上,一台新電腦在桌下吃灰,而現在用 netbook 勉強上網,忍受小小10吋視窗的不便.....

再此奉勸 DIY 一族,各種零組件的保固及服務請先看清楚,再來重視品質吧......

回上面的,把事情鬧大讓你有戲看嗎?


如果看倌們有心的話,煩請將此篇文多多轉貼吧
舊 2009-03-05, 07:05 PM #9
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alpha98離線中  
Chang JQ JQ
Master Member
 

加入日期: Jan 2002
您的住址: 桃園
文章: 2,018
看了第一個留言是:
如果可以的話,麻煩清楚寫出------送修流程以及時間
直接寄給 ZIPPY 廠商還是交給經銷商? 代理商是哪一家 ?
只知道樓主很生氣,但麻煩寫清楚,我有看沒有懂


樓主下個留言看懂了,直接給經銷商處哩,我比較想知道的
是哪一家代理商的貨,還是經銷商直接給ZIPPY ?

等上好幾個星期,貨不見了... 不在 ZIPPY 公司也不在代理商

樓主有沒有試著去追查,還是單靠經銷商
舊 2009-03-05, 07:17 PM #10
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Chang JQ JQ離線中  


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