順發換貨記 - PCDVD數位科技討論區

Sunsans

Basic Member

加入日期: Apr 2001

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文章: 18

順發換貨記

剛剛陪同事到新竹順發退換一台剛好買第七天的"協和國際" DVD player, 原因是會挑片, 挑燒錄片, 挑的很嚴重, 片子給幾個同事試過都沒問題 (包括一台機齡4年的老 pioneer 跟幾台賣場買的不知道什麼牌子的便宜 dvd player)

到了那, 跟客服人員說會挑片, 想換一台別的牌子, 他沒說話先檢查了一下, 放了一片原版片可以播放, 說沒有問題, 我們又再次跟他說只有讀燒錄片會有問題, 他才打內線給賣場人員帶我們到賣場裏去測試

一開始他(簡稱S)準備要接電視的時候, 我們問他可不可以換角落那台電視來試, 因為我同事帶來的片子不適合大庭廣眾播放, 他劈頭就回 "不可能!" 又說 "你帶什麼片我也敢放"

真奇怪, 講話這麼衝幹嘛... 好吧, 你都不怕了我怕什麼,

試著播放時, 畫面就像用 NTSC 電視播 pal 訊號一樣, 黑白而且只看到訊號畫面上半,

s說 "你的片子有問題"

我們又要求他用旁邊一台別牌的 demo 機試試... 果然順利播放

S還是說 "機器沒問題, 會挑片絕對正常, 可能是你的片子品質或是燒錄環境不好"

我說 "是, 我知道 player 挑燒錄片是常有的事, 但是這台挑的特別嚴重, 同一片在其他幾台機器都試過沒問題, 我們只想換別台, 並不要退錢, 而且今天還在七天瑕疵保證期內, 應該可以吧?"

S說"不可能, 這台機器又沒壞, 只是挑片而已, 你買的時候就應該問問這台會不會挑片再買"

我說"我承認我沒有問, 但我買的時候只看到他外殼上有貼 '支援cd-r/rw', 又沒人跟我說那是寫好玩的, 就想應該沒有問題, 挑片我可以接受, 但挑的太離譜, 我相信是你也不能接受啊"

S說"有寫'支援'並不代表就一定可以讀, 總之這台機器沒壞就對了"

又說"就算廠商標示不實, 那你自己去跟廠商反應"

聽到這裡我已經知道不用多跟他說什麼,

我說"那可不可以請你上面的人跟我談"

這傢伙這時居然用挑釁的眼光從上到下又從下到上的 '青' 我

我被他這種態度激的火大了, 也大聲了起來

"你這是什麼態度啊? 你們客服是這樣做的嗎?"

S說 "我不是客服人員, 要服務去找那邊的客服"

這時週遭的人開始側目, 在一旁我猜早就看到聽到我們的課長發現不對了, 趕緊過來打圓場

S站在一旁不出聲, 課長答應幫我們處理, 我又忍不住跟他說

"你們客服的素質真是很差勁, 你該好好教教他們怎麼面對客人"

"我今天好言好語的跟他解釋, 居然得到的是這種態度, 我為什麼要花錢買氣受"

氣尤未消, 我又轉頭跟s說 "你這種態度在哪工作都不會有出息"

s 回說 "我不幹了可以吧"

我只冷冷的回他"whatever!"

就在課長急於將我跟同事帶離現場時, 我又聽到身後的 s 不知道罵什麼

我回頭指著他"有種的就到外面, 別沒出息的在背後罵"

課長於是趕緊拉我們走, 帶我們去一旁安排換貨

唉...

我自問絕不是個"奧客", 只是覺得退換貨是消費者應得的權益, 應該要爭取, 事後我也覺得很丟臉, 丟臉的不是我在賣場叫罵的形象, 而是我居然被一個小毛頭激的沉不住氣, 修養亟待加強. 我同事都被我嚇到, 說不知道我火大時這麼可怕...

待過美國一陣子, 去過幾個國家, 所見所聞所經歷的只讓我覺得台灣的消費者真可憐...

貼這篇文章不是教大家會叫的孩子有糖吃, 只是希望身為消費者的你遭受不應該的對待時要能挺身維護自己的權益, 也能讓店家更重視消費者, 更重視對顧客服務的品質, 別吃了悶虧就算了

2003-08-19, 12:04 AM #1

jeff641125

Golden Member

加入日期: Apr 2002

您的住址: 台灣屏東

文章: 2,563

基本上在那些賣場工作的年輕人都不會仔細研究自己公司賣的東西的啦...
遇到這種事情是很正常的...
而且電器用品的話別在順發這種地方買...換貨時超不乾脆的...
我寧願去家X福買...7天內包退包換...

__________________
Money
It can buy a House ,But not a Home
It can buy a Bed,But not Sleep
It can buy a Clock,But not Time
It can buy you a Book,But not Knowledge
It can buy you a Position,But not Respect
It can buy you Medicine,But not Health
It can buy you Blood,But not Life

So you see money isn't everything.
I tell you all this because I am your Friend,
and as your Friend I want to take away your pain and suffering.....
so send me all your money and I will suffer for you.
A truer Friend than me you will never find.

CASH ONLY PLEASE

2003-08-19, 12:21 AM #3

yzu

Regular Member

加入日期: Apr 2003

您的住址: 新竹

文章: 50

引用:

Originally posted by cit0316
我想問一下,如果顧客退貨換獲對營業員(工讀生)或是店家來說有沒有損失?
應該是店家自行吸收,但會要求店員負責嗎?

應該是沒損失八代理商或是原廠公司都有一個月免費換新的服務只是到店家之後就變成7天免費換新所以那都只是某些店家懶得幫你服務買東西還是到NOVA或是光華比較好可殺價就算東西有問題七天內換貨絕不囉唆七天後有問題我就直接跑代理商順發只是可以買些周邊消耗產品例如磁片墨水.....等等

像是順發那些服務人員態度先不講水準有夠差我之前去逛想說看看RAID卡和散熱器順發人員就跑來跟我介紹然後就說 RAID卡有很多牌子你要看哪一種勒需要我向你介紹嗎然後就拿起ACARD的SCSI卡跟我說這是最新的而且裝上去硬碟速度會更快我聽了差點送急診

唉不懂就不要裝沒事跑來跟我亂推銷害我現在對順發印象不好

2003-08-19, 12:57 AM #6

JING FENG

Elite Member

= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001

您的住址: ZOO

文章: 4,171

虎兒也遇過許多這樣的客人說，基本上，只要別台相同機型可以讀，就直接換給客人了，舊的拿回原廠去退了．
如果相同新的機型也是一樣不可以，自己就會多拿幾片燒的片來試試，一樣不可以，就全部退回原廠，因為如果標示可以的話，結果不行，原廠還是必須要給退的．

PS:以上以虎兒在賣的光碟機等測的標準．

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活在當下，享受當下，就算當下是痛苦
你是自由的，能剝奪你的自由只有自己
只要知道為何而戰，就沒什麼不能忍受
最大的敵人往往不是別人，而是你自己
找尋自己心中的天使，是我一生的課題
會生氣，是因為心裡有不足的地方造成
手把青秧插滿田，低頭便見水中天;六根清淨方為道，退步原來是向前

2003-08-19, 01:04 AM #8

ViewSonic1999

Major Member

加入日期: Mar 2003

您的住址: AV人才招幕中意者請PM

文章: 209

好樣的順發

聽說財務已經有點............

小心一點為妙喔

到時候要找保固換貨找到一家鐵門深鎖的

__________________
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尋找專和人吵架的pppp或ppppp分身-聽說現在只在pczone吵還沒人理他

2003-08-19, 03:02 AM #10

cit0316 Junior Member 加入日期: Aug 2001 您的住址: taibei 文章: 829	我想問一下,如果顧客退貨換獲對營業員(工讀生)或是店家來說有沒有損失? 應該是店家自行吸收,但會要求店員負責嗎?
2003-08-19, 12:34 AM #5

kyen0221 Advance Member 加入日期: May 2001 文章: 444	台灣所謂的奧客就是這樣被培養起來的你去換東西如果口氣不夠兇,講話不夠衝往往就被一些工讀生給吃了
2003-08-19, 01:04 AM #7

水藍色 Elite Member 加入日期: Aug 2002 您的住址: 無文章: 6,501	不是每個人都跟虎大一樣~ 可以說換就換滴
2003-08-19, 01:12 AM #9