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呆子饅頭
*停權中*
 
呆子饅頭的大頭照
 

加入日期: Oct 2003
您的住址: 蒸籠
文章: 1,149
Red face 台灣特有•變態的消費環境與倍受歧視的PC玩家

標題下重了點 , 此處的變態意指扭曲 , 歧視意指不被等同的尊重 ~

有一個有趣的現象 , 越具規模的都市 , 集中商圈的價格明顯比量販店有優勢 ; 相反的 , 越鄉下的地方 , 反倒門市比不上量販店了 !

網上很多網友開罵的量販店 , 像是順發、燦坤、僑品 ... ... 殊不知對像我住的這種鄉下地方的消費者來說 , 是多好的一種刺激 ~

自從量販店駐點後 , 許多私人門市飽受壓力 , 價格都不太敢亂喊 (當然還是有少數黑店把客戶唬的一愣一愣) , 後來我順利進入一家量販店工作 ~

而我在PCDVD待的時間不算多 , 不過常常看到許多消費糾紛 , 有理無理之前已經討論夠多了 , 這邊不再贅述 ... ... ...

資深的老手或許對這篇不會有興趣 , 倒是希望那些採購上的新手能好好看完 ~

購物上常有的糾紛不外是退換貨問題 , 也常看到許多人開版呼籲消費意識的濫調
(因為太常被提出來所以說 "濫" , 又說的比唱的好聽 , 又無實際可行方法 , 故為 "調")

不如這樣 , 先請正在看這篇文的網友試著扮演店家 , 想想以下我所列出的問題 , 並做出抉擇 :

1. 客戶購買印表機回去後 , 隔一會回來說箱內沒附墨匣 , 要求補一組給他 !

2. 同樣是客戶購買印表機 , 且有當場代客裝墨匣 , 並且試印 , 3天後客戶把整箱的印表機帶回 , 說印沒幾下就無法出墨 , 要求換新不然就退貨 !

3. 買光碟機回去 , 隔一會又回來要換燒錄器 , 但是外盒已拆破 (是拆破 , 不是拆封) , 還辯稱購買時早就破損 , 不給換就大鬧門市 !
(真是鬼扯 , 我不信同樣的產品 , 會有人自願買外觀有污損的)

4. Athlon XP (Barton)早已停產近一年 , 報價板上明明寫著Sempron , 然後對門市小姐說要買K7 xx00+ (手指還比著報價板) ,
事後才回來哭爹哭娘說 , 他要的是Barton , 門市小姐沒事先告知 , 欺騙消費者 ... ... ... (真要這麼好 , 當年爲啥不多挺AMD)

5. 明明東西從頭到尾都是自己挑 (不懂裝懂) , 銷服只是寫單賺點微薄獎金 ,回去組裝發現挑錯零件或是不相容的 , 才推託銷服未事先告知 , 都是門市介紹錯誤 !

6. 賣台電腦還要教他怎麼上網看股票 ~ XD

7. 相機買回去半個月上下 , 沒理由卻要退貨 !

8. 印表機原廠說明已表示使用非原廠墨匣將喪失保固 , 使用副廠或填充墨水屬個人行為 , 結果3不5時就來幾個外行的 , 自己弄錯步驟搞壞了才來罵人要保固服務 ~

9. 買P/S 2的滑鼠或鍵盤 , 方向錯了還硬插 , 針歪了還回來凹說買回去就這樣 ~

10. 記性好的網友應該還記得我去年貼的痞子警察事件 ~


... ... ... 族繁不及備載 ... ... ...

許多人不齒量販店將退換貨物品整新後上架 , 但是上述的情況卻是現實裡存在的事實 ,
像記憶體相衝、弄錯腳位買錯MB , 或是搞不清楚顯示卡插槽的 ... ... ... 這些都還只是小咖 ,

我也不喜歡處理退換貨 , 雖然在量販店工作 , 但也不想買到被人退換貨的東西 , 大夥心裡想法都是這樣 ~

但問題是這種情況是誰引起的 , 客戶凹門市 , 不給換就被冠上黑店之名 , 同意更換但要收包裝費 , 就被威脅要找消保官 ,
被退換的東西還能整新的就再上架 , 不能整新或是有缺陷的 , 就只好硬著頭皮找代理商凹 , 如此惡性循環 , 我不知道台灣的消費者還能奢望原廠提供怎樣的服務 ~

具有消費道德的人一定有 , 只是被凹客淹沒 , 整體消費水準不振 , 別老是拿歐美的法律來套用台灣 ~

在門市工作的多是工讀生或是社會新鮮人 , 既要被客戶凹 , 又被上頭壓 , 或許他們專業能力比不上版上諸位 , 但是處事與抗壓力絕對不會遜色 ~

看過許多半調子的小白 , 也不知道在臭屁什麼 , 把門市人員當狗一樣使喚 , 不高興就去客訴 ~

還有許多人就老是把PC玩家當免錢工在用 , 組裝要收錢被說沒天理 , 裝好還要求裝盜版軟體 ,
東西都不是在我這買的 , 檢測收費就皺眉 , 有沒有搞錯 , PC玩家也是要吃飯的啊 !!
爲啥各行各業都有人尊稱師父 , 像調酒師 , 水電師傅 , 大廚 , 或是美髮師 ... ...
就PC玩家一定要當終生免費保固的服務生勒 ?!

事實上 , 我並無意特別爲門市或廠商講好話 , 因為我也會買東西 , 也不希望遇到消費糾紛 , 更希望生長的住所能有更好的消費環境 !

只是近來常看到許多人發表的消費糾紛 , 多是痛罵 , 更甚者還有澳客上來發表他凹廠商的得意事蹟 (記得好像還是個老師 ... ...) ,

因此換個方式寫寫 , 用另一角度來看待 , 就當我發發牢騷吧 ~
     
      

此文章於 2005-03-29 11:42 PM 被 呆子饅頭 編輯.
舊 2005-03-29, 10:31 PM #1
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呆子饅頭離線中  
adoo
*停權中*
 

加入日期: Mar 2004
文章: 409
這不是很正常
那是開店的風險壓
那些本來就算在成本(風險)裡?
不是嗎?
開店這些都是要列入考量的
不要抱怨了
找出對策 才是正途
 

此文章於 2005-03-29 10:54 PM 被 adoo 編輯.
舊 2005-03-29, 10:40 PM #2
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adoo離線中  
darksnow
Golden Member
 

加入日期: Aug 2002
文章: 2,806
引用:
作者adoo
這不是很正常
那是開店的風險壓
如果這些都不管
那些本來就算在成本(風險)裡?
不是嗎?


算在成本的話,價錢就會提高了,
可是在台灣這環境裡,價錢高的話,競爭力變差客人會變少不說,還會被某些人當作黑店.......
舊 2005-03-29, 10:56 PM #3
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darksnow離線中  
阿明
Advance Member
 

加入日期: May 2000
您的住址: Taipei
文章: 390
認知差距的問題吧!
我也算是很資深的玩家,以前也碰過在家怎弄就是不開機的主機板,氣沖沖的拿去店家要求換貨,卻當場開機我也當場傻眼.......能說什麼ㄋㄟ,還不是摸摸鼻子回去,從此板子也都是好好的,只是有的人會覺得自己權益受損,大力或小力地要求對方要有些回應,這時店家的態度必須要注意點,通常店家都會顯現很不耐煩的態度,或是事不關己甚有嘲諷的語氣出現,消費者又怎會忍的下這口氣呢?於是激烈的爭執拍桌怒罵都出現了,這類的情形也常在我很就以前待了一、二年的店家裡出現,看多了,也常處理這類的糾紛,通常是在爭執氣分在最高點時「店裡的白臉(輪流扮)」要出來圓場,大部分是力爭到底的客戶有糖吃,大多還會主動給些小贈品之類的(我講的很白了),神奇的是事後大部分這些客戶會變成很死忠的客戶,會跟著那個當初扮白臉的跑(就是跳槽到別家店)因為你曾解決了他的難題。或是那天店員的心情很好,或是跟你溝通的很愉快雙方也講得都很有理並且體諒對方,總之我只能說店家有店家的立場,客戶當然也有,良好的溝通是很重要地。只是感覺現在的店家都很擺爛。
我是絕對贊成今日的消費意識抬頭,並且能達到像歐美國家那樣的消費環境,相對的站在店家的立場也絕不希望有那種類似衣服穿了幾天再拿去退換成每天都有新衣穿消費道德淪喪的情形發生,誰然這只是聽聞而來的。
舊 2005-03-29, 11:16 PM #4
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阿明離線中  
samwu995
Advance Member
 
samwu995的大頭照
 

加入日期: Nov 2004
您的住址: 高雄市
文章: 420
以自己家人開店的辛酸經驗
我可以贊成並體諒你的感覺

[QUOTE=呆子饅頭]標題下重了點 , 此處的變態意指扭曲 , 歧視意指不被等同的尊重 ~
舊 2005-03-29, 11:28 PM #5
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samwu995離線中  
qoopig45
Major Member
 
qoopig45的大頭照
 

加入日期: May 2004
文章: 250
支持+1

我也有朋友常把自己操壞地電腦零件拿回去退換的.......
對有些道德淪喪的人真是不敢恭維。
舊 2005-03-30, 12:06 AM #6
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qoopig45離線中  
路人亂入
Elite Member
 
路人亂入的大頭照
 

加入日期: Oct 2003
您的住址: 台北市
文章: 5,082
先訂閱...

再找時間發言...

就 先這樣...
舊 2005-03-30, 12:17 AM #7
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路人亂入離線中  
shihfva
Amateur Member
 

加入日期: Nov 2003
您的住址: 台灣台北
文章: 35
引用:
作者adoo
這不是很正常
那是開店的風險壓
那些本來就算在成本(風險)裡?
不是嗎?
開店這些都是要列入考量的
不要抱怨了
找出對策 才是正途

這位先生說得沒錯,開店時本來要考慮這些事情。但是,你有沒有想過店家會不會把風險的成本轉給消費者,因為開店本來就是要賺錢,沒人要賠錢的,要滿足所有客人是不可能的,
店家一定會犧牲一部份的客人,來保住其他客人。他不是不想作這些人的生意,而實在是風險成本太高了。除非是這個商品有高到驚人的毛利(例如:賣一台,賺三台)。但是以台灣的pc市場,有20%的毛利,就算是很好的情況了。我也不是要保護店家,只是有時候要替別人想想。
__________________
希望黑暗之中,可以看到一絲光明
在光明之中,也可以看一絲黑暗。
舊 2005-03-30, 12:23 AM #8
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shihfva離線中  
ed114
Major Member
 

加入日期: Sep 2001
您的住址: 台中
文章: 204
引用:
作者adoo
這不是很正常
那是開店的風險壓
那些本來就算在成本(風險)裡?
不是嗎?
開店這些都是要列入考量的
不要抱怨了
找出對策 才是正途


坦白說這不叫正常
對廠商來說只要能達到他們的換貨標準一定換
但如果明明就是人為損壞
或是不合理的原因連原廠都不給換店家又如何換給客人

一般來說換貨有兩種處理,
一種是有達到原廠標準,可能是缺件、非人為因為固障…等,
這是送原廠or代理商做換貨(一般店家都會讓換)

一種店家自行處理,或走送修流程修理,
這部份可能因為購買時間已超過廠商換貨時間所以只能送修,
或是買錯不能用但廠商是不會管這些事的,
所以這部份如果接受換貨就必須重新包裝上架
當你將包裝拆的亂七八糟,人家如何你換。

要讓人家容易讓你換貨,請包裝完整,有明確的理由,會比較容易。
大家不要想為何東西會重新上架,因為有很多時候原廠也不可能都換全新的,
所以只要一有人換貨,但貨又沒達到廠商換貨標準也只能重上架。

換貨並不是無限制的讓消費者濫用,我只能說是這是互相的,
不過說到服務,的確國際大廠的確比較好。
舊 2005-03-30, 12:29 AM #9
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ed114離線中  
emh01304
*停權中*
 

加入日期: May 2002
您的住址: 台北縣中和市
文章: 741
引用:
作者qoopig45
我也有朋友常把自己操壞地電腦零件拿回去退換的.......
對有些道德淪喪的人真是不敢恭維。

操壞的算還好.........甚至有人因為顯卡沒辦法開管線 , 或是CPU超頻幅度不佳而硬凹要店家更換.......這種的就更惡劣了
舊 2005-03-30, 12:33 AM #10
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emh01304離線中  


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