來源:東森追追追...

簡單的說，在此我不只是要質疑荷蘭航空的服務品質以及對乘客的尊重，最重要的是，我要強烈質疑為何荷蘭航空在機位滿載的情況下還任由員工任意搭乘順風機？如此可能造成了飛行上安全的疑慮。另外，荷蘭航空讓一個六七歲的小孩在沒有家長陪同下單獨乘坐飛機，是否已經違反了相關的法律？由於多次跟荷蘭航空公司聯繫，都沒有得到正視，因此我在此敘述的自己的經驗。以下言論本人完全負責。



七月二十九日當天我搭乘荷蘭航空公司班機由倫敦出發，目的地是台北，途中在阿姆斯特丹轉搭荷蘭航空KL 877班機經曼谷前往台北，由於是旺季，又是熱門航線，所以機位很滿。就在登機門關閉的前一刻，空服人員匆匆忙忙地帶上來了兩位旅客，是一對說荷蘭語的的父子，父親應該是荷蘭航空的員工，兒子年紀很小，因該只有六七歲。父親被安排坐在逃生通道旁原本應該是提供給空服人員只有在飛機起降時乘坐的臨時座位（俗稱jump seat），年幼的兒子安排坐在我旁邊，我坐在17D靠走道，他坐在17E靠內側，因為旁邊就是廚房的關係，這一排只有兩個位子，我的惡夢從此開始。



由於父親離這個小孩很遠，大概有十排左右，所以根本照顧不到他，最頭痛的是，這個小孩子情緒非常不穩定，而且很頑皮，用餐時先是用飲料對我潑灑，弄得我一身濕濕黏黏，接著當他看到我用筷子吃麵之後，又開始玩起筷子，不時拿筷子戳我的眼睛，我試著跟他溝通，但由於他聽不懂英文，我越說他情緒越是亢奮，我只好請空服人員代為溝通制止，我並要求空服人員幫我換位置，得到的答案是不可能，因為機位已滿。這個小孩一路吵鬧，如果我試著要睡覺，他就會故意把我的耳機轉到大聲，把我嚇醒，這樣的情況持續了很多次，我再次像空服人員抱怨，問題依然沒有解決。



最可怕的是，每當我入睡之時，這個小孩開始搜刮我胸前口袋內的證件、機票、和各種卡片，他拿走之後就一張一張地當飛鏢丟出去，還好附近好心的乘客看到了會幫我撿回來（17A、B和C以及附近的乘客可以作證），這樣的情況也持續發生了好多次，我當時以為證件都撿回來了，直到下了飛機後才發現信用卡掉了沒撿回來，在我掛失信用卡後，發卡銀行向我收取了掛失費和製卡費。



我立刻將這件事情的經過向荷蘭航空公司投訴，一方面抱怨我自己慘痛的飛行經驗外，也要求荷蘭航空公司說明員工搭順風機的規範，以及是否為了安全幼童應該有家長在旁照顧。一週後我收到來信說已經將這個事件總公司已經轉由台北荷航的客服部門處理，接著台北這邊說正在聯絡該航次的空服人員，以釐清事情的始末，就在整整三個星期我至少寫了五六封信去關切之後，台北這邊又來了一封信，制式的內容，對於荷蘭航空為何任由員工在班機滿載的情況下搭順風機，為何讓如此年幼的孩童獨自乘坐而沒有家長照顧則隻字不提，信中還提到將提供我一百歐元的機票折價券作為補償，這項補償已經被我拒絕。



在跟荷蘭航空公司聯絡的過程，我覺得非常不愉快，第一，我感覺荷蘭航空非常瞧不起台灣的消費者，明明是很嚴重的內部缺失，嚴重影響服務品質，而且可能造成飛航上安全的問題，但是卻沒有任何的解釋跟道歉，甚至於在周旋了三個多星期後，他們認為台灣的乘客可以用一百塊歐元的折價券來打發。第二，荷蘭航空內部管理效能很差，對服務品質和機艙安全完全不重視，全世界所有的航空公司大概也只有荷蘭航空會允許員工在機位以滿的情況還硬擠上去搭順風機，而我也無法想像有別的航空公司會允許一個七歲的小孩在沒有家長在旁邊陪伴下單獨乘坐。



本人對於荷蘭航空對這件事情從頭到尾的處理方式非常不滿，覺得不但自身權益受到損害，更覺得荷蘭航空敷衍了事，不但對服務品質和飛航安全的問題沒有正面回答，所提供的賠償方式更是分明在欺負台灣消費者，煩請東森新聞報將此事告知消費大眾。謝謝！



本人對以上所述事實完全負責。



紀宗仁
-----------------
來源:
http://www.ettoday.com/common/examine/859.htm
倒楣的旅客...
http://www.ettoday.com/2004/12/14/11324-1682593.htm
結論還是沒有處理...

哀哀哀哀...
台灣旅客真可憐...
如果是我我可能會瘋掉吧...
那位先生可真有耐性...
而且這小孩似乎已經犯了竊盜罪呢...
偷翻別人的東西...而且還亂丟...
如果是我我可能一巴掌打過去...

之所以貼這一篇...
是想讓大家在暑假出國遊玩時...
選一下航空公司...