先向大家抱歉,把這個問題post在此實在有違我原則,但因為被人威脅了,只好先向大家報告一下....

剛剛總代理打電話告訴我,表示有一位USER在光華或在不知何管道買到Pandora,結果漏了水,電腦壞了....然後要求總代理賠他一台新的電腦(總代理特別強調他要"新"的).

因為整個業務早交給總代理處理,所以他要如何處理我也沒有什麼意見,只是在以前有特別交代盡量滿足user,雖然沒有能力做到全方面保固,但在水冷部分是完全有壞必換,也不問原因.....只是因為使用水冷本身仍有風險,因為太多不確定因素,所以如有導致電腦出事之問題,我們盡量設法代為解決.....

而代理告訴我,他的處理是: 水冷如果有壞的部分無條件換新,但希望了解是對方安裝問題或是真發生產品瑕疵造成,而有關電腦損壞部分,他可以安排送修(他有經銷商管道)同時負責修理的支出,..希望對方把電腦送到代理商那兒,或我們去收....

結果對方在剛剛找了他"女朋友"打電話給代理表示不同意送修,他要求賠新品--電腦...同時表示,如果代理不賠,他要在網路上說我們不負責.....

我是有些火....一來,他們不願意把電腦及水冷讓我們看一下到底發生了什麼事,一直只是電話連絡要我們賠.....而似乎我那個寶貝代理不回答"同意"他們要求就不行.....

感覺是被威脅.....

我們是願意負責,但至少先讓我們搞清楚是那兒出問題....水冷的部分可以完全負責,甚至讓他全額退貨都沒問題,而且也不問他是如何取得的....而主機部分,我們可以幫他修到好....

我想請教一下各位大大,這樣應該是合理的處理方式吧? 要求整台賠,好像有些超過了些....不是賠不賠得起的問題...

搞得我心情不好....雖然現在有些不關我的事了.....(我沒有在賣,所以現在敢上來提到水冷了!)而且,也心涼到谷底,已經想結束掉了....

另外也請各位有用我的水冷的大大,了解一下我們的處理方式及原則...