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Advance Member
  加入日期: Jan 2003
文章: 364
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華碩品質 X的要死3 (華碩客服 多管管皇家品質吧)
自從上次兩次送修到皇家的經驗後....
用了一年多的 P4B533-V 竟然也掛了......>< AGP插槽邊的 紅燈一直亮著 開不了機(不插卡 用內建的也是) 想當然 皇家又要我等3~5天 這次就忍耐到 第5天打去問 竟然跟我說 "目前這張板子沒備料 要送回工廠 多等7~10天" 於是 我問他 "沒備料??" 他說 "這張板子已經停產,而且問到總公司跟工廠都沒有版子了" (是真的沒有 還是拖時間阿??) 抱怨了幾句後 也只好答應 想想 又打去客服抱怨(0800那支) 幫我查了一下 後來皇家那有人答應 要先借我一張板子用 (送修那天不借我 還要我等了5個工作天 驚動客服才肯借??) 不過 我沒答應他借我版子(因為型號不同 要重灌系統麻煩) 只叫他快一點 透過客服 皇家也說會盡快 又多等了7天 打去問 說還要1~2天 又等了2天(剛好10天,,有快嗎??) 打去問皇家 打不通 所以改打客服 請他們幫忙問 結果 客服竟然查了後跟我說 "他們今天早上連絡你 你沒接電話ㄟ,板子已經好了" (見鬼了....我早上11就打去問了 從營業時間10點開始 電話沒響過一聲) 算了 板子好了 就去拿 到了皇家.......交了單子 那人又跑上跑下 過了一會 空手下來 問我 "我們有通知你了嗎??" 聽了 有點火 不過忍著 回他"我打電話問 你們還說板子好了只是我沒接電話" 於是 他又上去找了 過了一段時間拿了下來 問他 哪壞了??? 說 "我不知道喔 這是工廠那邊負責的" 那單子上有說嗎,還有你們不是先測過,知道有問題才送工廠,怎麼會不 知道?? "不知道喔 這是工廠那邊的業務,因為..... " 之後就推托一堆,,,,,反正最後也沒跟我說哪壞了 接著 最讓我不高興的 就是下面這點 那他們是 怎麼處理的?? "喔 根據單子 他們是換了一張給你喔" 換?? 你確定? "對 單子上說是換一張" 於是 我就跟他說 "是你們說 整個工廠 跟總公司都沒貨,只能修,要我多等10天,現在竟然說換給我??" 他又說 "這是工廠那邊的業務 我不清楚....." 之後他說了一堆 我都沒聽清楚 反正都是不知道不然就是 工廠之類的事 生氣的走出門 叫了一聲 "服務做成這樣喔,e04..." 我想質疑的是..... 1.竟然 "公司,工廠,都沒了,而且也已經停產了" 那我等了10天後換來的版子是哪來的 2.當初是說要送回去修,要我多等10天,最後竟然是用換的..(換一張良品只要5天) 那我多等的幾天找誰要? 3.這種 要換就換 跟客戶約定時間 到了就說沒料要送回工廠多個幾天的方法對嗎? 4.當初是說原板送回修,現在 換了一張不是我的東西給我 在電話中也沒告知 這樣對嗎? 5.如果再送回去修的這10天,剛好突然有板子可以換,我一定很高興,但是我可是等足了 時間(15工作天),還跟其他等3~5天的人一樣只是換了 一張良品,如果10天中有板子可以換,幹麻不及早通知我,還讓我等到時間到?? 6.工廠根煌家根本沒有做好溝通,一問三不知...... 什麼事都推說是內部流程 ,不然就說不清楚 虧他們還說以急件處理 結果還是等了那麼久 也沒修(用換的) 那要是 沒用急件處裡 我要等多久阿? |
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2003-09-11, 07:57 PM
#1
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*停權中*
加入日期: Feb 2003 您的住址: 台灣
文章: 4,036
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原來已經出到第三集了...
 同一個型號沒備料就應該換其他類似的型號才對 之前個人的陞技KR7A-Raid送修 換回來的是KR7A-133R |
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2003-09-11, 08:06 PM
#2
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Advance Member
加入日期: Jan 2003
文章: 364
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引用:
呵呵.....你是我的忠實讀著嗎? 不過 我現在器的已經不是 他"測"的慢了(反正早就習慣) 而是等了那麼久 竟然還一問三不知..感覺在敷衍 而且 說要原板送 修 最後竟然是用換良品 (當初說停產又沒備料的是華碩ㄟ) |
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2003-09-11, 08:15 PM
#3
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Master Member
加入日期: Jun 2001 您的住址: 奧丁
文章: 1,711
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我也是這樣 更新BIOS失敗送修 等了一會 說幫我送修
我問他 請問你可以馬上幫我用嗎 只要有相同的板子 應該馬上好吧 回我一句 只有你急 大家都不急喔 (這態度實在不好) 再問他一下 請問甚麼時候可以好 回我說 很快 好了就打電話給你 然後我就走了 開車回家後 一進門 我媽就說 剛剛有人打電話來 說你甚麼東西送去修理 已經好了 可以去拿 我的天阿 相信大家感想跟我一樣 急的時候 等一等都無所謂 但是這樣處理真的有瑕疵 我只是小抱怨而已 但是他們真的可以作的更好 現在用磐英的 免費收送過一次 感覺還不錯
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 浩瀚無垠的宇宙、不停前進的人類、 永無休止的爭鬥。 不管是以往的歷史， 或未來的展望，是已知，是空想， 只有一件事實存在── 「人類永遠無法自歷史的教訓中學得任何教訓」 |
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2003-09-11, 09:18 PM
#5
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*停權中*
加入日期: Sep 2003
文章: 319
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送去"精技"行不行?也有代理ASUS主機板..
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2003-09-11, 10:02 PM
#6
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Advance Member
加入日期: May 2002
文章: 420
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聽說某家公營轉民營的銀行
準備引進一批約雇員工當任一般存款櫃台的收款業務 一年一聘沒有年終獎金(月薪聽說NT28000) 原本的大客戶改由VIP 室辦理業務 你想沒有未來的約雇員工對一般客戶會好臉色嗎 |
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2003-09-11, 10:13 PM
#7
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Major Member
 
加入日期: Jun 2001
文章: 230
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將你的這整篇的抱怨寄給華碩的董事長看看....看他怎麼處理跟改善....
唉.... 看到目前為止,似乎技嘉,艾崴,跟微星的維修客服比較令人滿意... |
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2003-09-11, 11:02 PM
#8
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Major Member
加入日期: May 2003 您的住址: 199X年世紀末
文章: 128
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看來公司的客服皇家俱樂部很慘..
唉...
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陪著妳看電影 陪著妳去旅行 和妳在一起 一直在一起 是我一生之中最快樂的事情 妳總是愛撒嬌 偶爾也會感冒 哄妳多喝水 提醒妳吃藥 因為有我妳會很快好 當妳變成了老婆婆 我還會陪在妳左右 或許那時妳已不再美麗 我依舊捧妳在手心 當我變成老公公的時候 妳還會一直挽著我的手 那時我的頭髮已經白了 感謝我們走了那麼久 MY DEAR, 我們走了那麼久 |
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2003-09-11, 11:49 PM
#9
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Regular Member
 加入日期: Sep 2001 您的住址: 台中市
文章: 91
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小弟提供一下自己的經驗吧，文章非常的長，但是希望能對買華碩東西的人有一些幫助。大概在八月初的時候小弟在順發買了一塊P4P800，買回來後兩個多禮拜內都正常使用，也沒什麼問題，非常滿意。但是就在那幾天之後，突然的...........內建的網路卡似乎暴斃了，一直自己送封包，連已經關機了，網路卡的燈號還是閃個不停，當場小弟的臉綠了一半，想說.........死定了，也已經過了七天的新品瑕疵更換期了，後來覺得才買兩個多禮拜，而且也正常使用，怎麼會這麼..............於是就去跟順發凹凹看，能不能換新品，結果得到的答案當然是......送修。小弟人在嘉義，也沒有華碩的皇家可以送，所以.....就想說....回來打個電話給華碩，看華碩的反應如何再決定。後來打電話給華碩之後，華碩客服的張小姐告訴我，要我直接找代理商，他那時候是跟我說，若是代理商(也就是精技)測試後發現真的有問題，應該要換新的給我，小弟聽了當然是很興奮，於是趕快就打電話精技(但是當時是星期六，精技沒有上班)，所以我是隔了兩天後才打，打去精技後，精技要我給他版子的序號，然後查了一下就跟我說，這個版子已經出貨給經銷商30天了，所以也只能送修，沒辦法以新品不良更換，為什麼強調這30天，因為精技的網站上面有註明主機板有30天的新品保固，只要是在這30天內有瑕疵，就可以更換新的版子，但是.........不合理的是，這30天是要從他們出貨給經銷商時開始算，也就是說當你在一般賣場買到他們代理的版子時，有可能早已經過了這30天了(所以這個保固幾乎等於是個屁，感覺是在保固給經銷商不是給消費者)，後來我就想說這跟華碩的"張小姐"給我的答案不一樣，當然就又打電話給華碩，剛好.....又是這位張小姐接的電話，這時候.....我跟他講了一下之前的狀況，他給我的答覆是說....他從來沒有講過換新這個字眼，也就是說.....死不承認他有講過這個話(以後若是要打電話給華碩，自己可以錄音的記得錄音，就不會受這種鳥氣了)，我也懶得跟他爭論了，就想說....好吧，就放棄更換新品的念頭了，準備送修了，於是就跟精技聯絡，她們當天就派快遞來收走版子了，在報修的同時，我有特別跟精技的客服人員註明我要原版子去做維修，不要拿別人維修過後的良品給我，精技說可以，只是要12個工作天(若是不這麼要求，好像只要五個工作天內一定可以拿到版子)，當初在順發沒有馬上送修的原因也是因為我問他可不可以要求要原板子作維修，順發說不能跟我保證，所以我才沒有馬上送修。星期一送走主機板後(效率滿不錯的，早上報修下午就來收件)，每天都有一封簡訊跟你講現在維修的狀況)，結果才過兩天而已，居然就說我的板子修好了(當初他們說要12個工作天)，我就想，會不會是搞錯了，要拿良品給我，後來距離送修後隔了三天，也就是星期四，快遞又將我的板子送來，打開一看，果然是別人的板子，而且是六月份的(我的是七月份的)，當然我無法接受，馬上又打電話去精技，他也查了一下，發現我是真的有註明要原板子做維修，因此客服人員就請他們負責的工程師與我連絡，因為那塊板子跟我原本送修的比較起來，實在是太舊了，他們的工程師一直想要說服我接受那塊板子，我就直接跟他表明了(趁機跟他抱怨他們那個不合理的30天保固)我只要原本那塊板子，或是換新的給我，後來他吱吱嗚嗚的跟我說，因為板子已經送去華碩了，要追回來有點麻煩，而且又得等很久，然後試著要說服我接受那塊板子，我依舊還是很堅定的表明我就是要原本那塊，後來那個工程師就要我再報修一次，隔天快遞又把那塊板子收回去，結果過了幾天，就是我送修後下一個禮拜二，快遞就送來了一塊新的板子，為什麼我知道那是新的，因為我送修的是V1.2版的板子，他這次送來的是V2.0版，而且是八月份版子，我自己猜想，後來會拿的新的版子的原因是因為，工程師當初再處理的時候，沒有看到我註明要原板維修，後來因為理虧(板子也已經送出去了，他們要追回來也不好追)，所以才換新的給我，目前新的我是正常使用中，前後送修加上拿到新版子的時間，只有八天，雖然有點久，但是不用自己送修，前後兩次送修的快遞費用都不用自己負擔，服務算是不錯的，因此，上面拉哩拉雜的說了一大堆，小弟要提供的經驗就是，有問題的話(若是精技代理的)，就直接找代理商吧，不用自己親自送修，服務也挺令人滿意的，而且，若是新品不良的問題，說不定雖然已經在店家購買超過七天了，但是還在精技的那30天的保固以內，這樣就很好處理囉，也不用自己跟那個華碩的爛皇家盧了老半天，換來一堆鳥氣。感謝有耐心看完的人
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2003-09-11, 11:57 PM
#10
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