昨晚(8/29)九點多,我到光華商場去買記憶體,問到德欣時,店員跟我報價1250元,我跟店員說:我要買,可是我要去領錢,等下馬上過來.
當我領完錢時再回到德欣買記憶體時, 我找另二個店員(一男一女)買,可是他們竟然跟我說要1300元,我聽到之後當然說:你們剛剛說1250,現在怎麼變成1300?
另外一個看起來比較老的男店員用非常不好,很兇的語氣說:是那一個說的?
我就指給他看是那一個說的,後來那個女店員說:1250是昨天的價錢,今天是1300,剛剛那一個店員可能忘記了. 那我就問:他們要如何處理現在這個情況, 女店員說:就1300不能再減了, 而那個看起來比較老的男店員還用非常.非常惡劣的語氣說:"好,我認賠,我有權利不賣你".
事情完整的經過就如上述,我認為德欣犯了以下的錯誤:
1. 說話不算話:大家都知道在光華買東西,報價多少就是多少,怎麼可以說之前的報價不對. 就算真的報錯了,店家也只能認賠,因為這是店家自己的錯誤造成,怎麼可以要消費者承擔店家的過錯. 真要這樣搞的話,我們每次到光華商場買東西的時候,是不是要隨身攜帶錄音機把店員說的話一字不漏的錄下來,這樣才能保護我們消費者自己的權益.
2. 惡劣的待客態度:今天就算他心情再怎麼不好,他們開店做生意,本來就不可以將自己的情緒帶到工作崗位上,客人並不是你的出氣筒,身為一個服務業的廠商,這是基本的常識,他們怎麼可以犯這樣的錯.
我不知道各位如何看待上述的情況,也許你會一笑置之,也許你心有同感,但對我個人而言,以後我不會再到那家店買東西,我也不會介紹我的親朋好友去那家店.將這情況post出來,是希望各位以後不要遇到像我一樣的情況.