首先聲明,我不是買東西買不到最便宜就罵人是黑店的消費者.
但是,僑品,我對你的售貨方式與態度實在不能接受...

老闆,學人家開店賣相機,價錢不是最便宜,但--你至少搞清楚你賣的東西裡面附件有什麼,好嗎??

前幾天,我在僑品的購物網頁以9990元訂了一台"包含線控器及中文操作手冊"的Casio 3500EX.

之前,看到eDOME有賣同樣的相機,只要8970元,但不含線控器.

當時心想,現在線控不太好買,不如就直接跟僑品訂好了,價錢也不要比了,省得麻煩.

我訂的那天,僑品的網頁及Yahoo的線上商店都標"含線控",結果,過沒幾天,我貨還沒收到,但網頁上已經偷偷把"含線控"拿掉了.

我寫信去問,他們回信說"廠商給的資訊錯誤,使他們誤以為含線控",但是,他們願意再跟廠商爭取一下,看看是否可以補貨給我.

聽他們這麼說,我當然說OK.

後來,當天我就收到相機了,當然,裡面不含線控.而且,他們所說"附贈相機清潔組",天啊,是沾滿灰塵,看來有點歲月的清潔組,是那種,你不小心掉了,都不會心疼的清潔組.而且,我打開相機包裝盒,只看到兩本厚厚的英文跟歐文操作手冊,根本沒有中文操作手冊.還好,我還算有耐心,把那片附贈的光碟搜尋了一遍,才發現中文PDF檔.

隔天早上,也就是今天早上,我收到mail,他們客服問我如果用64 MB的CF card來兌換原本要附給我的線控器,我能不能接受??

我回信說,因為64MB與128MB的價差很小(況且線控器的價錢比64MB的CF card貴),是不是能想個彼此能接受的方案(僑品大方一點,直接換128給我,或者,我補差價,都可以),讓我獲得128MB的CF card.同時,我也向他們反應"沒有中文手冊"一事.

結果,他們的答覆很敷衍,反正就是要我退貨就是了.顯然一開始就只有兩個選項給顧客--答應換,或者,叫顧客退貨!!而且,他們顯然沒有搞清楚他們賣的東西裡面附件有什麼,他們告訴我"原廠告訴他們,沒有附中文手冊".所以說,即使他們在網頁上有標"附中文手冊",實際上,他們也沒手冊可以給你!!

遇到這種情形,我不禁想問僑品公司:

1.你們公司規定門市客戶要退貨,無論如何,一定要付一筆退貨金.那麼,反過來,你們網夠的產品,附件缺東缺西,又明顯與網頁標示不符,被顧客退貨了,我是不是可以跟你要一筆退貨金或QC費??

2.難道你們遇到客戶抱怨"顯然由貴公司造成的麻煩",而且,你們無法一次就與客戶達成共識時,你們問都不問第二次,就是叫客戶去退貨嗎??當你們的客戶那麼倒楣,是來幫你們做QC的嗎??你們的客服就是專門叫客戶去退貨的客服嗎??

3.你叫客戶不爽就退貨,但你知道--退貨對某些客戶來說是一件非常麻煩事,不但要將相機重新打包,還得在家等快遞人員來..請問你會沒事請假在家,去等快遞公司的人來收貨嗎??我可沒那麼多時間.

4.你們到底有沒有搞清楚你們賣的東西,附件到底有什麼??

真是夠了,買個東西這麼麻煩..