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Advance Member
  加入日期: Apr 2003 您的住址: 台灣台中
文章: 412
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原來，不能被凹的好人都叫壞人！
＜原來，不能被凹的好人都叫壞人！＞
最近，一個工作案例讓我有點灰心…… 底下純發泄，無聊再看。 幾星期前接了一個新客戶，幫對方安裝了一套設備和系統。 過程中，客戶表示預算有限，因此我也盡量幫客戶省錢和滿足客戶的要求。 上線後沒多久，安裝系統的電腦用一段時間後會當機，為了不影響客戶運作，趕快帶了一台NB去撐著，把PC帶回來檢測。但不管怎麼檢測和壓力測試，PC都是正常的。再帶去客戶的機房測試，還是會當！後來在不斷的修改設定和交叉測試後才發現，原來是PC內建的網路卡跟設備衝突！ 這期間，來回跑了五、六趟，還包括星期六、日的持續監控。 穩定上線後，客戶也是常常來電詢問有關自訂報表和一些其他IT相關問題，原則上我也是知無不言，言無不盡。 隔了快兩星期左右，客戶有一天忽然來電，請我送兩條網路線過去。我想說燦坤不就在你們對面，走過去買一下不就好了。結果客戶又補一句，是送的，不可以收錢喔！ 0.0 我們有那麼熟嗎？而且，重點不是網路線，光專程送過去的油錢和時間就遠超過網路線了…… 很明顯的被凹，不過我還是找了兩條網路線，等「有順路」時再「順便」拿過去。 過了兩天，他們又成立一間新辦公室，因為事前規劃的不足，導致有線網路暫時不能用，緊急打電話請我帶一台無線分享器過去支援。我也很配合的抽空拿了無線分享器過去，順便帶了被凹的兩條網路線。過去後，又好心的幫他們把無線分享器設定好，又檢測給他們看。正打算要走，又被要求留下來幫他們設定他們借測的遠傳WiMax分享器。唉∼不太會拒絕人，又在那發呆等了快一小時，設備才到。結果弄了半天，這台設備根本什麼都不用設，插電後就通了！但原本以為它有無線分享的功能，結果它只能接有線的網路！看著機房多條新拉的網路線，但……沒有Switch！我也只能說，反正有那台無線基地台了，就先撐著用吧。 就這樣，為了賣一台1200元的家用無線分享器，我開了15分鐘的車，60元的停車費，花了兩個多小時，真的是做心酸的…… 不過，到目前為止，我都覺得還算OK！ 隔天，一整天都很忙。下午又接到該客戶的來電，跟我說昨天那台無線分享器用的是「暫時」的線路，今天中華電信有來新拉了一條網路，請我等一下去幫他們設定成新網路的設定。 0.0 不知為何……情緒忽然上來。 我：不好意思，那這次過去我會收車馬費或是服務費喔。 客：可是設備是跟你們買的！ 我：不好意思，發票上的金額是設備的費用，並不包括車馬費、安裝和設定。但是我昨天還是免費幫你送過去，還幫你安裝和設定，我都沒有另外收費喔！今天你去買燦坤買無線基地台，他們也是不含安裝啊！你請他們幫你安裝，他們也是會收取車馬費和設定費！ 客：可是你昨天沒設定好啊！ 我：我昨天那裡沒設定好？我都設定好，也都測試給你看了。是你們今天又決定換網路的，不是我沒設定好喔！就好像你請人裝冷氣，廠商幫你裝好了，結果隔天你說要把冷氣從二樓改裝到三樓，你說冷氣廠商會不會跟你收費？ 客：…… 感覺得出來客戶在不爽，我也不想要氣氛或關係弄太僵，就想辦法找個台階給他。 我：不然看你們還有需要什麼，我送過去，再順便幫你設定。像你們拉了網路線，交換器是一定要的。 客：我再問我主管。 結束電話後，等了一下，因為快到下班時間了，還有東西要給其他客戶，就外出了。結果在我去其他客戶的途中，該客戶又打電話過來。 客：不然你現在送一台24 Port的交換器過來好了。 我：不好意思，我現在有其他工作，正在去其他客戶的途中，最快要七、八點左右才能過去了。 客：那麼晚哦，可是我很急啊！ 我：如果你很急的話，那你可以直接去燦坤買。交換器就跟延長線一樣，買回來接上電後，把機房那一把網路線全插上去就行了。另外再用我昨天給你的網路線，一邊接交換器，一邊接無線基地台。 客：可是我不會啊！ 我：很簡單的，你試試，不然就是要等到七、八點了。 客：…… 就這樣，客戶感覺又很不高興的掛了電話！ 唉∼客戶被他主管催時，我也將心比心的盡量配合他。但是我不是整天閒閒沒事做啊！我也不是沒有主管催啊！對公司而言，我的工作也是要講績效啊！為何不能將心比心呢？ 結果……事後竟然後客戶的Blog上看到他的「感想」…… ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ＜ 過了就好 ＞ 這社會充斥了許多不合理 就好比買賣一樣 有些人賣人情；有些人賣人性 運氣好時，能買到「加值型」服務 運氣不好時，除了花錢消費外還得被坑 這過程中，體驗到了「人情冷暖」 心裡有著很深的感觸 很感謝能義氣相助的廠商 跟著我一路走來，無論去到哪 都願意赴湯蹈火的大力相挺 也很謝謝那些因利益而虛偽踐踏的廠商 教會了我如何困難面前不低頭 縱使精疲力盡 也要越挫越勇 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 唉……也許我是對號入座吧……但我真的不是「因利益而虛偽踐踏的廠商」…… 認識我的人都知道我喜歡蠻好凹的，能凹到我發火的人真的不多…… 已經被凹成這樣了，還被說成這樣…… |
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2010-04-06, 12:35 AM
#1
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Advance Member
加入日期: Feb 2003 您的住址: 高雄市
文章: 302
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支持你一下，這種事我也常遇到
只能說做的好是應該，做不好是自己活該 我都跟自己說"習慣就好"
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 賤貓一隻~~~~ |
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2010-04-06, 12:52 AM
#2
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Major Member
 
加入日期: Aug 2004 您的住址: 彰化六信總社
文章: 110
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不知道變成他們公司的客戶能不能也這樣凹他。
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小黃:34537861 |
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2010-04-06, 01:01 AM
#3
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Junior Member
加入日期: Dec 2001 您的住址: 陽明山是我家後花園
文章: 833
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服務是有價的.....
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快慢自在我.......悠遊車陣中 |
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2010-04-06, 01:03 AM
#4
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Junior Member
加入日期: Dec 2008 您的住址: 正在戒電動
文章: 795
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轉個想法
或許那個格子文章 說好的廠商應該是指你 壞的廠商是別人 |
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2010-04-06, 01:23 AM
#5
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Junior Member
加入日期: Oct 2000
文章: 720
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很多客戶都這樣
以為跟你買了東西就要到府安裝 免費服務 隨摳隨到 還要求你順便做其他事 即使東西過保固還是一樣! 服務是要收費的 產品價格可不包括服務費阿...
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台灣限定版：A12FX的殘酷事實真相！ 台灣限定A12FX與對岸112XL之差異=噪音實際測試篇 Creative ZxR + sub 250 MC + MC15 |
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2010-04-06, 01:34 AM
#6
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Advance Member
加入日期: Nov 2005
文章: 409
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留意一下數字站那邊，可能會有類似的抱怨文喔!!
在那邊，可能會被鞭的很慘，但你沒有錯，不要太在意喔!!
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處理器：AMD X4 925 主機板：技嘉 MA770T-UD3P 顯示卡：技嘉 GTS250 GDDR3 1G 記憶體：創見 DDR3 1366 2G*2 燒錄機：LG GGC-H20L 藍光 COMBO機 硬碟機：WD 8088AADS 32M 顯示器：DELL 3008WFP 電供器：海韻S12 430W+聯力 A05 音效卡：X-Fi Xtreme Music 喇叭：Creative I-Trigue L3800 滑鼠：羅技 無限鐳貂 MX620 |
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2010-04-06, 01:35 AM
#7
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Major Member
加入日期: Oct 2008
文章: 190
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澳客永遠是不可理喻(禮遇)的....
偏偏奧客只多不少~ |
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2010-04-06, 01:44 AM
#8
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Golden Member
加入日期: Jun 2002 您的住址: 地獄18層
文章: 3,235
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跟他說公司規定出門到客戶那邊處理事情基本費就是XXX$
費用有任何意見請洽詢老闆 
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徵你不要的AM4 CPU 徵你不要的SATA接頭斷裂SSD 
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2010-04-06, 01:53 AM
#9
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Major Member
加入日期: Dec 2006 您的住址: 台中
文章: 137
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分享個強者我朋友的經驗
早期我朋友搞電腦也是被客戶凹到一個不行 上班被老闆凹下班被客戶凹, 後來他學乖了 以下方法給您一個參考, 要幫客戶作" 加值型服務 "的時候一定會說 設定這個喔? 我老闆說要收多少多少的, 車馬費多少+服務費多少+停車費多少 我跟你這麼熟, 雖然等等我還有客戶要服務, 搞下去我下班會很晚了 這次我收你少少的就好了, 讓我回去能對老闆交差. 或是換成你凹他人情, 老闆說設定這個要錢的耶, 我跟你這麼熟了, 當我做白工, 我犧牲一下跟你搏感情. 以上必須說的臉不紅, 氣不喘, 表情還要有點為難, 安捏客戶才會相信你. 強者朋友說的好, 客戶不知道工錢很貴, 他就不會尊重你 你讓他知道工錢很貴你還不收他錢, 下次連飲料便當都幫你準備好了  意思是請讓客戶看見你的價值. 好人?好人是什麼? 那可以吃嗎 
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國營的目的在於，平抑物價，損益歸公！ 民營化個毛啊！？ --------------------------------- 不要把自己的好運氣，歸咎在別人的不努力！ 人生不是得到就是"學到" 你學到了什麼呢? --------------------------------- 這輩子鬆過最緊的螺絲 *1800kg/Nm* --------------------------------- 十年藍綠兩茫茫，挺勞工，嘴砲強，得罪財團，政客莫敢當， 關廠裁員無薪假，派遣工，寇斯盪(Cost Down)。 通膨怪獸又登場，柴米油，驚驚漲。荷包縮水，苦往肚裡藏。 爆肝血尿過勞死，法未修，草已長。 轉於 http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=920693&page=2&pp=10 |
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2010-04-06, 01:53 AM
#10
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