申訴有關於 2005/8/22日向全虹麻豆分店消費一事!

在2005/8/22當日我父親前往詢問購買手機.
店員推荐一隻nokia 3G手機.
我父親有說明個人使用需求,要來電響鈴音量大/字幕清楚/聽筒音量要大.
而店員只淡描清寫的說,這台手機符合我父親的需求.而強力推銷.
於是連詳細功能解說,手機使用方式都沒說明,就賣給我父親.

我父親不疑有他,聽信店員就買下這台NOKIA 3G手機,
20000 刷卡,其他餘百元是付現金.

當天回家後,我父親把新手機拿起來充電完畢後,開始要做設定和操作.
才發現內無一無,連來電鈴聲都沒有..
而且操作的介面和電腦顯示相關.
我父親不會操作電腦,再仔細回想店員在銷售時完全都沒有仔細說明該規格與功能或模式等等.
越想越不對勁,
於是隔天(2005-8-23)下班後便前往麻豆店詢問店員相關事情!

店員告訴我父親: [新手機當然要學會怎麼使用呀.電腦介面的手機也是要學呀! ]
我父親跟店員說: [昨日來購買時就已經說明使用需求,怎麼在當時都沒有說明這台手機是電腦介面的,而且裡頭都沒有來電鈴聲,必需要自行下載呢?]
店員推說: [我相信你在買這台手機時,我們店裡賣給你的店員一定有仔細跟你說明,而且一台手機價格不低,我想你也不會什麼都沒問就買回去了吧?]
店員擺明,若要處理,只能換其他手機,但其餘的錢不能退,只能在店裡選購其他物品...

二萬多元的一台手機,就算換了一台11000的手機.還有9000元...請問要換什麼??這不是很奇怪嗎!?

於是我父親沒有同意,就先離開了,也滿腹納悶的回來告訴我這件事.
當我和父親一同前往了解情況,一進門有位小姐很不客氣,淡淡的說:[先生,我們只能給你換其他的手機,但餘額是不能退的!]
我就對這位答腔的小姐說:[為什麼餘額不能退?再者你們店員賣我父親手機時並沒有仔細的說明其功能,是我父親相信你們的專業,才買下的.]
那位小姐說:[我們公司規定就是不能退款呀,你可以換其他的東西或配件呀.]
我說: [請問要怎麼換9000多元的配件???]
那位小姐說: [沒辦法呀,公司規定的,而且你們是刷卡買的,所以更沒辦法退款給你們喔!!]
因為這位店員小姐態度很不好,而且一副什麼事都推拖的樣子,於是我問她:[你找你們店裡可以處理事情的出來談,店長或經理都可以]
這位店員小姐很耀武揚威的不客氣語氣說: [我就是這裡的店長呀!就跟你們說不能退款呀,你們不要以為消費者就是最大的我跟你講]
我跟這位店長小姐說:[小姐,我們是跟你就事論事,討論事情的解決方式,你怎麼說話從頭至尾都這麼不客氣]
她反怪我不客氣在先勒,與我一同前往的的人都可以証明,是她態度不好在先,推拖不斷,才令人腦火!!
我向這位"店長小姐"要名片時,她居然把名片用力的蓋在桌上,很不屑的眼神和口氣對我說: [這是我的名片,要怎麼樣或申訴隨便你們]

我看了一下名片上店長的大名是: 吳X慧

從我們一家人進門,這位店長小姐就態度很差,在旁邊的二名店員也是一副不屑的樣子.
不知道這是全虹麻豆店的最新銷售的態度和服務的方式?


2005/8/22的這筆20000元消費,
最後,在2005/8/23日有刷退 20000 還我們,
但在我父親9月份收到帳單時,並沒有看到刷退的這筆款項,
於是前去詢問情況,
麻豆店的小姐只有回覆說,可能會在下個月才會有這筆進帳.
於是我父親在這個月收到10月份的帳單,再一次查無刷退的金額.
再度前往詢問情況.

我父親從麻豆店回來後,只告訴我,
他們店長和店員都用很不耐煩的態度說會向台北總公司查明.

一拖在拖,現在都拖了一個星期..
他們連回個電話都沒有,而我父親的信用卡循環利息還在計算,
還一連打了很多通電話至信用卡銀行查詢帳款倩況!浪費了無數的時間和電話費...

不知道是否有好心的大大們可以提供一下專業的意見呢?感激不盡!!!