轉貼自我寫給7-11的投訴信
剛剛(2004.11.21.2030)為了將一整組電腦經由貴公司所設立之宅即便服務寄送,特別偕同父母將電腦螢幕,主機,印表機裝箱,前往三峽大同路之7-11店面欲將電腦寄送,當時值班的兩位女店員,其中一位看到電腦螢幕之後,一邊嘴中念著,這個那麼大,如果太大我搬不動,所以要量一下,然後拿皮尺來量,他丈量時,並未正確使用皮尺,一開始就沒有從零開始拉,然後量到一端之後隨意抓住一個點再量下一邊,結果也沒有回報數值就馬上回說,這個超過了不能送,要我們自己聯絡宅即便去我們家中收(此時我們都是請,謝謝都用上,反而是該兩位店員沒有)

家父由於也在郵局工作,覺得該箱子應該沒有超過,要求商借皮尺自行丈量,店員還是不斷唸說那個已經超過了,經過家父丈量,結果是50+52+44=146,並未超過標準,家父向店員說明,但是該店員就故意跑到櫃檯協助結帳(當時客人才兩個在等,他也並未開第二台收銀機幫忙收),也就是故意不理我們,家父再次向他們要求一同丈量,才直接說:那我剛剛可能量錯了,但是他們還是沒有進一步動作,到這時候店員的表情和態度讓我有點生氣,我就故意質疑他們:可不要現在說要收等一下給我們亂搬亂摔,該店員回答:哪有可能我又搬不動..!我就開玩笑說:兩個人一起搬不就好了,店員就瞪我一眼,就跑回去繼續幫忙結帳,讓我們繼續呆站在店中!
後來我真的火了,就抗議:你們身為服務業,竟然這樣子做事的,態度那麼差,我也是做要跟客人接觸的行業,都不敢這樣!店員嗆聲:你們可以拿去別間寄!我:你們作7-11這種服務業竟然這樣說話....我要投訴你們.....這時兩個店員一起大聲說:去啊!又不怕!
結果受了一肚子氣,也只能摸摸鼻子把三大箱東西搬走,去另外一家7-11投遞(又沒真的超過大小,為什麼不能寄)


然後,我們馬上驅車到達中正路光明路交界口的7-11,該店的值班店員是一位叫做卿慧的女店員,他的說話一開始就是非常的有禮貌,而且並不是單純的員工訓練那種死板的謝謝光臨那種感覺,他不但幫我們精確丈量,確認正確大小,而且在寫單的過程中有所詢問填寫內容之處都很有禮貌而且詳細的回答.......讓人覺得得到應有的待遇,而且因為有三件,我與家母同時要寫貨單,她還主動拉出櫃檯的板子讓我們有空間個別填寫,這種員工應該給予肯定


今天我自己的工作也是要跟一般大眾接觸,也知道如果遇到澳客有多討厭,但是我們簡單說以熱臉去貼店員的冷屁股,這種情形應該發生嗎?還是發生在便利商店佔有率最高的7-11?去過多家7-11,就算是山區,還是小鄉村,店員都有基本的禮貌還有工作態度,從來沒有遇到不理客人的店員,我想貴公司應該對該店之兩名員工進行客服部分的再教育,如果他們不能適任這種與大眾接觸的工作,應該輔導其轉業,貴公司應盡快處理這個問題,我想接下來我要買東西不會去那家7-11,我還是去比較常去的中正路光明路交界那家比較好.........,以上文章內容將原封不動貼到一些小討論區供好友評論.......