潛水好久了...

跟大家報告一下從國外買機器回來, 遇上問題的處理經過與心得感想...

小弟上個月底以參加會議的名義去奧地利玩了十多天.
回台之前, 逛到維也納市區的音響店. 發現他們的其他
器材售價跟我們似乎差不多. (例如, Denon 1601 賣 4990 先令,
約台幣 11k), 但是他們自己生產 (其實是捷克組裝的奧地利廠牌) 的
Pro-Ject 唱盤, 價格卻是這邊的 1/2 左右. 於是我就不假思索地
抱了一部 Debut II 的黑色 LP 唱盤. (原來同樣是 Debut II, 黑色的
價格比有顏色的少了五百塊先令). 儘管我家客廳跟我房間已經各有一
部LP 唱盤了.

回來之後, 趕緊要享受一下撿便宜的樂趣. 裝上了一個 110V 升至
220 V 的變壓器後. 發現轉速太快, 大約 40 rpm, 原來是頻率的
問題, 歐洲是 50Hz, 我們是 60Hz. 心想這下子玩了... 虧我還是唸
電x系的, 竟然連這都沒考慮到...

西寧的小宋給了我一個最笨的建議, 叫我用一號砂紙去把傳動軸磨細
1/6, 說這樣最省錢, (但是這種永久性的破壞行為實在不是我這種
有學問的人肯去做的 ) 實驗室的學弟說他可以幫我把馬達拆開,
自己慢慢調整轉速即可 (但是萬一他手拙, 裝不回去怎麼辦?)

打電話給本地的代理商博承, 他們跟我說他們最近很忙,
要忙音響展, 要我等音響展之後再打電話給他們, 到時候他們
才有空幫我向原廠洽詢. (我想因為不是跟他們買的, 所以他們根本
就不想理我). 反正老子英文好, 誰希罕他們幫我跟原廠聯絡啊?
還要我等到他們忙完音響展, 笑ㄟ, 真是 GY 斃了. 我自己直接
寫信給奧地利的總公司就行了.

結果, 原廠原本回信要我找代理商博承幫忙. 我就告訴他們我向博承
求救所獲得的回應 (也順便反映了一下博承的售價實在高到不合理).
結果他們的服務人員馬上答應寄一顆新的 120V/60Hz 的馬達給我.
我只需附郵資, (他剛剛回信說已經寄了, 採收件者付款的方式,
只收我兩塊美金!!) 而且舊的馬達也不用寄回. (他還說這樣我以後去
歐洲還可以有正確的馬達可以使用! 真是好體貼呢!)

哀哀, 一樣是做生意. 外國人的做法跟服務態度為什麼我們的廠商
永遠都比不上呢?? 雖然博承沒有賺到我的錢, 但是他們怎麼知道
將來老子我發了以後, 不會是一頭等著他們來宰的大肥羊? 如果他們
的服務能讓我有所感激的話. 但是這次向博承求助的經驗讓我對
他們留下很不好的印象. 雖然我買水貨 (或是自己從國外帶機器回來)
本來就要付出一些風險, 但是當兩地差價是一倍的時候, 我寧可選擇冒險.
更何況, 儘管我不是向代理商買這機器. 但是就原廠的角度來看,
我一樣是 Pro-Ject 的客戶, 應當也能享有 Pro-Ject 的售後服務.
Pro-Ject 當能會希望他的 distributor 能夠幫他們處理這樣的事情,
但是我想博承這次的態度被我反映到總公司去, 形象也不會太好吧.

報告完畢, 謝謝收看!