應該說客服這東西幹嘛浪費人力去做？

好比現在很多習以為常的東西，用人力才奇怪
舉個例子，汽車、機車導航，都嘛是電腦語音指引
"再300公尺處右轉XX路"之類，怎麼可能配個人力幫你導航

又比如語音信箱、很多企業客服電話都是先語音操作
打進去銀行保證都是查詢XXX請按1、分期付款請按2之類
哪有一打進去就直接轉接總機，浪費人力諮詢每一通電話

以前工業革命時，也是一大堆傳統人力工作被取代
但生產效率大增，解放人力去其他領域工作
通常都能獲得更好生活品質，因為量產品很廉價

古代精美的玻璃杯或瓷器都是王公貴族才能用
現代家庭哪個用不起？
智慧手機的規格也是捲產量才有這個價
否則早期筆電、PDA那性能也沒多強都能賣個4~5萬
然後手機捲攝影讓一堆拍出來屌打小DC，後者幾乎陣亡
MP3也陣亡，導航機也差不多

記得小時候公車有車掌小姐、百貨電梯有服務小姐
現在都很少見了，沒必要的人力配置可以省去
語音客服可以處理固定流程的問題，導入AI可以更有彈性
真的解決不了再轉接人力客服，不過很多也外包到便宜國家

我有時去郵局寄東西，那個行政效率實在很差
人家蝦皮不管寄去哪邊，或是貨到付款什麼的
都是電腦或者手機點一點，自己列印或是蝦皮列印就行
一下子就能搞定一大堆貨件，郵局都是手寫單
然後看到櫃台人員一件就要弄很久，才寄個幾件就處理半天