不是，你完全搞錯了

你嘗試登入該帳號
會發送驗證訊息至他的手機
那是因為他設定選擇用手機號碼作為多因子驗證的主要條件
並不表示這是因為他是用手機號碼註冊 uber
雖然他也可能是用號碼直接註冊
但這可能性也跟用你的 google, facebook 等第三方註冊
是一樣高的
並不能完全排除你其他帳號被盜的可能

事實上 UBER 肯定知道他的註冊方式
如果他一開始就僅是以號碼做為註冊方式
確實不會有信箱驗證的問題
而事實上以 uber 提供的服務而言
信箱其實不是很重要
因為驗證的主要對象是手機號碼
而且 uber 的 APP ，本來就是定期會要求再次登入接受驗證的
對於一個打算長期使用盜用信箱帳號的人來說
他沒有道理選擇使用信箱驗證
假設註冊的號碼也不是他自己的
uber 是不太可能可以登入一次就長達兩年期間不用再次驗證

而你信箱為何會被他拿去用
這本來就不是 uber 有責任該去釐清
事實上 uber 也沒有技術辦法去釐清
對他來說，他只認帳號，只認信用卡
如果一個帳號短短兩年，持續使用並付款
以 uber 的立場而言，有問題的人確實是你沒有錯

我自己是猜，如果你的帳密沒有外流
可能就是奏巧信箱帳號名稱跟你的帳號很相似
不然很少信用卡盜用可以長達兩年左右而且不被發現
所以不是因為被盜，純粹打錯信箱地址
這可能性我覺得也是不低就是

之所以鬼打牆，我覺得你一直認為自己信箱被盜
實際上你自己確認過信箱沒有第三人登入過
所以其實你信箱實際上根本沒有被盜
被盜的必要條件是對方擁有你信箱帳號的使用權
根據你自己的說法，對方似乎是沒有你信箱的使用權
所以對方只是註冊 uber 的同時登錄到了你的信箱地址

你雖然以該信箱回報 uber 客服，宣稱自己信箱被盜
你沒有註冊過該服務
實際上 uber 是會合理懷疑你來騙帳號
因為信箱寄件地址是可以偽造的
而且很容易就可以偽造
你問題癥結在於你沒有確實定位問題
以及確實精準的反映問題
導致對方調查方向有誤

通常另一個調查盜刷的條件
如果一個帳號曾經登錄多張信用卡
例如一個帳號有五十張以上的信用卡
通常這類帳號在後台早就提示為可疑帳戶了
如果只是叫車，那還好
通常被盜用又持續叫餐這不太可能
很容易被追查逮個正著

如果你一開始不要一直強調你帳號被盜
跟過多情緒系字眼
我想這問題應該很快就解決了
因為我自己一開始看也搞不清楚你到底是甚麼問題
更何況是外國人....
老實說吧...他們的處理程序我看不出有甚麼問題
他們也很認真查了你沒有盜用的狀況
因為你確實自己也說信箱沒有被盜用
你覺得他們很奇怪的同時
他們也覺得你很奇怪

問題的真相可能就真的這世界某個角落
有人註冊 uber 時留錯了信箱
結果擁有這信箱的人卻回報自己信箱被盜用？！
這時你希望對方怎麼處理...