今天剛好來這板逛逛，剛好看到這個討論串...這才想起我送修兩個月的S730至今還沒下文...剛剛才打了電話問

先說說我的情形...

幾年前因為家中的兩個螢幕掛了，所以買了一台CRT S730和一台LCD E5，
E5到現在還活得好好的，沒出現亮點，算還不錯。
但是S730剛買沒多久就出現板上網友說過的問題，
螢幕會縮成一條垂直線，到現在已經送修三次了...
（第一次是剛買沒多久，第二次是92年底，第三次是93年過年時）
第二次送修時，過了快一週沒回應，打電話去問，客服小姐說修好了週三會送到，
然後從週三等到週六...螢幕才來...原來是修好後又有問題，所以又拖了幾天，
但是他們都沒主動告知我，害我還叫家人空等...當時我有跟客服小姐說，如果送貨時間延後了，
也該通知我一下...但是對方似乎覺得沒必要如此...連說聲以後會改進都沒有。
第三次不巧是在除夕發生的，所以就等到過完年立刻送修，並買了台新LCD代替，
過了好幾週後，維修人員才和我聯絡，說他們修好了，所以先放他們那測試個幾天，
之後他們都沒和我聯絡，這一放就放到剛剛我看到這討論串，才想起螢幕還沒回來，
趕緊打了電話去問，他們說修了以後一開機還是掛，所以問我要不要良品代替，我同意了。

由以上經驗，我覺得MOZO的問題應分成兩部分來看，
一個是產品出廠時的品質，一個是維修的服務品質。

關於出廠時的品質，我用的不多，不與置評...
至少E5是不錯，但是S730卻不行。

至於維修的服務品質，真是有待加強...
優點：
1.報修後，很快的就會聯絡時間取貨，還滿準時的
2.電話中客服人員態度不錯，還滿客氣的

缺點：
1.約定好送貨時間卻無法履行時，不會主動告知（報修單上有留電話）
2.維修超過標準維修工作天時，沒有主動和客戶聯絡
3.故障原因沒有主動告知客戶

以上。