iPhone 5C顏面神經失調報修心得
 

光棍節買的5C，使用上不定時出現接通音噪音(一接通那一瞬間的聲音非常刺耳，刺阿刺阿的)
用不到兩周就出現螢幕右半邊顏面神經失調，就在金馬獎轉播那天晚上，可能是被蔡康永給傳染的。:D
周日早上打0800報修電話，發現只有周一到周五上班時間才服務。

今天早上報修發現apple的問題頗大。
1. 名詞類似但是意義完全不同:
報修時我準備了統一發票要提供給對方，結果對方要訂單編號時，統一發票上面的四組號碼都不是訂單編號。包括
客戶編號、銷售編號、客戶訂單編號、APPLE參考號碼。
2. 兩岸的handshake很糟糕。call center跟技術中心的handshake也很糟糕。
聽起來我的電話經過三個地方，第一是call center，再來是技術部門，以上兩者在中國，第三個才是台灣。這當中我的資料要講三次，包括IMEI碼，那個不知道是什麼的訂單編號(靠，又來了)、以及故障狀況。當然，這三個地方總共花了我三十分鐘的時間。我靠。
最後，換貨要花一到兩個星期。


心得:
1. 各位，Apple寄得的統一發票可以忽略，中國哪跟你統一了，根本不知道什麼統一發票
2. 當初購買出貨的那個EMAIL才重要，那上面的號碼才是她們所說的訂單編號；還有買完那個盒子千萬別丟，上面有IMEI碼，別的手機或許有，iPhone5C背板上可沒有這個訊息。除非你壞掉的時候手機還能操作看到IMEI碼，否則客服問你這個問題你可是會傻眼的。
3. 買apple的東西如果有問題，換貨最多要兩周。而退貨再買新的，只要花三天就會到貨(退貨會在兩三天之內就來收貨，退貨的錢在十天後會入帳，是全額退)。趕時間的話，不如退了再買還比較快(這一兩周沒有iPhone我去香港不就完全沒搞頭~)。

有沒有人跟我一樣毛病的?

我是直接丟去四川路靠文心路那邊的那家維修中心

基本上我的經驗都很好

之前幫我老闆送修Apple TV 的時候說東西被卡在海關卡了差不多一個月

後面還送我個 iPod Shuffle 做為補償 :like: :like:

致於兩邊的 handshake 我是覺得還好啦
有接到廣州打來的客服電話就是了

沒錢 跟不了流行

蘋果送修 也是一種有錢有鹹得人生經驗


:laugh: :laugh: :laugh: :laugh: :laugh:

你哪裡鹹了，你酸的吧~ ;)

香港官網定的手機嗎？


保固內會來台灣收回去？ 還是要回香港直營店維修阿


我以前跟apple打交道的經驗，基本上客服都還好，就是規矩很多，您不想說這麼多次，可以強硬點，他會幫你記錄詳細一併轉給下一位客服，


就是因為對岸奧客越來越多（上對岸網站常常可以看到，一點點瑕疵就要跟人家吵的討論串，還有保固快到就一直問怎麼弄壞換良品），所以客服越來越機車（語氣很不耐煩、沒有用心想站在你的角度來解決問題），建議您英文好的話，直接跟他們講英文，會服務變得很好

我打過幾次，快下班時間（6:00）的時候，在台灣打0800會是台灣人接，語氣跟服務都比較有禮貌，如果是一般時間，多數是香港人接，但是我很懷疑就是了，因為用語不太像香港的用語，如果是很重要案件，會有新加坡或澳洲那邊的客服來處理

我當然是沒錢沒鹹

是酸的沒錯

正所謂窮酸是也


:laugh: :laugh: :laugh: :laugh: :laugh:

學習了，原來用英文能夠得到比較好的服務，那麼下次就這麼辦吧!
不，我不想在下一次了。
下一個人吧。