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Major Member
 
加入日期: Dec 2001
文章: 219
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羅技維修品質真的是爛到爆了
之前有看過不少提到羅技維修品質變差的文章，由於自己送修還沒碰過所以覺得蠻
幸運的因為自己也送修過兩次到羅技去，一次是木星軌跡球，一次是水星軌跡球。都 有很滿意的維修品質。 但是就在去年的12月28號星期二，我因為第三代極光無影手鍵盤滑鼠組的MX700左鍵 有嚴重連點的問題(幾乎我送修的都是左鍵出問題，不管是滑鼠或是軌跡球都一樣)另 外鍵盤的R鍵上面的注音也消失掉，但是詢問羅技過給的回答是他們那邊剛好有這顆R 鍵可以更換，所以我就在28號當天就把鍵盤滑鼠組整個用宅急便寄過去。 到了12月29號對方就收到了，當然依照羅技的維修時間是6到8個工作天，所謂的6到8個 工作天指的是包含寄出的當天和最後送回到客戶手上的那天，所以扣掉那兩天實際只有 4到6個工作天，所以到今年的1月7號我才收到我的鍵盤滑鼠組，算算一共是9個工作天，算 是有點久了。 由於之前送修的愉快經驗，讓我覺得羅技很不錯，想說這次應該也不會有什麼問題，畢竟 這次是第三次送修了，但是正當我這樣想的時候，當我從宅配手中接過來鍵盤滑鼠組之 後，拆開一看我才發覺滑鼠是已經修好了，但是鍵盤的R鍵卻沒有更換，另外連鍵盤與滑 鼠共用的無線接收器也由原本的毫無刮傷，變成多了好幾條傷痕。 而且還發覺原本不用也不該拆的接收器也被拆過了，這還是無意中把接收器底部朝上，才 看到多了兩張黃色圓形貼紙，和一張長方形保固時間貼紙。當我正好奇怎麼接收器會刮傷 ，然後我順手摸了兩張圓形貼紙，發現貼紙底下各是一個螺絲孔，這時候我才發現原來連接 收器也拆過了。 1月7號的當天，我就打電話去羅技反應鍵盤按鍵沒換，還有接收器被刮傷的情況，羅技那邊 告知下星期會找宅配來收，因為7號已經是星期五了，所以只好等到下星期，到了下星期1也 就是1月10號的時候，我想說應該是今天就會來收吧，打了電話和羅技溝通了一下收貨時間 確定在當天也就是1月10號星期1下午3點到6點這段時間宅配會來收，雖然羅技說今天會叫 宅配來收但是卻跟我說當他們收到東西之後，還要放在他們那邊檢測三個工作天，問題是我 原本是滑鼠左鍵連點，現在也已經修好了。 不懂的是，現在只是要把忘記�**雿L按鍵換好，還有接收器也更換新的，不知道有什麼原因 需要繼續留三個工作天再檢測，羅技說這是他們那邊的程序，他們還特別抽空出來幫我檢測 不過我還是不懂為何要再檢測，只是本來想說事情到此就是等宅配來收，但是沒想到空等了 一個下午，連個宅配的人影都沒看到。 因為時間也超過6點，羅技也已經下班，也沒辦法和羅技聯絡，所以在6點多還是7點多的時候 我打電話到台北的宅配通去詢問，看是何原因怎麼沒有來收貨件，宅配通那邊給我的回答是 ，因為在下午3點過後還是沒有收到羅技的email，所以沒有派司機來收，既然如此那我也問 了一下宅配通，現在他們已經有收到羅技的email嗎？宅配通告知他們那邊現在是已經收到了 ，到了隔天也就是11號我打電話給羅技，告知昨天10號宅配並沒有來收貨件，羅技告知他先和 宅配通聯絡一下再回我的電話。 過了一段時間，羅技打電話來告知，他說宅配說昨天司機沒有跑我家這邊這條線路，所以沒有 來收，嗯~~~~這裡面誰說謊我不予置評，羅技說當天下午3點到6點就會來收，我也趁此問了羅 技，為何他們收到東西之後，還要繼續檢測三天而不是隔天就寄回給我呢？結果羅技就改口說 那三天是指宅配從我這裡收走，到之後再送回我手上需要三天。 另外我也問了羅技，為何我是修滑鼠左鍵，可是為何卻把接收器也一起拆了呢？剛開始羅技是 感覺驚訝居然有拆接收器，後來我告訴羅技說我也是看底座貼了兩張圓形貼紙，摸了摸貼紙才 知道貼紙的地方就是螺絲孔的位置，才知道連接收器都拆過，之後羅技支支吾吾硬掰一個理由 說，有時候工程師認為有需要才會拆開順便檢測。 後來到了昨天13號，到了中午11點多原本應該收到我送修的鍵盤滑鼠組，但是還是沒有收到 所以又撥了電話到羅技，羅技說他跟宅配查一下之後再回我電話，之後羅技打電話跟我說他 因為好像忘了寫送達日期，他會跟宅配催一下可能下午或是隔天我才會收到，我越想越奇怪 怎麼會可能會延到隔天呢？ 因為羅技說會打電話催一下宅配通，那我就想乾脆打給宅配通問問東西怎麼沒有送到，當我 問了宅配通東西還沒有收到，但是羅技跟我說他好像忘了寫送達日期，這樣會影響送達的時 間嗎？或是變成隔天才會收到，但是宅配通的小姐說不會，通常也是寄送的隔天就會到。 當我和宅配通的小姐詢問過後，我又打了電話到羅技，因為是中午羅技休息吃飯，接電話的 是一個小姐，我告訴她大致的經過，她說負責的先生電話中，之後會請他打電話給我，之後過 了一段時間，之後羅技打電話來的是一個收發部門的小姐，她跟我說不好意思，我的維修品 因為放在邊邊，所以沒有拿給宅配，明天中午以前一定會收到。 雖然電話上我沒多說，但是我是這樣想的，羅技你是在整人嗎？東西寄過去不用拆的也拆了 該換的沒換，好好的東西送過去也變成遍體鱗傷回來，說好要來回收也沒有來收，到要寄回 來的時候，又說東西放在邊邊所以沒給宅配，坦白說因為我是用原本的盒子寄送，那麼大一 盒東西，說沒看到實在說不過去，而且這個理由也很爛，坦白說羅技你們該好好檢討了。 |
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2005-01-14, 06:57 PM
#1
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*停權中*
加入日期: Apr 2004 您的住址: 台北永和
文章: 2,406
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這是個案問題嗎??
我沒送過羅技的說~~現在還用好好的 |
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2005-01-14, 07:19 PM
#2
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Master Member
  
加入日期: Mar 2002 您的住址: 屏東<===>台北
文章: 1,578
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我之前的MX700更扯
整組寄去,打電話回來跟我說沒問題要整組寄回 結果寄回來到我手上的是別人用到爛掉的一組(傷痕累累) 打電話去抗議也只換一隻新的滑鼠本體給我(接收器打死不給我換,除了刮痕以外那接收器的接頭還有點生鏽) 總之在我的感覺上,羅技已經向下沉淪很久了 此文章於 2005-01-14 08:16 PM 被 linczs2000 編輯. |
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2005-01-14, 07:43 PM
#3
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Advance Member
加入日期: Jul 2004 您的住址: 鳥不生蛋的龍潭= =冬冷夏熱
文章: 404
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 弟也有這種感覺，之前送修無線滑鼠組，原本問題只是滑鼠定位會亂飄，修回來後是整組都報廢的了 連動都不會動了，誇張的是連裡面的電池都爆漿了。愈修愈大洞 打電話去反應也說是我自己的問題。一火大整組就被我給丟 掉了，害我到現在都不敢買無線的說，總之向下沉淪不是今天的事了  |
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2005-01-14, 08:19 PM
#4
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Major Member
加入日期: Jun 2002
文章: 174
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2005-01-14, 09:06 PM
#5
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Amateur Member
 加入日期: Jan 2004 您的住址: 桃園
文章: 43
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不會吧？羅技的維修品質真的變差的嗎？
原本我還想買一組新的無線鍵盤和滑鼠的說 看來現在只有再考慮看看了 |
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2005-01-14, 09:49 PM
#6
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Advance Member
加入日期: Oct 2001 您的住址: 飛的國度
文章: 438
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引用:
我是不清楚維修品質有沒有變差 不過 去年跟朋友去了一趟羅技的維修部 看到了無數的無線鑑盤滑鼠(無影手系列) 堆在門口@@..........
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追飛就是...一種追求飛的快感的感覺∼ 
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2005-01-14, 10:49 PM
#7
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Major Member
加入日期: Dec 2001
文章: 219
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引用:
不用懷疑的確是變的很差,你想不該拆的也拆了,好好的東西送過去 回來就遍體鱗傷,就連處理方面也是很差,原本還說什麼東西要放在 他們那邊三個工作天,原本需要修理的都已經修好. 只剩該換的按鍵沒有換,和發現接收器刮傷,就這兩樣要處理,還需要 檢測三天,怎麼說也說不過去,而且態度也很鳥,說的好像一副理所當 然的樣子,而且要回收和寄回也一直出問題,什麼對方司機那天沒有跑 這條線,和東西放在邊邊沒有看到,所以沒拿給宅配,像這種胡說八道的 話都說得出來. 而且不要說維修品質變差,就連產品的品質也變差,就拿我之前送修的木 星和水星來說,木星因為用不太習慣,幾乎都沒在用,沒想到之後要拿出來 用,就出現嚴重連點的情形,那水星更誇張買回來沒幾天,就感覺軌跡球的 部分一直非常不順,就好像邊加油門邊踩煞車一樣.新品就這樣更別說最 近一堆新的滑鼠出問題了,所以現在的羅技已經不止維修品質差了,就連 產品的品質也變差. |
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2005-01-15, 10:37 AM
#8
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Regular Member
加入日期: Apr 2004
文章: 75
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說到羅技就有氣!
花了三千多塊買極光無影手,結果是鍵盤超難用,打字還會卡卡的... 滑鼠重,耗電,定位又會飄,左右鍵不耐用,沒事又會連點,充電座跟滑鼠接觸不良,常常沒辦法充電,每次都要橋半天確認已經開始充電! 整組鍵盤滑鼠只有一個優點,就是漂亮! 可惡,漂亮是能當飯吃啊! 整組大陸做的,還賣這樣的價錢,我買一顆sanyo四百塊的無線滑鼠,還比羅技的耐用, 這就是廠牌迷思啦! 現在只要去賣場看到羅技產品在架上,就會對著訐譙兩聲才會爽啦! |
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2005-01-15, 10:42 AM
#9
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Major Member
加入日期: Jun 2004 您的住址: 宇宙中的某處......
文章: 177
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唉~這篇文章太晚出來嚕...我已經買了羅技的鍵盤滑鼠了><"
算了...壞了再說吧 
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2005-01-15, 10:44 AM
#10
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