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*停權中*
加入日期: Aug 2001
文章: 176
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大家對百視達的服務評價如何?
各位大大評評理
這件事情是這樣的, 小弟在新竹光復百視達租了三片dvd, 在租期中適逢星期假日, 就將片子帶回台北看, 不料在回新竹時居然忘記一起上車(小弟本人疏失), 此時就打電話至新竹光復百視達商請'' 續租 ''事宜, 不料接小第電話的值班經理對我說,'' 百視達的續租就是繳預期費, 爾且沒有續租這項服務,要的話先將片子龜還再租一次, 不然就繳預期費, 新片一天30元,舊片一天20元 " , 我向這位經理說明狀況, 希望能提供服務, 但遭拒絕, 本人先聲名 '' 百視達方面沒有任何疏失 '' , 但是這種服務的方式實在難以讓人愉快, 本生氣的想開車回台北拿片子, 但想想來回的費用就 七八百元了, 只好等到下個週末回去拿, 但始終覺得百視達對顧客的服務真是有夠差, 一副死要錢的德性, 所以就將此事上網公佈, 希望大家評評理, 給百視達一些壓力將客服做好一點, 不要想盡辦法撈錢, 本人再聲明 '' 百視達方面沒有任何疏失 '' , 但給人的感覺就是 '' 差 '' 一個字. |
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2002-07-01, 04:36 AM
#1
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Advance Member
  
加入日期: Nov 2001 您的住址: 火星第51區
文章: 339
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Re: 大家對百視達的服務評價如何?
引用:
首先，我個人認為百視達的不得續租實在不便，或許可以跟百視達總公司反應．此外可以建議你請家人將片子用宅急便的方式寄回，約１５０元左右吧，總比繳交逾期費來的實惠． 最後，想給你一點小建議，投票的機制是讓大家共用，共享的，不建議因為個人的一時喜怒而亂開投票，如此投票的機制才是真正有意義的，你說是吧  ，小小個人淺見，請勿見怪
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 www.redredone.com The Truth is Out There!! |
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2002-07-01, 04:56 AM
#2
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Advance Member
加入日期: Mar 2002 您的住址: 北縣新店
文章: 434
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我都只有去我家後面租.....他們服務都很好喔
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2002-07-01, 05:01 AM
#3
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*停權中*
加入日期: Aug 2001
文章: 176
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Re: Re: 大家對百視達的服務評價如何?
引用:
您說的是,我去取消投票功能. 好像沒辦法ㄟ,.......  |
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2002-07-01, 05:10 AM
#4
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Junior Member
加入日期: Jul 2001 您的住址: 花果山
文章: 933
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百視達對於逾期未繳逾期費的人會寄明信片通緝喔
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2002-07-01, 09:13 AM
#5
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Advance Member
加入日期: Apr 2000
文章: 455
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以下為發生在小弟身上的真實案例，也許百視達的客服態度並不適合小弟的要求，
所以小弟在分店開幕期間撿便宜租過幾次之後，現在已有三,四個月的時間沒再去過那家店了。 今年二月，小弟在百視達網站上查到居住所在地新開了一家分店， 小弟覺得相當高興，終於又有連鎖店進駐， (2/8)隔天就到這家分店看看，並且入會員租片， 在填寫完資料後，店員則要"立刻"進行電話確認， 小弟當下和店員表示，現在住宅沒有人，於是店員就向小弟確認手機號碼並當場撥號，確定號碼使用中且有效。 早上租片，下午在家，家裡電話響了，是媽媽接聽，可是媽媽說，接起電話後，對方並不出聲， 媽媽又喂了幾聲，對方就就把電話掛斷，事後利用電話發話號碼顯示才知道是百視達， 打電話過去，店員說，這是在進行確認，小弟說：確認就確認，那也不用悶不吭聲ㄚ 當天小弟租兩部影片（劍魚和BJ單身日記），當天早上租，當天晚上就還 (分店新開幕有今天租明天還省20元+租一送一) 小弟還片不是丟在還片箱，而是交給店員親自刷條碼，之後小弟又跑到2樓租DVD 再次決定兩部DVD後，小弟到一樓櫃臺結帳， 小姐刷會員卡，看看DVD說：XXX先生，您今天要租的是xxxx及xxxx兩部DVD 小弟說：是的 店員又說，那您"劍魚"還了嗎？ 小弟說：10分鐘以前才還的ㄚ 店員：真的嗎？沒有放在家裡？ 小弟說：我剛剛才來還的ㄚ？你們店裡有錄影吧？要不要倒帶來看？ 店員：請稍等一下 於是店員就轉身過去看那堆已經上好防盜封條的DVD盒， 最後店員說：找到了！找到了！ 然後把DVD盒卸下防盜封條，看看碟片完好度， 放進盒裡，封上防盜封條，最後才刷外盒條碼。 ....接下來步驟省略，就是租片結帳的動作啦∼ 小弟想：如果沒有事先查證，碟片就這樣沒有刷過條碼，又被他們歸到架上，事後再打電話說逾期未還，這樣小弟跳到黃河也洗不清了！ 自從這次之後，小弟決定以後到百視達租片，還片時一定要盯住店員確定把影片刷完條碼之後才離開。 第二次，同樣也是發生在租片日(2/9)，租片完回到家，電話又來了， 接起電話，對方立刻把電話掛斷，查看來電顯示號碼，又是百視達 再打電話過去，店員說，這是在進行確認， 小弟說：確認就確認，那也不用確認兩次吧 02/10，下午一點多，該門市人員又打住家電話來了， 是家人接的，對方只說一句 "請問XXX"先生在嗎?? " 家人想詢問對方身分，對方就直接掛掉電話了。 查詢來電顯示號碼，又是百視達 這實在是讓人火大，來電確認就算了，電話已經有人接通， 為什麼店員不表明身分就直接掛電話？ 三番兩次玩這種無聊的把戲， 好像以為客戶都是賊，怕客戶租片不還嗎？ 同住的家人也可以做確認ㄚ？非得本人接聽不可嗎？ 火大的結果，當然是先打總公司０８００專線反映， 因為假日無人接聽，只好先簡短留言，後來又沿著來電顯示號碼回撥至門市詢問， 值班店員一開始先是推託，詢問結果也是一問三不知， 我對這種作業疏失實在是忍無可忍，在電話的另一端開罵了， 後來店員不斷的致歉和經過許久的查明結果， 解釋是因人為作業的疏失而造成重複致電確認， 並且保證不會再重複打電話確認了。 小弟除了向0800反應外，還寫信客訴，得到的回信內容如下： 感謝您對百視達的支持與批評， 本公司誠心的接受也對您的批評做以下的解釋，希望您滿意。 對於您受到不好的服務，本人代表公司向您致歉， 為客人提供最好、最親切的服務是百視達不二價的要求。 因為租片免收押金，電話確認是新辦會員必做手續， 這次做電話確認的人員是新聘的臨時工讀生，經驗不足， 造成您的困擾，深感抱歉。 為表示歉意，憑此張回函，至彰化xx店可免費租片一支。 請您繼續支持與提出批評，謝謝。 百視達 嘉義xx公司 xxx 經理敬上 小弟看到這張回函email，很猶豫該不該列印那張回函再去租片。 後來小弟又去租了，當結帳時店員看到那張回函，表情有點尷尬， 但也都知道發生哪些事情，所以並沒有太多的意外發生。 這也是小弟到目前為止，最後一次在百視達租片。 總而言之，小弟應該是很難再到百視達租片了。 此文章於 2002-07-02 06:58 AM 被 JXPC 編輯. |
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2002-07-02, 06:48 AM
#6
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Advance Member
加入日期: Sep 2001
文章: 417
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其實我對百視達印象也不好
現在租片都去一般的出租店 價錢還比較便宜 只不過有時會租不到片子,不像百視達一擺就一大堆 |
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2002-07-04, 02:12 AM
#7
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Major Member
 
加入日期: Feb 2002 您的住址: 郵包18號行星
文章: 138
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百視達就只有一個優點...片子比較多..不怕租不到..其他的還不如較小的出租店
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2002-07-04, 08:54 AM
#8
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Junior Member
加入日期: Jul 2001 您的住址: 花果山
文章: 933
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我住的這邊剛好相反,新出來沒多久的片,
去百世達一定租不到,要去小家的找才有 |
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2002-07-04, 10:19 AM
#9
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Regular Member
 
加入日期: Mar 2002
文章: 83
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雖然說百視達進片都滿多的
有時同一部就進個20部 但幾乎還是租不到 因為明明有更大的租片群 卻不肯多增加一點進片量 而百視達為了促銷租片 並採用3片240元等等等的優惠 然後每次想一次租個三片 通常我都想好要租哪三片了 不過能找到兩片就偷笑了 有時只租到一片 店員就一直問你要不要租三片 才240元哦 那時我會就覺得很無奈 既然你希望客人能一次租多一點 那你就應該放多一點片子 讓客人租得到想租的啊 然後最討厭的是喜歡放一些跟新片差一兩個字的爛片(雖然不會租錯啦) 真搞不懂 為啥要進一些不知名的怪片 例如:哈利與波特(到底是啥啊??) 我到希望它能放一些經典片子 如:教父......等等等 |
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2002-07-04, 12:21 PM
#10
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