故事有點長....
事情是這樣的,由於工作繁忙,好不容易安排了8/24~28要去東京五天自由行
於由和女友時間不好排,直到上週五8/18
才下定決心要去
之前也找了不少資料,於是就上了網跟兩間詢價
後來因為價錢的關係決定跟其中一間訂,本來要訂聯合的
不過該公司的業務說已經沒有機位了!!不過25有日亞航的班機
好吧~~跟他說了不用了,決定延期
過了沒多久業務又打來說如果一定要聯合的,他會請人去處理,但是價錢會不一樣
我也跟他講不用了...(我也沒問他要加多少錢)
後來她又打來說,24日日亞航他們有人退出,有兩個空位,問我要不要
由於是早班機於是就答應了,此時業務小姐說要先交五千訂金,她才能去訂票
好吧~這個我相信,就通知我女友傳真刷卡資料給她了
大概下午傳真給她後(此時約下午三點多左右)就等她的消息了,後來等到下午六點多
她才回電,說我要的飯店(新宿王子,新宿star)都客滿了,要我換別間
這時我問了一些其它飯店的報價,該業務有些不是很確定,還要問其它人
後來我決定換成池袋某間飯店,掛完電話後我就在等她回應..一直等..等到快七點
心想奇怪..怎麼那麼久都沒回應,打去看看..?沒有訊號!
不會繞跑了吧....後來七點多時終於打通了,她竟然跟我講她已經下班了
我:[那飯店呢?確定了嗎?]
業:[日本方面下班了啊,要週一才會知道]
我心想:
那妳好歹也個電話跟我講一下啊,害我跟白痴一樣的等
算了..算我不清楚你們的作業流程,彼此認知有誤..算了
(中間有一些抱怨的對話,我抱怨對於催錢催很快,對於沒訂到房怎麼處理,都講不清楚)
我:[好吧~~,那就等週一了]
此時心中不安到了極點
離出發已經沒幾天了...竟然飯店還沒確定,那我行程根本就無法排(坐車的問題)
到底住那裏對於排行程很重要吧!
抱著不安的心情過了週未
今天(8/21)早上十點,奇怪?怎麼都還沒回應
我想對方也該上班了吧~於是就打電話去問那位業務
根據業務的回答
啥米!!!!今天早上才送出去,因為上週五日本下班了,所以沒辦法送
最快也要中午才會知道!!通常都下午才知道
業:[有消息我會馬上告訴你]
我"[好吧]
我咧#$%^$%^$%
<要不是被你扣了五千元,我真的不想去了>
好吧~都到這個地步了,就等吧...結果等到了下午四點
日本也五點了吧~~再不問問等一下日本人又下班了
我實在很不喜歡打電話去吵人,不過不打不行了......
打電話.....
業:[還沒有回應喔!!什麼日本人快下班了~他們沒那麼早啦~大概也要等到我們下班時才會下班]
我:[喔!好吧]
接下來又是漫長的等待~~~~從四點等到五點...
從五點等到六點....我咧@#$%#$%怎麼都沒消息
好吧..週五大概心是六點多打來...那再等吧
等到了六點半...shit..不行啊...再等下去就完了...
於是電話拿起來打....什麼!沒人接...
再打....還是沒人接...
再打....還是沒人接
好改打公司電話.....按..又是沒人接
該不會下班了吧!!!!!!
找出昨天該業務叫我打給另一位陳先生的電話
打了...終於有人接了....
結果....他們真的都下班
此時我心裏的憤怒指數已經快破表了....
還是耐著性子,跟該位先生說明事情
他解釋說可能是業務的態度問題,有些客人希望業務能主動回應
而該業務沒有主動回覆,他會跟她講,並請她明天一大早就回電給我
如果該業務沒有處理,他會親自幫我處理,並幫我解決問題
好吧!這樣的回應我還能接受,也就只能等了..
事情目前發展到這裏-------------------
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明天情況不知道如何..萬一明天我要的飯店又滿了..該不會又要叫我再等一天吧
我週三晚上就要坐車去桃園了...飯店到現在還沒確定
我詳細行程根本無法排出來(只能排大概行程)
其實等待的這段期間我自己有去日本的網站看空房狀況
我要的那間飯店到今天早上都還有空房,不過下午就沒了
我真的不懂他們到底怎麼作業的,為何等日本回應要等一整天
或許業務[認為飯店又沒回應,我答應你有回應時就通知你
沒回應就不用通知你吧~~~]
不過我覺得旅行社是服務業吧~今天我跟你們買機+酒
你們網頁也寫"高品質旅遊代辦, 專門機+酒操作.機票保證你成行.飯店訂得到"
該不會出發那天才跟我講要住那吧,對啦!萬一是這樣~飯店也算是是訂到了
網頁寫的也是事實
不過也太扯了吧!!!
我承認太晚訂是我自己的錯~但是
旅行社就該幫客戶想吧~而不是簡單的回應就解決了
至少妳要有個完整的計劃B吧,當萬一訂不到時妳們要怎麼幫我處理
不然你們乾脆只賣我機票.飯店我自己訂...拖到現在
看著網頁上的空房愈來愈少...心情就愈來愈沉重
女友已經快把我殺了!!!!!她現在連假都不敢請!
我是叫她放心,反正機票已經確定了.無論如何也是要去
大不了自己上網去訂房....
一切就等明天的回覆了.到時候如果還是搞不定
可能要麻煩站上懂日文的前輩,協助我訂店,或著有住日本的朋友
拜託你們幫幫我了!
唉~~~~最近因為壓力太大,而引起了腸燥症,現在又搞這樣的....
看樣子下次可能就開始掉頭髮了
文章很長...感謝各位聽我抱怨..辛苦了