你的需求現成的方案就是CTI+PBX
CTI系統已經發展很久，國內有很多廠商在做，這部分是純軟體，可以是全WEB UI
PBX就找國內電信企客，傳統PBX走PRI/PRA，IP-PBX走SIP，也可以問問企客業務有沒有推薦的CTI+PBX整合方案