以下為發生在小弟身上的真實案例，也許百視達的客服態度並不適合小弟的要求，
所以小弟在分店開幕期間撿便宜租過幾次之後，現在已有三,四個月的時間沒再去過那家店了。

今年二月，小弟在百視達網站上查到居住所在地新開了一家分店，
小弟覺得相當高興，終於又有連鎖店進駐，
(2/8)隔天就到這家分店看看，並且入會員租片，
在填寫完資料後，店員則要"立刻"進行電話確認，
小弟當下和店員表示，現在住宅沒有人，於是店員就向小弟確認手機號碼並當場撥號，確定號碼使用中且有效。

早上租片，下午在家，家裡電話響了，是媽媽接聽，可是媽媽說，接起電話後，對方並不出聲，
媽媽又喂了幾聲，對方就就把電話掛斷，事後利用電話發話號碼顯示才知道是百視達，
打電話過去，店員說，這是在進行確認，小弟說：確認就確認，那也不用悶不吭聲ㄚ

當天小弟租兩部影片（劍魚和BJ單身日記），當天早上租，當天晚上就還
(分店新開幕有今天租明天還省20元+租一送一)
小弟還片不是丟在還片箱，而是交給店員親自刷條碼，之後小弟又跑到2樓租DVD
再次決定兩部DVD後，小弟到一樓櫃臺結帳，
小姐刷會員卡，看看DVD說：XXX先生，您今天要租的是xxxx及xxxx兩部DVD
小弟說：是的
店員又說，那您"劍魚"還了嗎？
小弟說：10分鐘以前才還的ㄚ
店員：真的嗎？沒有放在家裡？
小弟說：我剛剛才來還的ㄚ？你們店裡有錄影吧？要不要倒帶來看？
店員：請稍等一下

於是店員就轉身過去看那堆已經上好防盜封條的DVD盒，
最後店員說：找到了！找到了！
然後把DVD盒卸下防盜封條，看看碟片完好度，
放進盒裡，封上防盜封條，最後才刷外盒條碼。

....接下來步驟省略，就是租片結帳的動作啦∼

小弟想：如果沒有事先查證，碟片就這樣沒有刷過條碼，又被他們歸到架上，事後再打電話說逾期未還，這樣小弟跳到黃河也洗不清了！
自從這次之後，小弟決定以後到百視達租片，還片時一定要盯住店員確定把影片刷完條碼之後才離開。

第二次，同樣也是發生在租片日(2/9)，租片完回到家，電話又來了，
接起電話，對方立刻把電話掛斷，查看來電顯示號碼，又是百視達
再打電話過去，店員說，這是在進行確認，
小弟說：確認就確認，那也不用確認兩次吧

02/10，下午一點多，該門市人員又打住家電話來了，
是家人接的，對方只說一句 "請問XXX"先生在嗎?? "
家人想詢問對方身分，對方就直接掛掉電話了。
查詢來電顯示號碼，又是百視達

這實在是讓人火大，來電確認就算了，電話已經有人接通，
為什麼店員不表明身分就直接掛電話？
三番兩次玩這種無聊的把戲，
好像以為客戶都是賊，怕客戶租片不還嗎？
同住的家人也可以做確認ㄚ？非得本人接聽不可嗎？

火大的結果，當然是先打總公司０８００專線反映，
因為假日無人接聽，只好先簡短留言，後來又沿著來電顯示號碼回撥至門市詢問，

值班店員一開始先是推託，詢問結果也是一問三不知，
我對這種作業疏失實在是忍無可忍，在電話的另一端開罵了，
後來店員不斷的致歉和經過許久的查明結果，
解釋是因人為作業的疏失而造成重複致電確認，
並且保證不會再重複打電話確認了。

小弟除了向0800反應外，還寫信客訴，得到的回信內容如下：

感謝您對百視達的支持與批評，
本公司誠心的接受也對您的批評做以下的解釋，希望您滿意。
對於您受到不好的服務，本人代表公司向您致歉，
為客人提供最好、最親切的服務是百視達不二價的要求。
因為租片免收押金，電話確認是新辦會員必做手續，
這次做電話確認的人員是新聘的臨時工讀生，經驗不足，
造成您的困擾，深感抱歉。
為表示歉意，憑此張回函，至彰化xx店可免費租片一支。
請您繼續支持與提出批評，謝謝。
百視達 嘉義xx公司
xxx 經理敬上

小弟看到這張回函email，很猶豫該不該列印那張回函再去租片。
後來小弟又去租了，當結帳時店員看到那張回函，表情有點尷尬，
但也都知道發生哪些事情，所以並沒有太多的意外發生。
這也是小弟到目前為止，最後一次在百視達租片。

總而言之，小弟應該是很難再到百視達租片了。