我先全文翻譯，再做個推理

關於這一筆訂單，如有任何困惑的話，請接受我們的道歉。
首先，我們在3/4/2001運送出去時向您請款，這時我們發現訂單當中一片已經受損。
寄送瑕疵品並不符合我們的品質要求，因此我們取消寄送這一片，同時又從供應商重新訂購一片。
當天我們就把這筆金額退款，同時把剩下的片子寄送出去。
等到3/7/2001片子到了出貨中心，我們在寄送時又跟您請款這一片的費用。
在你的VISA卡帳單中，你可以看到這筆訂單的兩筆請款及一筆退款記錄。
這也顯示了我們在準備運送時請款，然後又在無法完成全部交易時退款的事實。
請留意一點，信用卡請款流程是很迅速的，但是退款需要2-3天的時間才能顯示在帳單上，所以退款記錄會出現在第二筆請款之後。
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重點在最後幾句話，假設你訂三片，當中壞一片，
那你帳單的費用應該依序出現：
1)三片片價+三片運費 =>本來他打算要寄時的請款
2)一片片價 =>第二次寄片時的請款
3)退還一片片價及運費=>發現瑕疵品時的退款

我猜你帳單的結算日應該是介於2)3)之間
所以你剛好只看到1)2)兩筆請款，沒看到3)的退款
可以打電話去信用卡服務中心，跟他對一下你最新的帳單狀況